Advance Customer Service : The Hearties Service
Tanggal
16-17 Juni 2011
Tempat : (mentioned in confirmation letter)
Hotel Grand Flora, Kemang-Jakarta Selatan
Hotel Sofyan Betawi,
Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan
Sudah seringkali kita mendengar mengenai pelatihan EXCELLENT SERVICE, SERVICE SATISFACTION dan lain sebagainya. Tehnik yang diajarkan tentu saja seputar metode pelayanan yang baik. Namun pertanyaannya adalah, “Bila para frontliner atau customer service atau supervisor dan manager “enggan” melakukannya, bagaimana? Kebanyakan dari mereka telah tahu caranya cuma sering tidak tergerak melakukannya . Pelatihan HEARTIEST SERVICE atau PELAYANAN HATI adalah sebuah pelatihan baru yang akan membuat para frontliner dan customer sevice anda “ikhlas” melakukannya. Pelatihan ini akan dibantu dengan sentuhan EQ dan SQ dari pakar SERVICE yang telah menggeluti bidang ini selama 20 tahun lamanya
Materi Pelatihan
- You are the company in the customers’ eyes
- What is heartiest service?
- Who is the customer exactly ?
- Delivering service to achieve beyond customer satisfaction.
- How to achieve individual and company goals.
- Motivating ourselves and others at work.
- Applying professional &constructive service .
- Turning customer’s complaint into service triumph
- Applying effective communication.
- Evaluation and feedback session.
- Inner self analysis
Tujuan Pelatihan
Training ini bertujuan untuk membekali para peserta untuk :
- Sadar tentang bagaimana dan mengapa kita harus memberikan service based on EQ, yang in line dengan kebutuhan dan harapan customers.
- Mengetahui dan memahami mengapa kepuasan customer adalah hal yang paling utama dalam bisnis service.
- Membangun Budaya Service
Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi SDM memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri
Investasi :
Rp. 2.500.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)
