Jadwal Training 2024

Customer Service Excellence (JAKARTA)

 

Mengapa Customer anda tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke  kompetitor, 14% Tidak puas dgn Product/Service dan 68% karena sikap & perilaku karyawan perusahaan.

Untuk anda para Frontliner, Customer Service, Sales & Marketing yg ingin meningkatkan kualitas pelayanan Customer semakin Excellence, ikuti The Best One Day Training:

Customer Service Excellence

  1. Bagaimana menjadi seorang Frontliner  yg professional.
  2. Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
  3. Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
  4. Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
  5. EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
  6. Handling Complaint: Menghadapi Customer yang Sulit, Marah, dan Agresif.
  7. Menguasai 10 Teknik “Close The Sales” utk meningkatkan penjualan.
  8. Customer Relationship Management & Customer Loyalty.

Materi pelatihan:

1.Pengembangan Diri
Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.

2.Memahami Customer
Understanding Customer Behaviour, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process

3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.

4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony 
Customer Interaction by Phone & Messenger

5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial

6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

7.Closing Techniques
Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.

8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
Pembicara
By: Haryo Ardito
Professional Service Excellence Trainer
Seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman 17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator dan kini sbg Professional Trainer hadir dgn materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE yg diciptakan khusus utk para FRONTLINER.

Telah memberikan pelatihan kpd ratusan ribu orang dari ratusan perusahaan spt: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics, Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV, Djarum Foundation, Pertamina, Nissin Mas, Indofood, Askrindo dan ratusan lainnya.

Rabu, 18 Oktober 2017,
Jam 08.30-16.30 WIB

di Twin Plaza Hotel, Tomang
Jl. Letjend. S Parman 93 I, Jakarta Barat

Normal Price Rp. 1.450.000 / orang
Termasuk: Lunch & 2xCoffee Break, Makalah, Sertifikat & Souvenir

Lunas 7 Hari sebelumnya Discount Rp. 250.000,-
*Daftar 4 Gratis 1

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

How To Become A Digital Salesman (JAKARTA)

 

How To Become A Digital Salesman

Tanggal
Minggu, 6 Desember 2015,
Jam 09.00-16.00 di Hotel Tugu, MALANG

15 Desember 2015 (Selasa)
Jam 09.00-16.00 di Twin Plaza Hotel, JAKARTA

18 Desember 2015 di Bali

Perkembangan Digital & Internet telah mengubah dunia & cara berjualan. Bagaimana cara memanfaatkan Internet untuk meningkatkan Penjualan Anda? IKUTI:

HOW TO BECOME A DIGITAL SALESMAN
Biar mendung, hujan, banjir, dingin, panas, macet.. TETAP SEMANGAT JUALAN!!

SALESMAN WAJIB MENGUASAI TEKNOLOGI DIGITAL & INTERNET AGAR:

  • Lebih mudah & cepat mendapatkan lebih banyak prospek
  • Lebih mudah melakukan pendekatan dgn customer
  • Lebih praktis & detil dalam menyampaikan solusi
  • Lebih mudah & jelas berkomunikasi dgn customer
  • Lebih taktis & efektif dalam melakukan closing sales
  • Lebih intensif menjalin hubungan bisnis dgn customer

DALAM TRAINING SEHARI INI ANDA AKAN BELAJAR:

  1. Digital Selling & Internet Marketing untuk meningkatkan Penjualan
  2. Apa saja yang harus diketahui tentang Website dan Email Marketing
  3. Cara menggunakan Media Social: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+
  4. Komunikasi efektif dgn Instant Messenger: Blackberry, WhatsApp, Line
  5. Optimimalisasi pemanfaatan Smartphone untuk “One Stop Selling”

Pembicara: HARYO ARDITO – Digital Selling Trainer
Seorang Professional Sales Trainer dgn pengalaman 17 tahun di dua perusahaan Distributor (FMCG) nasional terbaik di Indonesia, menangani bidang Finance & Accounting, IT Manager dan Sales Strategy Development.

Normal Price
Rp. 1.200.000,- / orang
Termasuk: Lunch & 2xCoffee Break, Makalah, Sertifikat & Souvenir
Dapatkan Discount khusus sebesar Rp. 250.000,- Untuk pelunasan seminggu sebelumnya.
*Daftar 3 Gratis 1

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246