Jadwal Training 2024

Handling Complaint For External & Internal Clients

 

Tanggal
25 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Hotel Harris, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
1. Glenn J. Sompie, SE, MM, MA
2. Dra. Psi. Ani Wijaya, MM
3. Johnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 1.495.000 / Person
Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack

Materi
1. Mengenali Harapan Pelanggan
2. Menganali Penyebab-Penyebab Komplain
3. Type-type Kepribadian Pelanggan dan Cara Penanganan Complaint
4. Prinsip-Prinsip Penanganan Komplain
5. Keterampilan Penanganan Komplain
6. Pelanggan Internal dan Handling Complaint
7. “Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi Complaint
8. Bersikap Tegas Menghadapi Complaint

Wajib diikuti oleh
Manajer, Supervisor dan Frontliners atau Staff yang berhubungan langsung dengan pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Pratical Service Excellence

Jadwal Training

Tanggal 16 – 17 Juli 2009 Jam Pelaksanaan 08.30 – 16.30 WIB Tempat Hotel Ibis Arcadia Jl. Kyai Haji Wahid Hasyim, Kebon Sirih Jakarta Pembicara ... Baca Selengkapnya

Pratical Service Excellence

 

Tanggal
16 – 17 Juli 2009

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB

Tempat

Hotel Ibis Arcadia
Jl. Kyai Haji Wahid Hasyim, Kebon Sirih
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Drs. Bambang Haryanto, M.Ed

Harga
Rp. 3,000,000
sudah termasuk material kit, souvenir, sertifikat keikutsertaan, suvenir, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 4 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama akan mendapatkan diskon 10 %.

Materi
– Pengenalan customer service
– Teknik dasar dan etiket bertelepon
– Role-play individual dan feed-back
– Sikap, perilaku, dan penampilan dalam “melayani”
– Teknik menangani keberatan dan keluhan (handling complaints)
– Role-play individual dan feed-back
– Penyusunan standard service untuk masing-masing unit kerja

Wajib diikuti oleh
Frontliner

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Customer Service Excellent

 

Training Customer Service Excellent

Tanggal
29 Nov-01 Desember 2011

Jam Pelaksanaan
09 – 16.00 WIB

Tempat
Wisma MM UGM
Yogyakarta

DESKRIPSI
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI
1. Understanding the service
a. The Basic Concept of Customer Service
b. The role of customer service

2. Delivering the best service
a. The Ten Commandments of great Customer Service
b. Enhancing ability in delivering Effective Customer Service

3. Understanding the customer
a. Needs of customer
b. Why customers switch the service provider?
c. How to handle customer
d. How to handle difficult customer

4. Handling complaint
a. Effective Complaint Handling Process
b. Understanding Customers’ Points Of View
c. Build Effortless Rapport With Your Customers

5. Written Exercise

6. Etiquettes in Customer Service
a. The Objectives
b. The Function

7. Role Play 1 – How to deliver the best service?

8. The Basic skill of Customer Service Personnel
a. Appearance
b. Attitude
c. Language
d. Body Language
e. Behavior

9. Role play 2 – How to deliver the service?

10. Wrap Up
a. Do’s and don’ts in customer service
b. Customer Service Excellence in several companies

PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

INSTRUKTUR

  • Erik Hadi Saputra, S.Kom.
    Pengalaman di bidang IT, Public Speaking & MC
  • MC Maryati
  • Fauzan Asmara
  • Bambang Darmadi

REGISTRASI
Rp.4.000.000,-/Peserta ( Non Residensial)
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA

 

MELAKUKAN EVALUASI TERHADAP IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE PERUSAHAAN: MELAKUKAN PENILAIAN SECARA PERIODIK DAN TERENCANA

Tanggal
29 November 2011 Jakarta
1 Desember 2011 Bandung

Jam Pelaksanaan
09.00 sd 17.00

Tempat
Ibis Tamarin, Jakarta
Aston Braga, Bandung

Biaya
Rp. 1.450.000
Sudah termasuk coffee break, lunch, sertifikat dan modul

Tujuan Pelatihan:
Memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para peserta untuk melakukan penilaian terhadap implementasi service excellence yang dilakukan, dengan menggunakan berbagai metode yang ada. Pelatihan ini juga akan menampilkan beberapa metode sebagai alat ukur penilaian yang bisa dilakukan, serta kelemahan serta kekuatan dari masing-masing metode. Dan pada akhirnya, para peserta diharapkan mampu menggunakan data-data dari hasil evaluasi untuk melakukan langkah-langkah selanjutnya sehingga mampu menjaga konsistensi implementasi service excellence perusahaan.

Materi Pelatihan:

  1. Dasar Pelaksanaan Evaluasi: Mampu mengukur sehingga mampu memperbaiki
  2. Teknik-teknik dalam melaksanakan evaluasi: Kelemahan-keunggulan serta frekuensi
  3. Analisis data hasil evaluasi: merubah data menjadi informasi
  4. Melakukan langkah perbaikan berdasarkan hasil evaluasi
  5. Pengembangan layanan

Trainer:
A Surya
Praktisi dan konsultan service excellence. A. Surya telah telah melakukan penilaian terhadap beberapa perusahaan baik perusahaan jasa maupun non jasa. Beberapa perusahaan yang telah bekerjasama melakukan penilaian, diantaranya adalah: Santika Hotel, The Kayana Hotel, Kompas, PT Graha Kerindo Utama, Jaringan Toko Buku Gramedia, Elexmedia Computindo, Gramedia Printing Group, Gramedia Penerbit Utama, Gramedia Majalah dan perusahaan lainnya.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

 

EFFECTIVE SERVICE EXCELLENCE STRATEGY

Tanggal
16 – 17 November 2011
24 – 25 November 2011 (BANDUNG)

Waktu Pelaksanaan
09.00 sd 16.00 wib

Tempat
Hotel Ibis Tamarin Jakarta
Hotel Aston Braga Bandung

INVESTASI:
Rp. 3.000.000 /peserta

Biaya ini sudah termasuk:
Modul (hard copy dan CD), coffee break dan makan siang selama pelatihan,sertifikat.

Biaya tidak termasuk:
Penginapan serta transportasi peserta

Pembicara/Instruktur
Profile Pembicara akan disertakan dalam Undangan Training

TUJUAN PELATIHAN
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman bagi para peserta agar mampu membuat suatu standar pelayanan yang tepat dan sesuai dengan karakteristik perusahaan masing-masing. Selama mengikuti pelatihan, para peserta akan diberikan pemahaman tentang:

  1. Bagaimana kaitannya antara karakteristik perusahaan dan karakteristik konsumen dengan standar pelayanan yang akan disampaikan kepada konsumen.
  2. Mendesain aspek-aspek dalam service excellence (grooming, greeting, pelayanan, complain handling) dengan mempertimbangkan berbagai hal yang berkaitan dengan keseluruhan perusahaan (situasi kantor, waktu yang dibutuhkan untuk interaksi karyawan dan konsumen, kekuatan dan kelemahan karyawan dan lain sebagainya.
  3. Membuat strategy implementasi service excellence agar mampu menjaga konsistensi pelaksanaan atau penyampaian service excellence kepada konsumen.
  4. Memberikan pengetahuan tentang bagaimana mana mengukur atau melakukan evaluasi implementasi service excellence dengan berbagai metode, termasuk di dalamnya kelemahan serta kekuatan masing-masing metode evaluasi sehingga perusahaan mampu menggunakan metode yang tepat.
  5. Memahami bagaimana menganalisis serta menggunakan data-data hasil evaluasi untuk perbaikan service excellence perusahaan dimasa yang akan datang
  6. Bagaimana melakukan service excellence improvement agar mampu secara terus menerus mengembangkan pelayanan.

Dalam pelatihan ini, akan disampaikan berbagai macam studi kasus, serta kertas kerja yang dapat dipergunakan oleh para peserta sebagai bahan pendukung pelatihan.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Lead A Service Team

Jadwal Training

Lead A Service Team Tanggal 26-27 Oktober 2011 Tempat Bidakara Hotel, Jakarta INVESTASI Rp 3.500.000 / person Payment received before 10 October 2011 : Rp.3.300.000/person ... Baca Selengkapnya

Lead A Service Team

 

Lead A Service Team

Tanggal
26-27 Oktober 2011

Tempat
Bidakara Hotel, Jakarta

INVESTASI
Rp 3.500.000 / person
Payment received before 10 October 2011 : Rp.3.300.000/person

Pembicara
Wardhani Soedjono
A Life-time Service Practitioner

  • President Director of PT VADS Indonesia(World Top Outsourcer Company in Contact Center World 2010)
  • Former Vice President, Service Delivery and Contact Management, P.T. Excelcomindo Pratama, Tbk.
  • Has an in-depth experience in service industry and service leadership as a practitioner (30 years of working experience in various multinational companies).
  • Has been a public speaker and facilitator in various subjects, e.g. Service Excellence, Customer Satisfaction, Direct Marketing, Malcolm Baldrige Quality Program, Contact Center Management, Competency Based Human Resource Management, etc.
  •  Certification: IBM’s Quality Assessor and Benchmarking Coordinator (1993); COPC Registered Coordinator (2005).
  • World Best Contact Center Leader in Contact Center World 2010

DESCRIPTION
As a Customer Service Manager or Team Leader, your success is measured by how well you get the work done with and through your team. Lead A Service Team provides management training in the skills every Team Leader / Manager must have in order to achieve team synergy and success .

Training Objectives:
This training will help you :

  • Understand your role as a service leader in achieving customer satisfaction
  • Establish team purpose and direction
  • Effectively hire, motivate, train and empower customer service representative
  • Monitor service level performance
  • Coach team members to improve performance

Who Should Attend :

  • Customer Service Manager
  • Customer Service Team Leader / Supervisor
  • HR / Training Manager

Training Outline :
The Service Managers’ Function as a Role Model

  • Lead your Team with clear vision and direction
  • Demonstrate the behaviors and skills necessary to be an effective role model for your team
  • Display actions that build trust within your team
  • Create an environment of learning and curiosity

Hiring and Training Customer Service Representative

  • Identify key attributes for selecting high quality representative
  • Some interview techniques
  • Identify appropriate training courses for the team

Performance Management and Monitoring in Customer Service

  • Set team goals & Key Performance Indicator (KPI)
  • Some techniques of Coaching & Counselling
  • Manage difficult employees
  • Samples of Reward and Recognition programs
  • Some techniques of monitoring performance

Talent Management
• Identify the best from the crowd
• Grooming a new tim leader

Get The Experience from Best Practice Companies: Sharing Session ( Day two, 02.00 pm-05.00 pm)

  • Wani Sabu, Kepala Biro Halo BCA
  • Endro Utomo, Service Department Head of PT Astra International Daihatsu Sales Operation
  • Moderator : Wardhani Soedjono, President Director of PT VADS Indonesia

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Satisfaction

Jadwal Training

Customer Satisfaction Tanggal 25 – 27 September 2012 Jam Pelaksanaan 08.00 – 16.00 WIB Tempat Hotel Berbintang di Yogyakarta Wisma MM UGM Yogyakarta DESKRIPSI Kepuasan ... Baca Selengkapnya

Customer Satisfaction

 

Customer Satisfaction

Tanggal
25 – 27 September 2012

Jam Pelaksanaan
08.00 – 16.00 WIB

Tempat
Hotel Berbintang di Yogyakarta
Wisma MM UGM Yogyakarta

DESKRIPSI
Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan.
Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

MATERI KURSUS
Hari 1 :

  • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
  • Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
  • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya

Hari 2 :

  • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
  • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
  • 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya

Hari 3 :

  • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
  • Strategi Improvement dan Action PlanMetoda PelatihanKonsep, Contoh, Latihan dan Simulasi Komputer, Evaluasi dan Rencana Implementasi

PESERTA
Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

INSTRUKTUR
Drs. Z. Bambang Darmadi

REGISTRASI
Rp. 6.000.000,- per peserta (Non Residential)
Rp. 5.500.000,- per peserta ( Pendaftaran 3 peserta dari 1 perusahaan)

Kode : 19888273

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

 

PROFESSIONAL BUILDING AND MANAGE CONTACT CENTER FOR YOUR CUSTOMERS

Tanggal
22-23 November 2011

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta Selatan

PROGRAM OUTLINE:
Your take away:

  1. The knowledge of managing your customers satisfaction
  2. Optimization of your operation cost
  3. Improving the workforce productivity through performance tracking
  4. Identified necessary technology and infrastructure for contact center
  5. Ability to identify key performance measurements in Contact Center

What You will Cover
I. Contact Center, the heart of your service to Customers
* Contact Centre background
* Contact Centre benefits

II. Managing Operations in Contact Center
* Managing Your Contact Center Representatives
* Real time floor management
* Providing necessary knowledge and skills
* Quality assurance

III. Supporting the Contact Center
1. Work Force Management
2. Operational data analysis
3. IT and Infrastructure enabler
4. Conducive Work place

IV. Building your Service Standard
* Greeting
* Probing
* Delivering accurate solution
* Closing

V. IT and Infrastructure
* CTI
* CRM
* Workforce Management application
* Observation Tool
* Knowledge management application

VI. Measuring your Performance
* Customer satisfaction
* Service Level
* Cost effectiveness
* Defect elimination

Siapa yang harus hadir :
Manager and Staff

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INSTRUKTUR:
ERAWAN SUPRIATNA, S. Kom
Senior Praktisi

INVESTASI :
Rp. 3.500.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Managing Services

Jadwal Training

Managing Services Tanggal 3-4 AGUSTUS 2011 Pukul 09.00-16.00 WIB Tempat HOTEL HARRIS TEBET, JAKARTA Materi The Service Revolution Re-Evaluating Your Service Culture Teamwork: Re-Evaluating Your ... Baca Selengkapnya

Managing Services

 

Managing Services

Tanggal
3-4 AGUSTUS 2011

Pukul
09.00-16.00 WIB

Tempat
HOTEL HARRIS TEBET, JAKARTA

Materi

  1. The Service Revolution
  2. Re-Evaluating Your Service Culture
  3. Teamwork: Re-Evaluating Your Service Culture
  4. Teamwork: Developing Key Result Area In Customer Service
  5. Managing Customer Service
  6. The Manager As A Customer Service Model
  7. How To Measure Your Service Standards
  8. Teamwork: Developing New Service Goals, Action Plan, And Standards
  9. Role-Play: Coaching Subordinates For Service Excellence
  10. Motivating And Coaching For Service Excellence
  11. Developing The Climate Of Service By Applying Informal And Formal Rewards
  12. Appraising Service Performance
  13. Simulations: Developing Teamwork And Synergism In Achieving Service Excellence
  14. How To Develop Service Excellence Checklist For Survey
  15. Teamwork: Developing Service Excellence Checklist For Survey
  16. Continous Improvement In Managing Service
  17. How To Develop And Maintain Customer Focus Group
  18. Role-Play: Customer Focus Group In Action
  19. Course Summary
  20. Developing Service Excellence Action Plan
  21. Feedback And Follow-Up

Instruktur
Drs. Bambang Haryanto, M.Sc ialah instruktur dan konsultan independen berbagai organisasi bisnis dan lembaga, antara lain BCA Group, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Lippo Bank, Bogasari, dan Bank Artha Graha.

Master of Education dari Simon Fraser University Canada ini memulai karir profesi di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program manajemen pengembangan diri dan manajemen, menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari 900 kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Investasi :
Rp. 3,500,000
Sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 5 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama GRATIS untuk satu orang peserta
Khusus bulan Ramadhan makan siang digantikan dengan voucher makan malam

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

RELATIONSHIP SELLING SKILL

Jadwal Training

RELATIONSHIP SELLING SKILL Tanggal 28-29 September 2011 19-20 Oktober 2011 28-29 November 2011 12 – 13 Desember 2011 Tempat : (mentioned in confirmation letter) · ... Baca Selengkapnya

RELATIONSHIP SELLING SKILL

 

RELATIONSHIP SELLING SKILL

Tanggal
28-29 September 2011
19-20 Oktober 2011
28-29 November 2011
12 – 13 Desember 2011

Tempat : (mentioned in confirmation letter)
· Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
· Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

Pendahuluan
Memuaskan Pelanggan adalah “RAHASIA” pertahanan paling baik untuk menghadapi pesaing bisnis. Perusahaan yang berhasil menjaga kepuasan pelanggannya hampir pasti dapat memenangkan persaingan.
Materi Pembahasan:

  1. Memadukan karakter pribadi dengan sikap professional untuk memberikan solusi sepenuh hati
  2. Menemukan emosional selling point dari produk maupun jasa untuk menambah nilai dan daya tarik
  3. Menitik beratkan pada kebutuhan para pelanggan dan perasaan mereka terhadap produk, serta membina hubungan dan sikap saling menghargai dengan pelanggan
  4. Menghubungkan manfaat produk dan harapan pelanggan, sehingga penjual mampu mempersembahkan produk sebagai solusi untuk memenuhi kepuasan dan citra diri pelanggan
  5. Membentuk dan mempertahankan Image Perusahaan dengan mengutamakan hubungan baik jangka panjang

Siapa yang harus hadir:
Sales force to Supervisor Level

Trainer
Bayu Murti, SE, CH, CHt
Pria kelahiran Yogyakarta 7 Agustus 1969 ini banyak bergelut dengan dunia penjualan. Seringkali menjabat sebagai Area Manager dan Area Sales Manager di berbagai perusahaan, sampai dengan menjadi senior trainer.
Beliau juga telah memfasilitasi pelatihan di berbagai perusahaan, seperti: PT. Bakrie Land Development, PT. BRingin Life, PT. Citra Asri Buana (SUZUKI C.A.B Group), PT. Armindo Catur Pratama, Perusahaan Gas Negara (PGN), WOM Finance, PT. Samudra Montaz Packaging Industry dan lain-lain.

Investasi :
Rp.3.000.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Metodologi Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

 

Metodologi Pelatihan Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Tanggal
22-23 September 2011
20-21 Oktober 2011
15-16 November 2011
13 – 14 Desember 2011

Tempat : (mentioned in confirmation letter)
· Hotel Harris, Tebet, Jakarta Selatan
· Setiabudi Building II, Kuningan-Jakarta Selatan

Seminar/Conference Description
Pada saat ini masih banyak organisasi maupun perusahaan yang belum mampu menjalankan misi untuk mencapai tujuan atau visi organisasinya sehingga sulit bertahan lama. Hal ini disebabkan antara lain masih lemahnya wawasan dan keterampilan dalam penanganan pelanggan dengan baik. Padahal kompetensi ini sangat dibutuhkan untuk memajukan organisasi.

Perusahaan dengan kapabilitas penanganan pelanggan yang rendah akan sulit meningkatkan pertumbuhannya, sebaliknya perusahaan dengan penanganan pelanggan yang kuat akan lebih mampu bertahan dan berkembang, termasuk dalam mengatasi masalah krisis.

Program pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan memuat materi yang dibutuhkan baik oleh para pemimpin organisasi non-profit maupun bisnis, termasuk para pegawainya. Dengan mengikuti program ini diharapkan organisasi atau perusahaan tersebut lebih maju daripada sebelumnya.

Tujuan:

  1. Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang hubungan dengan pelanggan kepada para peserta
  2. Memberikan solusi mengenai strategi, kebijakan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan masalah-masalah hubungan dengan pelanggan.

Metode Pelatihan
1. Ceramah
2. Diskusi
3. Games
4. Tugas Individual dan Kelompok

Manfaat setelah mengikuti seminar ini
Setelah mengikuti seminar ini, peserta akan memahami :

  1. Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan & Kepuasan Pelanggan
  2. Persoalan-persoalan Kewirausahaan
  3. Model Budaya Kepuasan Pelanggan
  4. Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
  5. Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa & Strategi Penanganan Pelanggan
  6. Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
  7. Perilaku Konsumen & Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
  8. Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi &
  9. Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
  10. Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
  11. Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses

Siapa Yang Perlu Mengikuti?
Pimpinan dan pegawai, konsultan dan akademisi yang bergerak dalam bidang manajemen pelanggan maupun bidang-bidang terkait lainnya

Trainer
Hendra Kusnoto
Hendra Kusnoto adalah lulusan dari Fakultas Psikologi Universitas Gadjah Mada (UGM) tahun 1984. Pada tahun 1986 ia melanjutkan studi di Fakultas Pasca Sarjana UGM. Pada tahun 1986, beliau juga bergabung dengan Universitas Persada Indonesia YAI dan mendirikan Fakultas Psikologi swasta pertama di Indonesia. Ia juga sempat menjadi dekan dan mengajar di fakultas YAI pada tahun 1987 sampai tahun 1989. Pada masa itu beliau termasuk dekan termuda di Indonesia. Selama mengajar, beliau mempelajari ilmu manajemen bisnis secara otodidak. Pada tahun 1989 yang bersangkutan bekerja di PT Antam. Di perusahaan ini beliau aktif dalam bidang sumber daya manusia. Pada tahun 1996 beliau studi di Business Administration and Management di Melbourne University, Australia. Sekembalinya dari studi di Australia beliau menulis buku berdasarkan hasil penelitian di perusahaan-perusahaan yang ada di Australia. Buku tersebut berjudul Praktek Manajemen Terbaik di Dunia dan diterbitkan oleh Gramedia.
Dengan bekal pengetahuan dan keterampilan dalam bidang manajemen bisnis dan sumber daya manusia, pada tahun 1996 , beliau ditunjuk sebagai salah satu anggota tim IPO (inital public offering) untuk mempersiapkan PT Antam menjadi perusahaan publik terbaik di indonesia. Sejak saat itu beliau selalu terlibat dalam tim strategis baik dalam bidang pengembangan usaha maupun sumber daya manusia. Karena hobi belajarnya tidak pernah berhenti, beliau mempelajari manajemen perubahan baik secara otodidak maupun pelatihan-pelatihan di dalam dan luar negeri. Walaupun beliau pernah studi di negeri kangguru, namun beliau merasa belum puas, sehingga pada tahun 1998 beliau belajar mengenai manajemen bisnis internasional di Sekolah Tinggi Manajemen Prasetya Mulya, Jakarta.
Sejak tahun 2006 beliau bergabung dengan beberapa perusahaan konsultan yang bergerak dalam bidang manajemen strategis, manajemen perubahan, good corporate governance dan manajemen sumber daya manusia, disamping itu beliau secara pribadi juga berperan sebagai advisor yang memberikan pelatihan dan konsultasi di beberapa perusahaan baik nasional maupun asing. Perusahaan-perusahaan yang pernah ditangania l. Jasa Marga, Jasa Raharja, PGN, PTPN IX, Swedish Match dan lain-lain. Di PT Antam Tbk sendiri, akhir-akhir ini beliau ditunjuk sebagai advisor direksi dalam bidang good corporate governance, manajemen transformasi dan sumber daya manusia.

Investasi :
Rp 3.000.000,-
(termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Formulation Professional For Customer Service

 

Formulation Professional For Customer Service

Tanggal
13 Oktober 2011

Jam Pelaksanaan
09.00-17.00 wib

Tempat :
Hotel atau Business Center di Jakarta

Investasi
Rp. 1.750.000,-
termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Pendahuluan
The customer service are critical factor for companies since they are the first contact to the companies customer. The High Quality Customer Service training provide a comprehensive training program to the participants to increase service level performance and customer satisfaction

Manfaat Yang Setelah Mengikuti Pelatihan Ini :

  1. By the end of this course, delegates will:
  2. Understand the most common barrier to provide customer service and how to overcome it
  3. Understand “self-talk”
  4. Be aware of body language and impact
  5. Have learn the difference between listening and hearing
  6. Identify strength and weaknesses of their telephone styles
  7. Identify methods for diffusing customer anger
  8. Develop strategies to handle difficult customer

Metode Pelatihan :
Skills are extensively practised during the workshop so that the delegates are ready to implement new customer-directed behaviour on their return to work.

Who should attend ?
Anyone, whose role requires servicing to others, for example: Customer Service, Account Manager, or anyone seeking to acquire the skills involved in these roles.

Outline :

  1. Concepts of High Quality Customer Service
  2. Communication Skill
  3. Winning Telephone Techniques
  4. How to Handle difficult Customer

Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan
Para Professional dan Praktisi SDM memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Jadwal Training

SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER Tanggal 23 Mei 2011, Pukul | 09.00 – 16.00 WIB | Estubizi Business Center Tujuan Pengajaran : Memberikan pelatihan selama 1 ... Baca Selengkapnya

SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER

 

SURVEY TECHNIQUE FOR CUSTOMER

Tanggal
23 Mei 2011, Pukul | 09.00 – 16.00 WIB | Estubizi Business Center

Tujuan Pengajaran :
Memberikan pelatihan selama 1 ( satu ) hari untuk mempelajari konsep-konsep Customer Satisfaction, dan teknik-teknik pengukurannya sehingga peserta diharapkan dapat:

  • Memahami konsep-konsep Customer Satisfaction, Gap Analysis dan Cycle of Service.
  • Mengetahui teknik-teknik pengukuran Customer Satisfaction dan kegunaannya sehingga peserta dapat melakukan sendiri pengukuran Customer Satisfaction.

Siapa harus hadir :
Manager dan Staff

PROGRAM OUTLINE:
Survey technique for customer:

  1. Tujuan survey pelanggan
  2. Berbagai metode survey
  3. Prinsip dasar survey
  4. Faktor penentu kepuasan pelanggan
  5. Berbagai bentuk survey
  6. Menentukan ukuran dan perhitungan

Instructor :
Lisa Nuryanti
Mantan Executive Director John Robert Power
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

INVESTASI :
Rp. 1.100.000,- / peserta. Peserta Non-Residential.
Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Successful Call Center

Jadwal Training

Successful Call Center Tanggal dan tempat 25 May 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Menara Cakrawala (Skyline Building) Pendahuluan Kita pasti pernah dalam 1 hari dihubungi ... Baca Selengkapnya

Successful Call Center

 

Successful Call Center

Tanggal dan tempat
25 May 2011 | Pk. 09.00-17.00 | Menara Cakrawala (Skyline Building)

Pendahuluan
Kita pasti pernah dalam 1 hari dihubungi oleh bermacam call center/telemarketing/teleselling. Dan dalam 1 hari itu kita juga pasti menerima pesan SMS dari mereka.
Tak jarang, para call center/telemarketing/teleselling ketika hendak menawarkan produk/menjelaskan sesuatu mereka tidak menunjukkan empati dan bersikap ”memaksakan kehendaknya” sehingga customer atau prospek customer menjadi jengkel dan ”segan” untuk bercakap dengan mereka. Dan yang lebih parahnya, mereka sering kali berbicara ”tanpa titik koma” ketika menjelaskan sesuatu kepada customer/ prospek customer.
Pelatihan ini ditujukan khusus bagi para call center/ telemarketing/ teleselling bagaimana mereka dapat lebih berempati dalam berinteraksi dengan customer/prospek customer mereka.

Adapun Sylabus untuk pelatihan ini adalah:

  1. What are the Key Skills and Attributes Needed?
  2. Start to Make a Call
  3. Communicating and Connecting with the Customers
  4. Delivering Excellent Call Center Service
  5. Roleplay

Pelatihan ini akan dipandu oleh:
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

BIAYA:
Rp 985.000,-/orang
Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Service Excellence

Jadwal Training

Training Service Excellence Tanggal 29 – 30 Maret 2012 Jam Pelaksanaan 08.30 – 16.30 WIB Tempat Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta Pembicara / Fasilitator A ... Baca Selengkapnya

Training Service Excellence

 

Training Service Excellence

Tanggal
29 – 30 Maret 2012

Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB

Tempat
Hotel Twin Plaza, Slipi Jakarta

Pembicara / Fasilitator
A S. Ginting, MM
Sebagai penulis buku tentang service, beliau cukup serius mendalami tentang service dan telah banyak memberikan pelatihan service di berbagai perusahaan, seperti:

  1. Gramedia Books Store
  2. Kompas
  3. PT Graha Kerindo Utama
  4. Santika Hotels Indonesia
  5. Elexmedia Computindo
  6. Gramedia Penerbit Utama
  7. Perum Peruri
  8. Bank Niaga
  9. PT B Braun Indonesia
  10. PT Aetra Air Jakarta
  11. Hotel RedTop
  12. PT. Eglin Pharma
  13. PT. Indokordsa Tbk
  14. PT. KAO Indonesia
  15. Larissa Aesthetic Center
  16. Lembaga Pengembangan Lingkungan dan SDM Universitas Indonesia
  17. Lembaga Pengembangan SDM Universitas Negeri Medan
  18. Perhutani Divisi Wisata
  19. PT. Royal Kekaltama Beverages
  20. PT. Surya Mandala Group
  21. PT. Vito
  22. PT. Wahana Makmur Sejati
  23. Rumah Sakit Daerah Malinau, Kalimantan

Harga
Rp 2.750.000 per orang dan

Mencakup berbagai hal yang didapatkan:

  • Materi Training
  • Sertifikat pelatihan
  • Assessment diri
  • 2 kali makan siang dan 4 kali snack
  • Souvenir
  • Foto bersama

Materi
Service Mindset:
Makna Service Excellence
Mengapa Service Excellence Penting?
Sikap Utama dalam Service Excellence

Konsep Service Excellence :
Prinsip-prinsip Utama
Dimensi Sevice Excellence

Memahami Customer :
Tipe dan Karakter Customer
Menangani Customer yang Sulit
Modifikasi Perilaku
Keterampilan Utama dalam Service Excellence
Service Innovation
Service Improvement

Wajib diikuti oleh
Para front liner
Staff Customer Service
Bagi siapa saja yang ingin mengembangkan keterampilan service excellence

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246