BASIC SERVICE EXCELLENCE

BASIC SERVICE EXCELLENCE

Tanggal
18-19 Mei 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 Wib

Tempat
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Motivator Wanita No. 1
Master Trainer Personal Development dan praktisi yang sangat berpengalaman

Harga
Rp. 2.100.000, /orang
Rp. 1.900.000,-/ orang untuk pendaftaran sebelum tgl 25 Maret 2010
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.

Materi
Service Excellence bukan hanya cara melayani pelanggan, namun meliputi berbagai hal, yaitu membina hubungan baik, menumbuhkan kepercayaan, dan menggunakan berbagai cara dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan ini diharapkan akan membentuk sikap mental positif dalam bekerja serta meningkatkan percaya diri yang sangat diperlukan dalam melayani pelanggan. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan berbagai karakter. Melayani secara profesional sehingga membangun citra positif bagi perusahaan. Dilengkapi dengan meningkatkan kemampuan menghadapi berbagai macam komplain dari pelanggan agar dapat menciptakan hubungan baik dan memuaskan pelanggan.

MATERI PELATIHAN
Outline materi pelatihan adalah sebagai berikut:

1. Meningkatkan Komunikasi verbal
2. Memanfaatkan komunikasi non verbal dalam melayani
3. Mengenali gaya bicara pelanggan dengan VAK (Visual,Auditory, Kinestetik).
4. Mengenali kebiasaan dan ciri khas pelanggan agar pelanggan merasa dirinya spesial
5. Menumbuhkan rasa dihargai dan dipercaya dalam hati pelanggan
6. Memilih bahasa dan kata-kata untuk memuaskan pelanggan
7. Melatih reaksi empati yang tulus
8. Problem solving dalam menghadapi segala macam masalah
9. Diskusi kasus
10. Praktek

Wajib diikuti oleh
Customer Service Manager, Staff, Supervisor, Front Office Officer, Sales & Marketing, etc