ADMINISTRATION SKILL

ADMINISTRATION SKILL

Tanggal
07-08 Oktober 2010

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00 WIB

Tempat
Hotel Aryaduta – Jakarta*)
*)tempat pelaksanaan pelatihan masih tentative dan dapat berubah dengan kondisi tertentu. Kepastian tempat pelaksanaan pelatihan akan diinformasikan didalam undangan pelatihan.

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Lahir di Yogyakarta pada 21 Agustus dan alumnus Teknik Arsitektur Universitas Parahyangan, Bandung. Berpengalaman bekerja di beberapa perusahaan, seperti PT Sandoz Biochemie sebagai Product Manager, di PT Tempo Scan Pacific sebagai Product Manager, di Sewu New York Life sebagai Branch Manager, serta delapan tahun menjadi International Director John Robert Powers, saat ini beliau aktif sebagai associate trainer di beberapa lembaga training dengan kekhususan materi soft skill. Ia paling cinta dengan dunia training dan memberikan pelatihan personal development dan soft skill yang hidup, fun, dan aktif.

Harga
Rp.2.500.000,-
(biaya sudah termasuk: Hardcopy & Softcopy Materi, Seminar kit, Sertifikat, Sovenir, Lunch dan 2x Cofeebreak)

Materi
Dewasa ini peran administrasi memerlukan berbagai keterampilan dalam membantu mengembangkan dan membangun hubungan dengan rekanan internal maupun eksternal. Dalam lingkungan yang sangat kompetitif, keterampilan komunikasi sering lebih penting daripada ketrampilan ‘teknis’. Promosi seorang profesional staf sering atau setidaknya sebagian, dipengaruhi oleh keterampilan individu.

Pelatihan yang praktis ini memberikan peserta dengan pemahaman, ide-ide dan teknik yang mereka butuhkan untuk menjadi sukses. Peserta akan memiliki kesempatan untuk mengatasi situasi mereka sendiri dengan rekanan internal maupun eksternal.

APA YANG AKAN DIPELAJARI

1. Memahami persepsi yang tepat terhadap membina hubungan rekanan
2. Menangani situasi sulit
3. Kemampuan pokok dari bertanya dan bagaimana cara menerapkannya
4. Mengatasi perbedaan dari perilaku diri sendiri dan orang lain
5. Meningkatkan ketrampilan mendengarkan yang aktif serta menggunakannya secara lebih efektif.
6. Kesalahan / tantangan dan bagaimana mengatasinya
7. Menggunakan Analisis Transaksional untuk mendapatkan hasil yang lebih produktif
8. Mengenali, menggunakan dan mengkontrol komunikasi non-verbal

Metode Pelatihan

• Pelatihan ini menggunakan metode ceramah dalam penyampaian kerangka teoritis dan konsep yang mendukung. Contoh-contoh yang paktis dan latihan kelompok serta studi kasus diberikan untuk mendalami teknik aplikasinya.
• Pada akhir sesi peserta akan diarahkan dalam membuat action plan untuk menentukan rencana yang akan diterapkan setelah kembali ke dunia kerja

Pokok Bahasan

1. What Customers Want
2. Handling Difficult Situations
3. Questioning Skills
4. Behaviour Versatility
5. Listening Skills
6. Owning The Problem
7. Telephone Skills
8. Transactional Analysis
9. Non-Verbal Communication

*) Pemaparan Materi disampaikan dalam Bahasa Indonesia

Wajib diikuti oleh
Staf yang bekerja dalam peran administratif (misalnya, administrator, resepsionis, asisten dll.) serta serta siapa saja yang memerlukan keterampilan administrasi khusus untuk dapat melakukan pekerjaan mereka.