Jadwal Training 2024

Service Excellence (JAKARTA)

 

Jadwal Training 2024

Service Excellence (JAKARTA)

Tanggal
19-20 Maret 2024
22-23 April 2024
16-17 Mei 2024
04-05 Juni 2024
02-03 Juli 2024
01-02 Agustus 2024
11-12 September 2024
02-03 Oktober 2024
05-06 November 2024
03-04 Desember 2024

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Service Excellence:

  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Training Center)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
  • Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running 1 hari)

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training Service Excellence:

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi Service Excellence :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
    • Tujuan Layanan Memuaskan
    • Konsep Layanan Prima
  • Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan
    • Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan
    • Mengenal minat pelanggan
    • Identifikasi kepuasan pelanggan
  • Bentuk & Model Layanan Pelanggan
    • Direct Service
    • In-Direct Service
  • Characteristic & Component Service Excellent
    • Aspek People
    • Aspek Process
    • Aspek Infrastructure
    • Aspek Product
    • Aspek Price
  • Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent
    • Reliability (Ketepatan)
    • Responsiveness (Respon)
    • Assurance (Jaminan)
    • Emphaty (Memahami)
    • Tangibles (Kelihatan)
  • Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan
    • Interpersonal Skill Communication
    • Melayani melalui telepon
    • Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan
  • SMART Handling Complaint
    • Mengapa terjadi complaint
    • Tahapan menghadapi complai
    • Menghadapi pelanggan yang marah
  • Penampilan Professional
    • Cara Penampilan Diri
    • Cara Berpakaian
    • Cara Merawat Tubuh

Target Peserta :
Customer service, Front liner, Marketing

Pendaftaran Event

Service Excellence

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Services Professional (JAKARTA)

 

Jadwal Training 2024

Customer Services Professional (JAKARTA)

Tanggal
04-05 April 2024
07-08 Mei 2024
03-04 Juni 2024
01-02 Juli 2024
31 Juli – 01 Agustus 2024
10-11 September 2024
30-31 Oktober 2024
04-05 November 2024
02-03 Desember 2024

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) Customer Services Professional:

  • Dra. Handayani K. CPS., CCP., CPMM., CELM., CNS., CHC., CNLPC., CGHNC., CMt., CTACT., CIBST., CT. BNSP
  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM ( Alternative Trainer )

Metode Training :

  • Online Training (Zoom Meeting)
  • Offline Training (Di Hotel / Training Center)

Fee Training (Jakarta):

  • Online Training: Rp. 5.500.000,-/orang (2 hari 09.00-16.00)
  • Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (Minimal kirimkan 3 orang running di hotel 2 hari)
  • Offline Training: Rp. 5.950.000,-/orang (kirimkan 1 orang running 1 hari)

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline Training)

Private Training:
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 12.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training Customer Services Professional:

  • Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
  • Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
  • Melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
  • Membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan
  • Mengerti prinsip dasar komunikasi dan customer service.
  • Mampu menangani keluhan dari pelanggan

Materi Customer Services Professional :

  • Consept Profesional Customer Service
  • Salesmanship Spirit
  • Developing Service Value
  • Service Excellence
  • Service Attitude
  • Interpersonal Communication Skill
  • SMART Handling Complaint

Target Peserta :
Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Junior Sekretaris, Administration

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Relationship Management (CRM)

 

Jadwal Training 2024

Customer Relationship Management (CRM)

Jadwal:
Kamis – Jumat 12-13 Maret 2024
Selasa –Rabu 18-19 April 2024
Selasa – Rabu 16-17 Mei 2024
Kamis – Jumat 13-14 Juni 2024
Kamis – Jumat 23-24 Juli 2024
Selasa- Rabu 22-23 Agustus 2024
Kamis – Jumat 12-13 September 2024
Kamis – Jumat 10-11 Oktober 2024
Selasa – Rabu 14-15 November 2024
Kamis – Jumat 12-13 Desember 2024

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Hotel Fave Gatot Subroto, D’Hotel, Hotel Peninsula, Hotel Millenium, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Ibis, dll.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi:
Rp. 3.750.000,-/peserta
Including : Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10 R.

OVERVIEW
Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya

TUJUAN PELATIHAN :

  1. Memahami konsep dan implementasi CRM.
  2. Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan.
  3. Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM.
  4. Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM.

TOPIK BAHASAN TRAINING CRM:

  • Understanding what is CRM?,
  • Identify your customer,
  • Managing your customer,
  • Measuring CRM,
  • Standards and Continuous Improvement in CRM,
  • CRM as business process,
  • CRM, communication and people.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing
Jadwal Training

Customer Intimacy Strategy

Jadwal Training

Customer Intimacy Strategy Jadwal Selasa-Rabu, 30-31 Januari 2024 Selasa-Rabu, 20-21 Februari 2024 Kamis-Jumat, 21-22Maret 2024 Kamis-Jumat, 25-26 April 2024 Selasa-Rabu, 28-29 Mei 2024 Selasa-Rabu, 25-26 ... Baca Selengkapnya

Customer Intimacy Strategy

 

Jadwal Training

Customer Intimacy Strategy

Jadwal
Selasa-Rabu, 30-31 Januari 2024
Selasa-Rabu, 20-21 Februari 2024
Kamis-Jumat, 21-22Maret 2024
Kamis-Jumat, 25-26 April 2024
Selasa-Rabu, 28-29 Mei 2024
Selasa-Rabu, 25-26 Juni 2024
Selasa-Rabu, 23-24 Juli 2024
Selasa-rabu, 27-28 Agustus 2024
Selasa-Rabu, 24-25 September 2024
Selasa-Rabu, 22-23 Oktober 2024
Selasa-Rabu, 19-20 November 2024
Senin-Selasa, 23-24 Desember 2024

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

Overview Customer Intimacy Strategy
Bagaimana perusahaan membangun ikatan yang kuat dengan customer dengan cara memberikan solusi total kepada mereka. Customer Intimacy dapat mulai dibangun dengan komunikasi yang baik dan yang membuat customer merasa nyaman. Ditunjang dengan produk yang unggul serta pengoperasian yang baik, customer intimacy strategy merupakan strategi inovatif untuk membantu perusahaan dalam mendekatkan diri dengan pelanggannya dan merespon kebutuhan serta keinginan mereka. Hasilnya akan meningkatkan nilai terus menerus bagi pelanggan, mencegah perginya pelanggan dan meningkatkan penjualan serta kemungkinan terciptanya bisnis baru.

Materi Customer Intimacy Strategy

  1. Introduction:
  • What is customer intimacy?
  • Pergeseran dari traditional customer focus menjadi customer intimacy.
  • Penciptaan customer value: product leadership (best product), operational excellence (best price) dan customer intimacy (best total solution).
  • Hasil dari customer intimacy: kesetiaan pelanggan, bertahannya pelanggan dan lebih banyak referal bagi perusahaan.
  1. Pendekatan dalam customer intimacy strategy:
  • Menciptakan value secara sempurna dengan menyesuaikan pada kebutuhan khusus dari pelanggan.
  • Membimbing pelanggan untuk menggunakan produk dengan lebih baik  (knowledge, partnership dan solution).
  • Membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
  • Dukungan CRM (Customer Relationship Management)
  1. Customer intimacy tools :
  • Emotional branding
  • Brand community
  • Customer service & care
  • Experiential marketing

Workshop Methode Customer Intimacy Strategy
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

 

Seminar 2024

Improving Quality Of Customer Interaction & Handling Customer Complaint

Jadwal:
Selasa-Rabu,09-10 Januari 2024
Selasa-Rabu, 13-14 Februari 2024
Selasa-Rabu, 12-13 Maret 2024
Senin-Selasa, 22-23 April 2024
Selasa-Rabu, 14-15 Mei 2024
Selasa-Rabu, 11-12 Juni 2024
Kamis-Jumat, 11-12 Juli 2024
Selasa-Rabu, 13-14 Agustus 2024
Selasa-Rabu, 10-11 september 2024
Kamis-Jumat, 10-11 Oktober 2024
Selasa-Rabu, 12-13 November 2024
Selasa-Rabu, 10-11 Desember 2024

Pukul
09.00 -16.00 WIB

TEMPAT:
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.

INVESTASI:
Rp. 3.750.000,- /peserta
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

LATAR BELAKANG

  • Kesadaran tentang pentingnya peningkatan mutu pelayanan terhadap Customer, masih perlu ditingkatkan, mengingat Paradigma  Melayani belum benar-benar tercermin dalam sikap dan perilaku melayani dari Front-liners sebagai ujung tombak yang berhubungan langsung dengan Customer.
  • Di samping sikap dari aspek Manusia, juga masih ada kita temui System Pelayanan yang dirancang bukan berorientasi kepada Pelayanan Pelanggan (Customer Driven), tapi berorientasi pada System Kontrol Perusahaan (Company Driven), sehingga bukan memberikan kemudahan kepada Customer, tapi malah menghambat pelayanan kepada Customer.

TUJUAN

Setelah selesai mengikuti program ini, para peserta akan :

  • Memahami betapa pentingnya arti Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai personel perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan (Customer Service)
  • Memiliki kemampuan dalam merancang dan mengembangkan  system yang berorientasi pada peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan
  • Memiliki keterampilan  dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi effektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint)

OUTLINE
Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

  1. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  2. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  4. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  5. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  6. Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  7. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  8. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Manusia terhadap pelayanan
  9. Contoh kombinasi aspek System  & Sarana dalam proses memberi pelayanan
  10. Contoh kombinasi aspek Sytem &  Manusia dalam proses memberi pelayanan
  11. Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  12. Proses menyiapkan Manusia & Sarana  dalam  memenuhi Harapan Pelanggan
  13. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  14. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sbg dasar memberi pelayanan
  15. Pengertian “Personalized Service”
  16. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan & keluhan (complaint)
  17. Pengertian  “Moment Of Truth” dan hubungannya dg  “Mouth To Mouth Promotion”
  18. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  19. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  20. Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  21. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  22. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  23. Pengertian “Mendengar Aktif”
  24. Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
  25. Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam menggali akar masalah
  26. Bagaimana melakukan respons dg jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  27. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”
  28. CRS (Customer Response System) & Recording & Reporting System

Peserta
Target Peserta adalah siapa saja baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan  (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan  (System Designer).

Jadwal Pelatihan

Day 1

09.00 – 10.00

  • Pendahuluan (latar belakang & sasaran program)
  • Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan
  • Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)
  • Bagaimana membentuk paradigma “melayani”
  • Latihan 1 : Membuat daftar jenis pelanggan serta jenis pelayanan yg diberikan

10.15 – 12.00

  • Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  • Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  • Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan
  • Bukan sekedar memenuhi harapan, tapi melampaui harapan (pelayanan ekstra)
  • Bukan  “Company Driven” tapi “Customers Driven”
  • Latihan 2 : Hal-hal yg menjadi harapan Pelanggan anda, dan apa yg telah dilakukan utk memenuhinya

13.00 – 15.00

  • Sumber daya yang diperlukan dalam memberi kepuasan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Organisasi dan Kebijakan Perusahaan terhadap mutu pelayanan
  • Peran System Kerja dalam memberi kemudahan kepada pelanggan
  • Hubungan antara Sarana Kerja dan Kepuasan Pelanggan
  • Peran Faktor Manusia dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 3  : Identifikasi: Kebijakan, System, Sarana & Manusia di tempay kerja Anda

15.15 – 17.00

  • Contoh kombinasi aspek System & Sarana dalam proses memberi pelayanan
  • Contoh kombinasi aspek Sytem & Manusia dalam proses memberi pelayanan
  • Proses merancang Organisasi & System dalam memenuhi Harapan Pelanggan
  • Proses menyiapkan Manusia & Sarana dalam  memenuhi Harapan Pelanggan
  • Latihan 4 : Rancang Organisasi, System, Manusia & Sarana yg diperlukan (lihat : Latihan 3)

Day 2

08.30 – 10.00

  • Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi
  • Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,dalam memberi pelayanan
  • Pengertian “Personalized Service”
  • Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi keluhan (complaint)
  • Pengertian  “Moment Of Truth” dan “Mouth To Mouth Promotion”

10.15 – 12.00

  • Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan
  • Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan
  • Contoh kalimat yang digunalkan dalam memberi pelayanan kepada pelanggan
  • Mengapa pelanggan menyampaikan ketidakpuasannya (complaint)
  • Data statistik tentang mengapa pelanggan lari
  • Latihan  5 : Cara kerja saat ini, dan bagaimana cara memperbaikinya

13.00 – 15.00

  • Latihan 6 : Membut jenis complaint pelanggan anda
  • Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint
  • Pengertian “Mendengar Aktif”
  • Tehnik menyatakan sikap “Empathy”  terhadap kekecewaan pelanggan
  • Mengenal Jenis serta tehnik Megajukan Pertanyaan
  • Bagaimana melakukan saran jalan keluar yang memuaskan pelanggan
  • Tidak lanjut dan Cek Pelaksanaan sbg kunci keberhasilan ‘Handling Complaint”

15.15 – 17.00

  • Latihan 7 : – Sepasang  peserta menyiapkan Rencana Handling Complaint
  • Kemudian Role Play di depan kelas, satu sebagai Pelanggan, dan satu  sebagai Petugas
  • Peran masing-masing kemudian dibalik. Yg pelanggan menjadiPetugas dan sebaliknya
  • Peserta lain melakukan eavluasi dg menggunakan form evluasi (terlampir)
  • Persyaratan Peserta

Semua peserta DIWAJIBKAN membawa Laptop/Notebook

METODE PELATIHAN :

  1. Ceramah
  2. Diskusi
  3. Simulasi
  4. Tanya Jawab
  5. Video/ Film
  6. Games

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

How To Handle Criticism And Complain (BANDUNG)

 

Jadwal Training Terbaru

How To Handle Criticism And Complain (BANDUNG)

Tanggal

  • 27 Dec 2023-28 Dec 2023

Tempat
Asmilla, Grand Tebu, Morris, Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING OBJECTIVE :

  • Memberi bekal kepada para peserta agar mampu menjawab tuntutan yang semakin dirasakan perusahaan, yaitu pelayanan yang professional (Efisien dan efektif serta ramah)
  • Memiliki Pengetahuan untuk menganalisis Customer.
  • Mampu menangani kritik dan komplain secara professional

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  1. Criticism and complain
  2. Knowing yourself before knowing other
  3. Knowing characteristics of the customer
  4. Empathy Communications
    • Listening not hearing
    • Becoming interactive listener
  5. Developing your emotional intelligence
  6. Positive Mental Attitudes
  7. Balance of power ( physical, mental and verbal )
  8. Handling objections
  9. Handle criticism
    • Examine your self
    • Do Not Confront. Act Accordingly
    • Less is more
  10. Handle complain
    • How to respond each complaint
    • How to find Troubleshoot the problem
    • Have a plan to handle complain

INVESTATION PRICE/PERSON :

  • Rp. 4.500.000/person (full fare) or
  • Rp. 4.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
  • Rp. 3.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran adalah praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill, Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success , SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind., PT. Freeport Ind. PT. Banpu ( Infocomindo ), PT. Medco E&P, PT. Semen Gresik ( persero ) Tbk. Petrochina Int’l, PT. Vico Indonesia, Pertamina, Cnooc Ses Ltd., PT. British Petroleum, BP Migas, PT. Pupuk Kaltim, PT. Badak NGL, PT. Inco Ind. Tbk. PT. Nusa Halmahera, PT. Kaltim Pacific Amoniak, PT. Surveyor Ind. PT. Samindo Utama Kaltim, PT. Lekomaras, PT. Nusa Halmahera Mineral, PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ), PLN, UTSG, HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT. Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa, PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama, PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo, PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT. Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint (YOGYAKARTA + KELAS KHUSUS)

 

Jadwal Training Kelas Khusus

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint (YOGYAKARTA + KELAS KHUSUS)

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
  2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
  3. Memahami service dari sudut pandang customer.
  4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
  5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
  6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
  7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
  8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
  9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
  10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
  11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan

  • Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
  • Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  • Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  • Ruang Lingkup pelayanan
    Definisi pelayanan
    Konsep pelayanan
    Aturan dalam pelayanan
  • Service excellent (pelayanan prima)
  • Definisi Excellence
    Pelayanan yang Exellence yang continue
    Teknik pelayanan prima
    Teknik pelayanan prima
  • Teknik komunikasi
    Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
    Teknik Menjaga Emosi
    Teknik menelfon
    Teknik Body language dalam komunikasi
    Teknik Effective Listening & Answering Question.
    Gaya komunikasi efektif
    Teknik komunikasi dan etika
  • Handling Complaint
    Memahami Komplain Pelanggan
    Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
    Teknik menghadapi komplain pelanggan
    Teknik analisa complain pelanggan
    Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
    Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
  • Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
  • Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  • Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
  • Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Peserta Pelatihan

  • Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel  | Rp. 7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Jadwal Pelatihan 2023 : 

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari4-511-1218-1925-26
Februari2-38-915-1622-23
Maret1-28-915-1622-2329-30
April5-612-1319-2026-27
Mei10-1117-1824-2530-31
Juni2-37-814-1521-2228-29
Juli5-612-1319-2026-27
Agustus2-39-1015-1623-24
September1-26-713-1420-2127-28
Oktober4-511-1218-1925-26
November1-28-915-1622-23
Desember1-26-713-1420-2127-28


Jadwal Pelatihan 2024

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari2-39-1016-1723-2429-30
Februari1-26-714-1521-2227-28
Maret5-612-1319-2026-27
April2-39-1016-1723-24 29-30
Mei1-27-814-1521-2228-29
Juni4-511-1217-1826-27
Juli2-39-1016-1723-2430-31
Agustus1-26-714-1521-2227-28
September3-410-1117-1824-25
Oktober1-28-915-1622-2329-30
November4-511-1217-1824-25
Desember3-410-1117-1824-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 %
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen

 

Informasi Seminar Kelas Khusus

Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan  Ketentuan Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
  2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
  3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
  4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
  5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
  6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

  1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
  2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
  3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
  4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
  5. Prinsip perlindungan konsumen
  6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
  7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
  8. Mekanismen penanganan pengaduan
  9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
  10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
  11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
  12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
  13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
  14. Pengendalian internal
  15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  17. Studi kasus dan diskus

Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota 2 peserta.

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel  | Rp. 7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Jadwal Pelatihan 2023 : 

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari4-511-1218-1925-26
Februari2-38-915-1622-23
Maret1-28-915-1622-2329-30
April5-612-1319-2026-27
Mei10-1117-1824-2530-31
Juni2-37-814-1521-2228-29
Juli5-612-1319-2026-27
Agustus2-39-1015-1623-24
September1-26-713-1420-2127-28
Oktober4-511-1218-1925-26
November1-28-915-1622-23
Desember1-26-713-1420-2127-28


Jadwal Pelatihan 2024

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari2-39-1016-1723-2429-30
Februari1-26-714-1521-2227-28
Maret5-612-1319-2026-27
April2-39-1016-1723-24 29-30
Mei1-27-814-1521-2228-29
Juni4-511-1217-1826-27
Juli2-39-1016-1723-2430-31
Agustus1-26-714-1521-2227-28
September3-410-1117-1824-25
Oktober1-28-915-1622-2329-30
November4-511-1217-1824-25
Desember3-410-1117-1824-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 %
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence)

 

Jadwal Training

Pelayanan Pelanggan (Customer Service Excellence)

DESKRIPSI PELATIHAN
Perkembangan zaman dan teknologi yang mendorong ketatnya persaingan dalam dunia bisnis membuat service / pelayanan menjadi bagian tak terpisahkan didalamnya. Pelayanan prima yang diberikan perusahaan kepada para kliennya merupakan kunci sukses perusahaan tersebut untuk berkembang dan maju dibandingkan dengan kompetitornya.  Oleh karenanya, diperlukan pemahaman komprehensif mengenai dimensi kualitas pelayanan yang ada, agar pelayanan yang diberikan perusahaan menjadi bentuk pelayanan prima (service excellence) yang memuaskan pelanggan dan menjadikan pelanggan tersebut loyal akan produk / jasa perusahaan terkait.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Mengerti definisi, konsep dan pentingya service bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
  2. Mengetahui dan memandang service dari sudut pandang customer
  3. Memahami teknik komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan reputasi baik bagi perusahaan.
  4. Memahami cara membedakan dan memahami tipe customer
  5. Memahami teknik dalam menghadapi keluhan customer.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

  1. Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
  2. Ruang Lingkup pelayanan
    a. Definisi pelayanan
    b. Konsep pelayanan
    c. Aturan dalam pelayanan
  3. Service excellent (pelayanan prima)
    a. Definisi Excellence
    b. Tujuan dan Manfaat  Service Excellence
    c. Pelayanan yang Exellence yang continue
    d. Teknik pelayanan prima
    e. Teknik pelayanan prima
  4. 8 Service Bites
  5. Teknik komunikasi dan etika
  6. Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
  7. Teknik komunikasi
    a. Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
    b. Teknik Menjaga Emosi
    c. Teknik menelfon
    d. Teknik Body language dalam komunikasi
    e. Teknik Effective Listening & Answering Question.
    f. Gaya komunikasi efektif
  8. Handling Complaint
    a. Memahami Komplain Pelanggan
    b. Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
    c. Teknik menghadapi komplain pelanggan
    d. Teknik analisa complain pelanggan
    e. Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
    f. Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
    g. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
  9. Teknik mengambil hati pelanggan
  10. Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
  11. Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
  12. Studi kasus

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel  | Rp. 7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Jadwal Pelatihan 2023 : 

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari4-511-1218-1925-26
Februari2-38-915-1622-23
Maret1-28-915-1622-2329-30
April5-612-1319-2026-27
Mei10-1117-1824-2530-31
Juni2-37-814-1521-2228-29
Juli5-612-1319-2026-27
Agustus2-39-1015-1623-24
September1-26-713-1420-2127-28
Oktober4-511-1218-1925-26
November1-28-915-1622-23
Desember1-26-713-1420-2127-28


Jadwal Pelatihan 2024

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Januari2-39-1016-1723-2429-30
Februari1-26-714-1521-2227-28
Maret5-612-1319-2026-27
April2-39-1016-1723-24 29-30
Mei1-27-814-1521-2228-29
Juni4-511-1217-1826-27
Juli2-39-1016-1723-2430-31
Agustus1-26-714-1521-2227-28
September3-410-1117-1824-25
Oktober1-28-915-1622-2329-30
November4-511-1217-1824-25
Desember3-410-1117-1824-25

Bila calon peserta menghendaki request tanggal dan durasi dapat kami fasilitasi baik untuk PublIc Training maupun Inhouse Training.

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 %
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Call Center Officer

Jadwal Training

Professional Call Center Officer JADWAL: Pkl. 09.00 – 16.00 WIB Tempat: Jakarta Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis, dll. ... Baca Selengkapnya

Professional Call Center Officer

 

Professional Call Center Officer

JADWAL:

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis, dll.

Investasi:
Rp. 3.750.000,-/peserta
Including : Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10 R.

LATAR BELAKANG
Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Memperhatikan hal tersebut, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI BAHASAN:

  1. Introduction:
    O. Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu/melayani
    O. Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
  2. Professional telephone conversation:
    O. Knowledge: product knowledge, wawasan luas
    O. Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
    O. Attitude: sikap positif,
  3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;
    O. 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
    O. Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.
    O. Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
  4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring, Menelepon
  5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.
    PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA

Target peserta:
Staff call center, customer service, dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

WORKSHOP METHODE
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Hospitality Service Excellence

Jadwal Training

Hospitality Service Excellence Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, ... Baca Selengkapnya

Hospitality Service Excellence

 

Hospitality Service Excellence

Hospitality Service Excellence adalah materi yang didesain dan disusun khusus untuk dunia profesi yang berorientasi pelayanan dan jasa; hotel, restoran, rumah sakit, usaha retail, department store, atau pelayanan publik lainnya, Ini adalah materi generik / umum yang sangat bisa untuk diadaptasikan di berbagai aspek pelayanan. Bukankah yang disebut dengan pelayanan dan keramahtamahan itu bersifat universal, sehingga pada prinsipnya semua orang dapat melakukannya, sesuai dengan tuntutan pelanggan?

Topik ini membahas berbagai aspek yang menciptakan sebuah pelayanan biasa menjadi luar biasa, dengan melibatkan unsur manusia pelaku pelayanan, memahami pola pikir dan tuntutan pelanggan, tolok ukur pelayanan yang memuaskan, dan sebagainya.

Sesi ini tidak hanya membahas tentang teori. Komposisi yang kami susun adalah 50-50. Artinya, kami meramu teori dan praktek dengan komposisi yang seimbang, sehingga dapat benar benar dimengerti, dipahami, dihayati, dan dilaksanakan dengan baik.

Target Participants
All Frontliners/ Guest Contact Staffs

Objectives

  • To set a comprehensive service standard provided to guests in Service Oriented company / organization.
  • Understanding the concept of 3 Pillars of running an effective business
  • Understanding the basic roles of guest contact staffs
  • Understanding the customer’s point of view about the meaning of Excellent Service.
  • Understanding 5 Essential Actions in service
  • Understanding 7 secrets of hospitality
  • Know how to communicate effectively with customers

Jadwal:
Selasa-Rabu, 05-06 September 2023
Selasa-Rabu, 03-04 Oktober 2023
Kamis-Jumat, 02-03November 2023
Selasa-Rabu, 05-06 Desember 2023

Tempat: Jakarta
Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Redtop, Hotel Bestwestren Cawang, Hotel Ibis.
Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi Onsite:
Rp. 3.750.000,-/peserta ( Offline )
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

Investasi Online:
Rp. 2.750.000,-/peserta ( Online Via Zoom )
Including: Sertifikat, Softcopy Training Modules.

Pukul :
09.00-16.00 WIB

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

The Power Of Service Excellence (JAKARTA)

 

The Power Of Service Excellence (JAKARTA)

JADWAL
Selasa-Rabu, 05-06 September 2023
Kamis-Jumat, 05-06 Oktober 2023
Kamis-Jumat, 02-03 November 2023
Selasa-Rabu, 05-06 Desember 2023

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Redtop, Hotel Bestwestren Cawang, Hotel
Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi:
Rp. 3.750.000,-/peserta
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

OVERVIEW
Pelayanan prima merupakan modal utama dalam bekerja, sehingga kepuasan pelanggan diatas segalanya. Service Excellence (Layanan Prima) pada dasarnya adalah suatu usaha yang dilakukan untuk memenuhi keinginan atau hasrat manusia seperti tersebut di atas; baik yang berhubungan dengan sisi customer maupun sebagai pemberi layanan.Maka Layanan Prima bukan hanya memberikan kepuasan kepada customer saja, melainkan juga usaha untuk menyenangkan yang memberikan layanan.

Etika pelayanan merupakan perilaku dalam memberikan pelayanan yang etis sesuai janji dan komitmen. Perilaku pelayanan yang dipengaruhi oleh kejujuran, emosi baik, kepercayaan diri, tanggung jawab, kepatuhan pada kode etik pelayanan, dan integritas diri untuk pelayanan berkualitas, akan menghasilkan kualitas etika pelayanan yang sempurna.

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.

Pelayanan pelanggan yang etis mencerminkan bagaimana perusahaan berurusan dengan pelanggan melalui tata kelola bisnis yang sehat dan berbudaya. Hal ini akan tercermin dari ketersediaan standar pelayanan, budaya pelayanan, nilai-nilai kerja, kebijakan, dan etos kerja yang diharapkan untuk menjadi perilaku pelayanan yang etis. Mengembangkan lingkungan kerja yang berorientasi kepada pelayanan yang etis, untuk pelanggan eksternal dan internal, merupakan keunggulan yang akan membuat perusahaan selalu sukses di front line. Prinsip-prinsip dan nilai-nilai yang menggambarkan standar perilaku pelayanan yang etis; akan menghasilkan perilaku pelayanan customer service yang fokus pada kebutuhan pelanggan melalui perilaku yang profesional, sabar, tenang, jujur, hormat, berintegritas, terpercaya, dan patuh pada panduan kode etik pelayanan perusahaan.

Dibutuhkan Customer Care Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, selalu menerapkan 3 S (senyum, sapa, salam), helpful, dan memiliki product knowledge, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.

Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)

Tantangan dalam melaksanakan Service Excellence saat ini adalah:

  • Mood yang naik turun
  • Emosi yang tidak terkendali
  • Motivasi yang tulus dalam melayani
  • Tingkat stress yang tinggi

Pelatihan ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mindset Customer Service, agar para Office Boy, Cleaning Service, Frontliner dan siapaun yang terlibat dalam pelayanan mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif, mereka juga akan belajar cara-cara melakukan service excellent terhadap pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN :

  • Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  • Meningkatkan karakter Customer Service yang membuat pelanggan merasa terlayani dengan baik.
  • Memperbaiki penampilan yang seadanya agar tampil menarik
  • Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  • Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
  • “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  • Mampu melakukan implementasi service excellent
  • Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
  • Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  • Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit
  • Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan

TOPIK YANG DIBAHAS:
THE BASICS ARE THE BASIS OF CUSTOMER SERVICE

  • Mengubah paradigma dalam melayani
  • Motivasi melayani, menanamkan motivasi dalam melayani
  • Apakah Anda pernah dilayani? kapan dan dimana? Apa kesan anda?
  • Berikan apa yang tidak mereka minta

SIKAP DIRI YANG BENAR

  • Pelayanan sepenuh hati
  • Berpikir positif.
  • Tidak mudah mengeluh dan mensyukuri pekerjaan yang ada
  • Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
  • Ambil tanggung-jawab pribadi
  • Attitude, Empati, sikap menolong
  • Kesempatan karyawan/pegawai mengambil inisiatif sendiri
  • Tidak melakukan diskriminasi dalam pelayanan
  • Disiplin waktu dan disiplin diri

KEKUATAN SERVICE EXCELLENT

  • Peningkatan profit sampai 300% melalui service excellent
  • Penyampaian mulut kemulut oleh klien sampai 7 orang berbeda
  • Kepercayaan dari klien/customer yang mampu mengalahkan pesaing anda
  • Customerlah yang membantu promosi anda

6 LEVEL LAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT)

  • Memalukan (criminal)
  • Dasar (basic)
  • Diperkirakan (Expected)
  • Diinginkan (Desire)
  • Mengejutkan (surprising)
  • Bukan main (unbelievable)

EFFECTIVE COMMUNICATION WITH YOUR CUSTOMER

  • Bagaimana memilih kata-kata yang tepat, bicara secara jelas, nada yang pas dan menghindarkan jargon yang membingungkan
  • Teknik mengajukan pertanyaan yang tepat dan juga menjawab pertanyaan
  • Bagaimana mendengarkan dengan penuh perhatian dan empatik

GROOMING & GREETING

  • Memahami pentingnya kesan pertama. Peserta harus menyadari pentingya penampilan…
  • Greeting – Penerapan 5 S (senyum, sapa, salam, sopan, santun)
  • Senyum tulus versus senyum SOP
  • Grooming – Penampilan, Kerapihan dan Kebersihan, Make up.

TELEPHONE CONTACTS

  • Telephone Courtessy, etika dalam menelepon, menjawab telepon, dll.
  • Bagaimana ‘mempersiapkan’ telinga agar lebih mau mendengar
  • Memilih ungkapan pembuka di telpon
  • Bagaimana mengakhiri kontak telpon dengan anggun, menyentuh hati dan menentramkan pelanggan

HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

  • Mengapa pelanggan marah
  • Memahami keluhan pelanggan
  • Follow up customer & teknik menawarkan solusi yang membantu pelanggan…

SERVICE RECOVERY

  • Apa dan bagaiamana itu service recovery
  • Kekuatan sebuah service recovery

CHEKING & CONTROL SERVICE EXCELLENT

  • Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan
  • Pelatihan berkala bagi staf/pegawai
  • Pengadaan kuisioner bagi customer
  • Evaluasi proses pelaksanaan service, product, delivery, system.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Personal Grooming

Jadwal Training

Personal Grooming Dalam dunia yang semakin kompetitif, penampilan fisik dan kesan pertama yang baik sangat penting. Bagaimana seseorang berpenampilan dapat mempengaruhi cara orang lain memandang ... Baca Selengkapnya

Personal Grooming

 

Personal Grooming

Dalam dunia yang semakin kompetitif, penampilan fisik dan kesan pertama yang baik sangat penting. Bagaimana seseorang berpenampilan dapat mempengaruhi cara orang lain memandang dan memperlakukan mereka. Pelatihan Personal Grooming bertujuan untuk membantu individu mengasah keterampilan ini agar mereka dapat meningkatkan citra diri, meningkatkan rasa percaya diri, rapi dalam penampilan mereka dan meraih keberhasilan dalam berbagai bidang kehidupan, baik profesional maupun pribadi. Pelatihan ini meliputi berbagai aspek, seperti penampilan pribadi, perawatan diri, etiket sosial, dan kesadaran akan citra diri.

TUJUAN PELATIHAN

  1. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya personal grooming dalam menciptakan kesan positif.
  2. Mengajarkan praktik-praktik yang efektif dalam merawat dan menjaga penampilan pribadi.
  3. Mengajarkan etiket sosial dan norma-norma berpakaian yang tepat dalam berbagai konteks.
  4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi nonverbal dan bahasa tubuh yang mengindikasikan kepercayaan diri.
  5. Membantu peserta membangun citra diri yang profesional dan sesuai dengan tujuan mereka.

TOPIK PEMBAHASAN

  • Penampilan pribadi
  • Gaya berpakaian
  • Etiket dan perilaku social
  • Keterampilan komunikasi
  • Etiket bisnis
  • Perawatan kesehatan dan kebugaran
  • Kebersihan Tubuh
  • Pemakaian Pakaian yang Tepat
  • Perawatan Wajah
  • Gaya Rambut dan Tata Rias
  • Perawatan Kuku dan Tangan
  • Penggunaan Parfum dan Produk Perawatan Tubuh Lainnya
  • Etiket Bersosialisasi Dan Networking

METODE
Selain memberikan landasan teoritis, pelatihan ini akan memberikan peserta kesempatan untuk melatih kemampuan peserta dalam menciptakan citra pribadi mereka melalui latihan dan diskusi.

TANGGAL & TEMPAT PELATIHAN

24-25 Juli 2023
22-23 Agustus 2023
18-19 September 2023
09.00 – 16.00
Hotel Harris Tebet, Jakarta Selatan

BIAYA INVESTASI
Rp.4.750.000,- / peserta
Rp.4.250.000,-/ peserta untuk group peserta

FASILITATOR
Carlina Patuwo
Penulis buku pengembangan diri ini dikenal sebagai Konsultan di bidang Sumber Daya Manusia, Coach/Mentor/Fasilitator/Mitra Belajar untuk program management soft-skills, pengembangan diri dan sumber daya manusia, antara lain komunikasi, services, teamwork, leadership, public relations, tele-marketing, sekretarial, dan administrasi.  Beliau telah 36 tahun bekerja sebagai Executive Secretary, Personal Assistant, Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di berbagai perusahaan multi-nasional, kedutaan asing, dan perbankan. Lina adalah founder dan Managing Partners dari berbagai bidang usaha yang bergerak di bidang HR Consultancy, Recruiter & Executive Search, Learning & Development, dan Corporate Marketing & Communications Consultant sejak tahun 2005.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Satisfaction dan Loyalty

 

Customer Satisfaction dan Loyalty

Jadwal pelaksanaan :
• 8-9 Mei 2023
• 15-16 Mei 2023
• 22-23 Mei 2023
• 29-30 Mei 2023
• 5-6 Juni 2023
• 12-13 Juni 2023
• 19-20 Juni 2023
• 26-27 Juni 2023
• 4-5 Juli 2023
• 11-12 Juli 2023
• 17-18 Juli 2023
• 8-9 Agustus 2023
• 15-16 Agustus 2023
• 22-23 Agustus 2023
• 12-13 September 2023
• 19-20 September 2023
• 26-27 September 2023
• 3-4 Oktober 2023
• 10-12 Oktober 2023
• 17-18 Oktober 2023
• 2-3 November 2023
• 8-9 November 2023
• 15-16 November 2023
• 5-6 Desember 2023
• 12-13 Desember 2023
• 19-20 Desember 2023

Lokasi Pelatihan :
Jogjakarta, Bandung, Jakarta, Bali, Surabaya, Malang, Lombok, Batam, Bogor, Palembang, dll

Biaya Pelatihan :
Jogjakarta IDR 5.500.00 | Non – Residential | Minimal 3 Peserta
Luar Jogja IDR 7.000.000 | Non – residential Minimal 4 – 5 Peserta
Online | IDR 1.250.000,- Minimal kuota 5 peserta
*Untuk request lokasi lain, negotiable harga, serta tanggal lainnya

Kepuasan pelanggan dapat memberikan banyak manfaat, salah satunya menumbuhkan loyalitas pelanggan. Manfaat tersebut bisa didapatkan bila Anda memiliki kemampuan untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.

Program pelatihan ini akan membahas cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Tujuannya agar pelanggan bersedia membayar layanan yang ditawarkan dengan harga yang pantas dan mau menggunakannya lagi di masa mendatang.

TUJUAN PELATIHAN

  • Cara mendapatkan customer satisfaction.
  • Cara mengukur kepuasan pelanggan.
  • Menetapkan SOP dalam customer satisfaction.
  • Membuat KPI untuk divisi pelayanan customer.

MATERI PELATIHAN

  • Mengapa kepuasan pelanggan penting?
  • Kepuasan pelanggan terhadap kinerja keuangan perusahaan
  • Faktor-faktor penunjang kepuasan pelanggan.
  • Memahami SOP yang ada dalam pelaksanaan kepuasaan pelanggan
  • Memahami keunggulan sendiri
  • Memahama karkater konsumen & 10 perilaku konsumen Indonesia
  • Hubungan ekspektasi dengan kepuasan pelanggan
  • Kiat berkomunikasi verbal dengan pelanggan
  • Penggunaan Bahasa tubuh & pengaruhnya
  • Studi Kasus – Praktik perusahaan terbaik yang berhasil melakukan Service Excellence. Apa yang bisa dipelajari dari mereka?
  • Mengukur kepuasan pelanggan melalui kuisioner
  • Mengukur loyalitas pelanggan
  • Audit pelaksanaan kepuasan pelanggan yang dilakukan melalui PDCA Trouble Shooter.
  • Upaya perbaikan dari hasil audit kepuasan

PESERTA
Staf hingga manager yang terlibat dalam analisa kredit dan pengawasan kredit, internal audit.

METODE
Presentation; Discussion; Case Study; Evaluation; Pre test & Post Test

FASILITAS
Hotel Berbintang; Sertifikat Training; Training Kit; Modul (Hard Copy + Soft Copy); 1x Lunch dan 2x Coffe Break; Souvenir; Transportasi antar jemput selama pelatihan

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Customer Relation Management (CRM)

Jadwal Training

Training Customer Relation Management (CRM) Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, ... Baca Selengkapnya

Training Customer Relation Management (CRM)

 

Training Customer Relation Management (CRM)

Strategi pengembangan penjualan  sangat relevan dengan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Suatu sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi, layak dipahami lebih lagi dan dilaksanakan dilapangan.

Di era yang kompetitif keunggulan hubungan dengan pelanggan dengan ragam kreatifitas sangat diperlukan.

Tujuan & sasaran

  • Memahami peran stakeholders dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
  • Memahami mengapa CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
  • Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system.
  • Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan memelihara hubungan dengan pelanggan .

Materi Pelatihan

  1. CRM  DAN STAKE HOLDERS

    • Fungsi dan peran CRM
    • Hubungan Produk dengan stake holeders
    • Loyalitas customer dan mengoptimalkan  customer experience
  2. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

    • CRM dan aktivitas Marketing
    • Customer Retention
    • Customer and Business Value
  3. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

    • Customer Satisfaction Measurement
    • Customer Service Checklist for Success
  4. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

    • Tenaga penjualan dalam aktivitas marketing
    • Handling Complain dalam aktivitas marketing
  5. PLANNING CRM PROGRAM

    • Developing a CRM Strategy
    • CRM Business Plan
    • Implementation CRM

INVESTASI :

Training Online, Two Days Online Training :

  1. Via Aplikasi Zoom : Rp 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

  1. Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  2. Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia/Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS :

Training Online

  1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
  2. Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

  1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break
  4. Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

  1. Tanggal 4-5 Januari 2023
  2. Tanggal 6-7 Februari 2023
  3. Tanggal 6-7 Maret 2023
  4. Tanggal 5-6 April 2023
  5. Tanggal 4-5 Mei 2023
  6. Tanggal 5-6 Juni 2023
  7. Tanggal 5-6 Juli 2023
  8. Tanggal 7-8 Agustus 2023
  9. Tanggal 6-7 September 2023
  10. Tanggal 4-5 Oktober 2023
  11. Tanggal 6-7 November 2023
  12. Tanggal 6-7 Desember 2023

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246