Best Practice Receptionist & Telephone Operator for Front Liner

Best Practice Receptionist & Telephone Operator for Front Liner

Jadwal Pelaksanaan :
24 September 2014
23 Oktober 2014
19 November 2014
12 Desember 2014

Waktu dan Lokasi
Hotel Harris/ Hotel Balairung – Jakarta.

Durasi
Lama Pelatihan adalah 1 hari

A receptionist plays an important part in company because she is a representative of company image. Through receptionist, customer for the first time recognize how well company’s professionalism. Therefore, good ethics and good technique in accepting customer are becoming compulsion which must have by receptionist.

Tujuan dan Manfaat
Setelah pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami

1. Memahami perannya dalam perusahaan.
2. Mengetahui bagaimana menghadapi dan melayani konsumen, secara langsung ataupun tidak langsung.
3. Memiliki motivasi dalam menjalankan perannya sebagai customer service.

Materi

1. Role of Receptionist
2. Rapport Building
3. Presentation Skills
4. Analog Marking
5. Meta communication
6. Listening skills
7. Professional Telephone skills
8. Inner Communication skills

Investasi
Rp. 2.000.000,-/ peserta
Early Bird 1 minggu sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.750.000,-
Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta.

FASILITAS UNTUK PESERTA :
1.    Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2.    Hard copy Materi Training
3.    Garansi Meeting Room di Hotel 3-4 star
4.    Flash Disk 8 GB berisi materi training/ Power Bank
5.    Sertifikat
6.    Seminar Kit
7.    Training Photo
8.    1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Siapa yang harus hadir?
Receptionist, telephone operator, secretary

Fasilitator
Ari Winarman,. MM.
International certified NLP Coach, Certified NLP Master practitioner, certified NS NLP Practitioner, Certified EFT level 2, Certified Quantum touch practitioner, certified Talent Management, Book Writer QLS (spiritual NLP), Eperience trainer for more than 9 years.

Susunan Acara
08.30 – 09.00         Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30         Materi/ Sesi I
1.    Role of Receptionist
2.    Rapport Building
10.30 – 10.45        Rehat
10.45 – 12.00        Materi/ Sesi II
1.    Presentation Skills
2.    Analog Marking
12.00 – 13.00        Rehat – makan siang
13.00 – 15.00        Materi/ Sesi III
1. Meta communication
2. Listening skills
15.00 – 15.15        Rehat
15.15 – 16.00        Materi/ Sesi IV.
1. Professional Telephone skills
2. Inner Communication skills
16.00            Penutupan acara.