Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

Tanggal
07 Juni 2010

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.00

Tempat
Hotel /Pusat Pelatihan

Pembicara / Fasilitator
Saleh J Sanad, SE.

Harga
Rp. 1.250.000,-/ peserta
(sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul, sertifikat)
Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Training Description :
Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari –hari .
Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan.

Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :
1.Pengertian Customer Care yang tepat
2.dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
3.dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4.dan mengimplemetasikan Customer Care Prima

Materi
1.Pengertian Customer Care

2.Landasan Bekerja Prima: Working Excellence

3.Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy

4.Customer Care Prima
a.Teknik Citra Diri
b.Teknik Menelepon
c.Teknik Kalibrasi Pelanggan
d.Teknik Pendampingan Pelanggan
e.Teknik Penyampaian Informasi
f.Teknik Menghadapi Komplain
g.Teknik Problem Solving
h.Teknik Memberikan Lebih
i.Menjaga Sikap Positif
j.Teknik Pengesanan Akhir
k.Respon yang tanggap

5.Penutup: Resolusi Bekerja Prima
a.Menggerakan Emosi Kolektif
b.Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
c.Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Metode Pelatihan
1.Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2.Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3.Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4.Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5.Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Wajib diikuti:
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246