Jadwal Training 2024

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

 

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

Tanggal
07 Juni 2010

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.00

Tempat
Hotel /Pusat Pelatihan

Pembicara / Fasilitator
Saleh J Sanad, SE.

Harga
Rp. 1.250.000,-/ peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Training Description :
Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari –hari. Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan. Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :

  1. Pengertian Customer Care yang tepat
  2. dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
  3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
  4. dan mengimplemetasikan Customer Care Prima

Materi
1.Pengertian Customer Care

2.Landasan Bekerja Prima: Working Excellence

3.Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy

4.Customer Care Prima
a.Teknik Citra Diri
b.Teknik Menelepon
c.Teknik Kalibrasi Pelanggan
d.Teknik Pendampingan Pelanggan
e.Teknik Penyampaian Informasi
f.Teknik Menghadapi Komplain
g.Teknik Problem Solving
h.Teknik Memberikan Lebih
i.Menjaga Sikap Positif
j.Teknik Pengesanan Akhir
k.Respon yang tanggap

5.Penutup: Resolusi Bekerja Prima
a.Menggerakan Emosi Kolektif
b.Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
c.Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Metode Pelatihan

  1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
  2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
  3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
  4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
  5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Wajib diikuti:
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246