Jadwal Training 2024

Technical Debt Collection Report Writing

 

Technical Debt Collection Report Writing

Tanggal
22-23 November 2018
03-04 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator  (alternaif):
Hengki Ladinegara, ST.
Pengalaman 25 Tahun sebagai  Collector Professional. Di Citibank NA, WOM Finance, dll

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Memahami konsep collection
  • Memahami adminsitrasi collection
  • Memahami konsep data collection
  • Mampu mengumpulkan data collection yang diperlukan
  • Mampu menganalisis data collection
  • Kemampuan membuat laporan data collection

Materi :

  1. Concept Collection
    • Tujuan Primer dan Sekunder Collection
    • Collection Role
    • Proses Collection
    • Tantangan Collection System
    • Parameter Sukses Collection System
  2. Administrasi Collection
    • Tujuan Administrasi Collection
    • Fungsi Administrasi Collection
    • Tugas dan Tanggungjawab Administrasi Collection
    • Parameter Sukses Administrasi Collection
  3. Data Collection
    • Pemahaman Konsep Data Secara Umum
    • Apa yang dimaksud dengan Data Collection?
    • Proses Pengumpulan Data Collection
    • Proses Penyusunan Data Collection
    • Teknik Pembacaan Data Collection
  4. Proses Analisis Data Collection
    • Teknik Analisa Data
    • Teknik Analisa Data  Model Statistika dan Matematika
    • Teknik Penyajian Analisis Data
  5. Technical Report Writing Skill – Data Collection
    • Prinsip Komunikasi Dalam Bisnis
    • Sistematika & Tatacara Penulisan
    • Konsep Dan Pengertian Laporan Secara Umum, Serta Alur Proses Membuat Laporan
    • Mempersiapkan Data Pelaporan
    • Laporan Berbasiskan Gap Antara Rencana Vs Realisasi
    • Struktur Dasar Dari Sebuah Laporan Yang Efektif
    • Proses Merancang Laporan Step By Step
  6. Penyusunan Bahan Workshop – Laporan Collection

Target Peserta :
Collection Administration Staff, Collection Leader, Kepala Cabang (Branch Manager), Manager Collection

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Applied Debt Collection Strategy (JAKARTA)

 

Applied Debt Collection Strategy (JAKARTA)

Penentuan Strategi, Manajemen Tim Hingga Aspek Hukum Penagihan di Indonesia

22-23 November 2018*

2 Days Workshop (08.30-17.00 WIB)

  • Bagaimanakah merumuskan strategi dan sistem penagihan yang efektif, serta sesuai dengan aspek hukum penagihan di Indonesia?
  • Seperti apakah model kerja operasional keseharian yang tepat untuk tim penagihan Anda?
  • Bagaimanakah cara menciptakan sistem analisa penagihan, pelaporan reguler, membaca report, dan tindak lanjutnya yang efektif dan efisien?
  • Apa tahapan melakukan review, audit, dan assessment atas efektivitas dan efisiensi manajemen, serta sistem penagihan yang dimiliki?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari strategi manajemen resiko yang tidak tepat, perusahaan mengalami kerugian, berupa kredit yang tidak tertagih atas penjualannya..Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Training ini dibawakan oleh fasilitator kami yang telah berpengalaman memberikan materi debt collection dilebih dari 50 kelas dengan pendekatan Accelerated Learning. Akan dipaparkan beragam praktek terbaik yang bisa dipelajari sebagai panduan dalam menyusun, mereview dan melaksanakan strategi penagihan, baik untuk produk retail, komersial, maupun korporat, dengan detil sebagai berikut:

TARGET AUDIENCE

  • Corporate Executives, khususnya yang berkepentingan dengan perencanaan pinjaman, kredit dagang dan ekspansi pasar.
  • Manager Keuangan dan Manager Penagihan setiap perusahaan.
  • Branch Manager setiap perusahaan, khususnya perusahaan keuangan.
  • Supervisor dan Officer Penagihan.

AGENDA WORKSHOP

SESI 1 : Risk Management Pada Aktivitas Credit & Collection

  • Paradigma baru dalam debt collection management
  • Praktek manajemen resiko aktivitas kredit & collection
  • Kiat meningkatkan kinerja penagihan pada Consumer Finance
  • Memahami fungsi-fungsi unit pendukung collection dan interaksinya dengan Desk Collection Unit
  • Aspek-aspek legal dalam penyelesaian hutang; Preventive & Monitoring system
  • Memahami beragam aspek resiko bagi beragam produk

SESI 2 : Strategy, Proses & Manajemen Sumber Daya Penagihan

  • Strategi penagihan bagi beragam industri
  • Menentukan model penagihan dan aspek pendukungnya
  • Menentukan investasi teknologi
  • Manajemen keseharian penagihan
  • Menentukan Man Power and Capacity Planning
  • Menentukan model pengukuran kinerja

SESI 3 : Mendesain Strategy Kebijaksanaan Kredit dan Penagihan

  • Pemahaman mengenai Collection Scorecard & beragam Analytical Tools
  • Memahami Collection Dashboard & Reporting System yang sesuai
  • Root Cause & Stratification Analysis
  • Vintage Analysis
  • Latihan membuat Collection Scorecard

SESI 4 : Management Kinerja Account Receivable

  • Pengenalan Konsep Credit & Collection Scoring
  • Contoh aplikasi Credit & Collection Scoring
  • Beragam aplikasi kebijakan credit dan penagihan
  • Latihan aplikasi Credit Scoring
  • Latihan aplikasi Collection Scoring

SESI 5 : Aspek Hukum dan Komunikasinya Dalam Penagihan (KUHP, KUHPer, dan UU Fidusia)

  • Pemberitahuan tentang adanya piutang yang harus dibayar, melakukan penagihan langsung,  mengajukan gugatan wanprestasi di pengadilan tingkat pertama, mem-pailit-kan ‘debitur’ yang beritikad tidak baik.
  • Penanganan Piutang Bermasalah dan Strategi Penanganannya.
  • Latar belakang timbulnya Piutang Bermasalah
  • Alternatif-alternat if penanganan piutang bermasalahPenanganan piutang bermasalah melalui hukum perdata
  • Eksekusi jaminan di pengadilan

SESI 6 : Panduan Manajerial Dalam Manajemen Penagihan

  • Eksistensi Pengadilan Niaga dalam hal penyelesaian Piutang bermasalah dan Perkembangannya dalam era globalisasi
  • Peranan dan fungsi Kurator dalam Kepailitan dalam penyelesaian piutang bermasalah:
    – Kepailitan dan efektifitasnya dalam recovery utang..
    – Peran & Fungsi Kurator dalam perkara kepailitan.
    – Strategi melakukan gugatan perdata / kepailitan yang efisien & efektif
    – Efektifitas penggunaan gugatan perdata & kepailitan dalam pengembalian utang
    – Tanya Jawab
  • Strategi Penanganan Piutang Bermasalah Melalui Jalur Hukum di Indonesia: Penyelesaian Yang Efektif Melalui Jalur Hukum Perdata, Kepailitan dan hingga Pelelangan/Pengosongannya

SESI 7 : Memahami Kinerja & Manajemen Team Dalam Aktivitas Penagihan

  • Tehnik mengidentifikasi permasalahan organisasi dan solusinya (training vs non training)
  • Penentuan area pengukuran kinerja
  • Pembuatan KPI dalam collection
  • Latihan membuat rencana kerja manajemen kinerja.
  • Latihan Membuat Collection Scorecard

SESI 8 : Assessment Atas Sistem Manajemen Kinerja Yang Ada & Praktik Penetapan KPI Team

  • Mengelola tim pemenang dalam penagihan
  • Memahami penerapan Coaching & Counseling dalam collection
  • Latihan Coaching & Counceling dalam penagihan
  • Mengelola Joint Field Work (client visit), Collection Meeting & Activity Management
  • Hal-hal yang menyulitkan bagi para manajer, ketiadaan alat bantu, dan tidak ada standarisasi kerja yang sesuai
  • Memahami konsep manajemen team yang benar, serta menguasai alat bantu untuk melaksanakan On- the-job Improvement Program
  • Contoh & diskusi penerapan Joint Field Work, Collection Meeting & Activity management

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Investment
Rp. 5.250.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Debt Collection Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Professional Debt Collection Skills (JAKARTA) Kiat-kiat  Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung 14-15 November ... Baca Selengkapnya

Professional Debt Collection Skills (JAKARTA)

 

Professional Debt Collection Skills (JAKARTA)

Kiat-kiat  Meningkatkan Efisiensi & Efektivitas Penagihan Kredit dengan Menguasai Teknik Terbaru Penagihan Melalui Surat, Telepon maupun Berhadapan Langsung

14-15 November 2018*
13-14 Desember 2018*

  • Apakah tim collection Anda sudah memiliki kemampuan komunikasi  yang efektif, dalam menghadapi berbagai situasi penagihan? Bagaimana teknik berhadapan dengan debitur di telepon maupun langsung?
  • Apakah Anda merasa sangat perlu  untuk meningkatkan produktivitas tim Anda ? Mengurangi jumlah bad debt?  Meningkatkan kemampuan para kolektor secara maksimal?
  • Pada umumnya kolektor yang efektif pastilah negosiator yang efektif. Sudahkah tim Anda mencapai level communication dan negotiation skills yang diperlukan untuk itu?
  • Seberapa efisienkah  tim Anda mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan dari semua debitur perusahaan, baik besar maupun kecil?

Salah satu implikasi situasi bisnis yang tidak menentu adalah kinerja kredit yang tidak memadai. Berawal dari inappropriate risk management strategy, perusahaan mengalami kerugian dalam penjualannya, berupa kredit yang tidak tertagih. Karenanya, perbaikan kinerja penagihan akan meningkatkan kinerja keuangan secara signifikan, dan akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Merumuskan strategi dan sistem penagihan yang sebaiknya dimiliki agar penagihan menjadi lebih efektif.
  2. Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
  3. Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
  4. Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
  5. Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
  6. Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
  7. Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
  8. Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Kolektor yang berhubungan langsung dengan pelanggan Divisi Penagihan di perusahaan swasta, perbankan, multifinance, perusahaan perorangan di Indonesia.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Principles Of Collection Management
Modul 02Collection As Customer Service
Modul 03Psychological Aspects In Collection Activity
Modul 04Communication Styles & Practice In Collection
Modul 05Basic Telephone Skills In Collection
Modul 06Managing Image & Impression In Telephone
Modul 07Negotiation Skills In Collection
Modul 08Consultative Collection Techniques

Detail Sesi:

Modul 01- Principles Of Collection Management

  • Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
  • Manajemen Penagihan: Penyebab Pelanggan Gagal Bayar dan Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
  • Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
  • Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan, Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Team Anda Sesuai? Collection Account per Effective Employee.
  • Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
  • Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan Penagihan.

Modul 02 – Collection As Customer Service

  • Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
  • Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
  • Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
  • Mengapa Service Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan: Dampak Sebuah Keluhan, Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer, Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
  • Group Assignment/Role Play.

Modul 03 – Psychological Aspects In Collection Activity

  • Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia, Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat Dasar.
  • Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
  • Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.

Modul 04 – Communication Styles & Practice In Collection

  • Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
  • Strategi Bertemu Customer, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
  • Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
  • Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
  • Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer.

Modul 05 – Basic Telephone Skills In Collection

  • Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
  • Kelebihan dari Telecollection.
  • Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur Telephone Call, Customer Perusahaan vs Individual, Tekankan Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Keluhan, Mengakhiri Pembicaraan.
  • Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.

Modul 06- Managing Image & Impression In Telephone

  • Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
  • Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
  • Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
  • Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
  • Situasi Penagihan, Script Untuk Tiap Strategy.
  • Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi

Modul 07- Negotiation Skills In Collection

  • Apakah Negosiasi Itu?
  • Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
  • Merencanakan Sebuah Negosiasi.
  • Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
  • Hambatan-Hambatan dalam Melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
  • Solusi Terhadap Keluhan.

Modul 08 – Consultative Collection Techniques

  • Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
  • Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
  • Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
  • Role Play Scenario: Empathy.
  • Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.

Harga
Rp. 5.250.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Venue
Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
Financial Club, Sudirman – Jakarta*
The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,
Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Graphonomy dan Graphology (JAKARTA)

Jadwal Training

Graphonomy dan Graphology (JAKARTA) For Account Officer & Credit Analyst 21-22 November 2018* (2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB) Bagaimana mengenali ciri-ciri pemalsuan tanda ... Baca Selengkapnya

Graphonomy dan Graphology (JAKARTA)

 

Graphonomy dan Graphology (JAKARTA)

For Account Officer & Credit Analyst

21-22 November 2018*

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  • Bagaimana mengenali ciri-ciri pemalsuan tanda tangan dan tulisan tangan dengan cepat?
  • Apa saja metode dan tools yang dapat digunakan, dalam mengidentifikasi dokumen palsu?
  • Bagaimana mengenali modus-modus operandi pemalsuan tulisan tangan, dan tanda tangan yang banyak terjadi?
  • Bagaimana memastikan antisipasi pemalsuan dokumen di perusahaan Anda sudah optimal?
  • Bagaimana memahami karakter calon customer melalui tulisan dan tanda tangannya?

Eskalasi tindak kejahatan pemalsuan dokumen di Indonesia semakin marak. Hal ini menuntut kemampuan khusus bagi Account Officer dan Credit Analyst sebagai verifikator, untuk mengantisipasinya. Di sisi lain, berbagai cara pencegahan dan penindakan yang dilakukan agaknya belum mampu menepis, apalagi menghentikan hal tersebut. Dapat dimaklumi, karena semakin canggihnya kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, kadang kurang sejalan dengan kemajuan pemahaman dan kemampuan Account Officer dan Credit Analyst.

Kendati demikian, setiap tindak kejahatan dapat dicegah, diminimalisir bahkan dihilangkan dengan GRAFONOMI dan GRAFOLOGI, sebuah ilmu metodik-empiris yang bisa membantu dalam mengenali ciri-ciri pemalsuan dokumen dan tanda tangan, mengidentifikasi pemalsuan dokumen dan tanda tangan, memahami karakter calon customer melalui tulisan dan tanda tangan, dan mengenal modus operandi pemalsuan dokumen dan tanda tangan.

Oleh karenanya, kami  menjembatani kebutuhan tersebut melalui pelatihan GRAPHONOMY & GRAPHOLOGY yang diperuntukkan bagi Account Officer dan Credit Analyst. Diharapkan peserta nantinya mampu melakukan pemeriksaan dokumen dan tanda tangan secara cepat, tepat dan akurat, mengenali secara cepat modus dan gejala kejahatan, sehingga operasional perusahaan benar-benar berjalan sesuai dengan yang diharapkan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Mengenali ciri-ciri pemalsuan dokumen dan tanda tangan dengan cepat.
  2. Mengidentifikasi keaslian dokumen, tanda tangan dan tulisan tangan, guna mengantisipasi kemungkinan terjadinya pemalsuan dokumen.
  3. Memahami karakter calon customer melalui tulisan dan tanda tangan.
  4. Mengenali modus-modus operandi pemalsuan tulisan tangan dan tanda tangan yang banyak terjadi

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Account Officer & Credit Analyst.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul IPerbedaan Graphonomy dan Graphology
Modul IIMemahami Modus Operandi Pemalsuan Tulisan Tangan dan Tanda Tangan Bagi Account Officer Dan Credit Analyst
Modul IIIMemahami Analisa Tulisan Tangan Serta Bagaimana Menggunakan Informasi Tersebut Secara Efektif Dalam Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen
Modul IVDasar-dasar Analisa Tulisan Tangan Untuk Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen
Modul VLatihan Pemahaman Analisa Tulisan Tangan Untuk Pencegahan Fraud
Modul VIAplikasi Analisa Tanda Tangan Dalam Membaca Karakter Serta Membedakan Dokumen Asli Vs Palsu

Detail sesi:

Modul I – Perbedaan Graphonomy dan Graphology

  • Perbedaan Graphonomy dan Graphology.
  • Pemeriksaan  Forensik  pada Tulisan Tangan dan Tanda Tangan.
  • Perkembangan Tulisan Tangan dan Tanda Tangan.
  • Diskusi & Tanya Jawab.

Modul II – Memahami Modus Operandi Pemalsuan Tulisan Tangan dan Tanda Tangan Bagi Account Officer Dan Credit Analyst

  • Mengenali modus-modus operandi pemalsuan tulisan tangan dan tanda tangan yang sekarang banyak terjadi.
  • Mengidentifikasi beragam jenis pemalsuan tulisan tangan dan tanda tangan yang riskan terjadi, di dokumen yang biasa diverifikasi oleh Account Officer dan Credit Analyst.
  • Unsur Grafis Tanda tangan dan Tulisan tangan.
  • Pemahaman mengenai bukti, saksi, dan aspek hukum bagi pemalsu tanda tangan dan tulisan tangan.
  • Studi kasus & diskusi kelas

Modul III – Memahami Analisa Tulisan Tangan Serta Bagaimana Menggunakan Informasi Tersebut Secara Efektif Dalam Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen

  • Memahami kegunaan dan peran Analisa Tulisan Tangan dalam aplikasi pekerjaan Account Officer dan Credit Analyst, guna mengantisipasi pemalsuan dokumen.
  • Memahami waktu yang tepat kapan digunakannya Graphonomy & Graphology pada aplikasi pekerjaan Account Officer & Credit Analyst.
  • Studi Kasus & Simulasi.

Modul IV – Dasar-dasar Analisa Tulisan Tangan Untuk Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen  

  • Filosofi & fungsi Analisa tulisan tangan untuk mengantisipasi pemalsuan dokumen.
  • Memahami dasar–dasar analisa tulisan tangan dalam menganalisa diri sendiri & orang lain.
  • Memahami & mengetahui tingkat kejujuran dan kestabilan emosi seseorang melalui analisa tulisan tangan.
  • Aplikasi ilmu analisa tulisan tangan dalam bidang pekerjaan Account Officer & Credit Analyst.
  • Memahami karakter–karakter huruf unik & 11 hal yang ada dalam analisa tulisan tangan guna mengetahui pola-pola fraud seseorang.
  • Latihan membaca analisa tulisan tangan.

Modul V – Latihan Pemahaman Analisa Tulisan Tangan Untuk Pencegahan Fraud

  • Peserta diminta menulis di atas kertas, dan peserta belajar menganalisa karakter emosi diri dalam tulisan tangan peserta sendiri.
  • Latihan Membaca Karakter.

Modul VI – Aplikasi Analisa Tanda Tangan Dalam Membaca Karakter Serta Membedakan Dokumen Asli Vs Palsu

  • Teknik mendeteksi kebohongan, manipulasi dokumen asli/ tidak.
  • Cara membaca & analisa dokumen: Palsu vs asli.
  • Teknik analisa tanda tangan (Paraf) & tulisan tangan.
  • Latihan mendeteksi dokumen asli vs palsu.
  • Latihan membaca analisa tanda tangan (Paraf).

Dibawakan oleh?
Coach Antoneitta Dewi
Certified Business Coach & Certified Graphologist
Pelatih Bisnis terbaik yang telah membantu beberapa perusahaan besar di Indonesia

Tempat
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Investasi
Rp. 5.250.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SOFT SKILLS FOR CREDIT SURVEY & ANALYSIS : Beragam Teknik Guna Meminimalisir Terjadinya Kebohongan Ketika Verifikasi & Validasi Data Calon Customer

 

SOFT SKILLS FOR CREDIT SURVEY & ANALYSIS : Beragam Teknik Guna Meminimalisir Terjadinya Kebohongan Ketika Verifikasi & Validasi Data Calon Customer

Beragam Teknik Guna Meminimalisir Terjadinya Kebohongan Ketika Verifikasi & Validasi Data Calon Customer

20-21 September 2018
18-19 Oktober 2018

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  1. Apakah Anda sering menemukan hasil survey dan analisa dalam bentuk laporan yang kurang ‘berbunyi’?
  2. Atau laporan kredit yang ada di perusahaan Anda kurang detil, penulisan terkesan dipenuhi asumsi dan opini, kurang terstruktur, bahkan kadang membingungkan?
  3. Bagaimana mendeteksi dan membaca kebohongan, ketika melakukan verifikasi dan validasi data calon customer sehingga meminimalisir terjadinya kebohongan?

Seringkali analisa kredit kurang mendalam karena informasi yang didapat kurang detil, penulisan terkesan dipenuhi asumsi dan opini, kurang terstruktur, bahkan kadang membingungkan. Belum lagi atasan yang seharusnya membimbing, cenderung memverifikasi via verbal, dikarenakan kesibukan operasional atau alasan lainnya. Untuk itulah kami memberikan solusi, Pelatihan Soft Skills for Credit Survey & Analysis, program wajib untuk mereka yang bekerja di bagian kredit, bank maupun lembaga non keuangan. Dengan memiliki kemampuan survey dan analisa kredit yang tajam, pemberian kredit kepada customer dapat terjamin pengembaliannya, dan target penjualan serta penagihan perusahaan dapat dicapai.

Pelatihan ini bertujuan untuk mendeteksi dan menghentikan kemungkinan terjadinya kecurangan yang dilakukan oleh calon customer, sejak awal credit survey dilakukan. Peserta akan menguasai beragam teknik dasar dan lanjutan, seperti bagaimana melakukan teknik pengumpulan data, verifikasi data, validasi data, melakukan analisa kemampuan membayar calon customer, sampai dengan melakukan evaluasi dan mengambil keputusan kredit.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Berkomunikasi dengan baik menggunakan beragam teknik dan metode yang efektif sehingga customer memberikan data yang valid.
  2. Membedakan antara informasi yang akurat atau tidak, ketika menggali informasi.
  3. Memverifikasi & memvalidasi kondisi calon customer dengan dalam dan detail.
  4. Mendeteksi & membaca kebohongan ketika melakukan verifikasi & validasi data calon customer sehingga meminimalisir terjadinya kebohongan.
  5. Mengemas pesan dengan baik ketika melakukan verifikasi dan validasi data calon customer.
  6. Memberikan rekomendasi berdasarkan data dan informasi pendukung yang diperoleh sehingga memudahkan proses approval credit.
  7. Menuliskan hasil survey & analisa dalam bentuk laporan yang ‘berbunyi’ bukan hanya data deskriptif sehingga mudah digunakan untuk membuat keputusan.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Credit Surveyor, Credit Analyst, Credit Reviewer, Leasing Officer, Marketing Officer, Account Officer, Legal Staff, Relationship Manager, dan Branch Manager.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul ICredit Survey & Analysis Sebagai Bagian Dari Aktivitas Service
Modul IIAspek Psikologis Dalam Aktifitas Credit Survey & Credit Analysis
Modul IIILatihan (Drill) Gaya Komunikasi & Penerapan Komunikasi Bawah Sadar (Menggunakan NLP & Teknik Komunikasi Bawah Sadar)
Modul IVTeknik Membangun Keakraban Cepat & Mencairkan Suasana Dengan Teknik NLP Tiru, Samakan, Pimpin Sehingga Mendapatkan Kepercayaan Oleh Calon Customer
Modul VTeknik Verifikasi, Membaca Kebohongan Via Analisa Dokumen, Internet, Telepon, & Berhadapan Langsung
Modul VIMetode Reframing, Perumpamaan & Pendetilan Dalam Membentuk, Mengemas, & Menyampaikan Pesan
Modul VIITeknik Membangun Intuisi & Case Study
Modul VIIILatihan & Role Play (Menggunakan Form)

Detail sesi:

MODUL I – Credit Survey & Analysis Sebagai Bagian Dari Aktivitas Service

  • Pentingnya peran Credit Survey & Analysis bagi Repeat Order & Image Perusahaan.
  • Pemahaman tentang Customer Service dan arti pentingnya kepuasan Customer dan kualitas service dalam Credit Survey & Credit Analysis.
  • Menciptakan Image Positif bagi Customer dan membangun hubungan antara Customer dengan perusahaan yang harmonis serta implikasinya bagi aktivititas Credit Survey & Analysis.
  • Konsep dasar dan prinsip membangun hubungan baik dengan orang lain, khususnya Customer sehingga timbul kedekatan.
  • Melakukan empati serta menghindari “Killer Word” & penggunaan kata yang tidak sopan.
  • Nada & Intonasi yang harus dihindari dalam menggali dan memverifikasi informasi dari customer.

MODUL II – Aspek Psikologis Dalam Aktifitas Credit Survey & Credit Analysis

  • Menyadari Tipologi diri Anda, dan dampaknya kepada penyesuaian sikap dan teknis kerja.
  • Memahami tipe dan karakter dari customer sesuai tipologi.
  • Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info) => validasi informasi=> Strategi penanganan lanjutan.
  • Bagaimana memverifikasi sesuai dengan tipologi.
  • Latihan penyesuaian pembicaraan dengan tipologi customer.
  • Memahami emosi, mampu merespon dengan bijaksana dan merasakan emosi yang lebih baik berkaitan dengan pekerjaannya sebagai pelaku service.

MODUL III – Latihan (Drill) Gaya Komunikasi & Penerapan Komunikasi Bawah Sadar (Menggunakan NLP & Teknik Komunikasi Bawah Sadar)

  • Memahami bahwa tujuan komunikasi adalah menciptakan “rasa”, baru tentukan “cara” sesuai beragam tujuan komunikasi.
  • Persepsi dan Hambatan Psikologis, Beserta Prinsip-prinsip Komunikasi.
  • Teknik Komunikasi adaptif untuk menyesuaikan pesan dan ide baik secara lisan maupun tulisan dengan logis, konsisten, jelas dan ringkas sesuai dengan tipe pembaca/pendengar.
  • Perbedaan antara pikiran dengan perbuatan: Memahami Kekuatan pikiran bawah sadar, hukum pikiran bawah sadar dan implikasinya.
  • Latihan Beragam teknik komunikasi bawah sadar dan NLP serta penggunaan NLP untuk membangun kedekatan & relasi.

MODUL IV – Teknik Membangun Keakraban Cepat & Mencairkan Suasana Dengan Teknik NLP Tiru, Samakan, Pimpin Sehingga Mendapatkan Kepercayaan Oleh Calon Customer

  • Teknik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building serta Teknik membangun rapport dan menciptakan suasana yang menyenangkan.
  • Membentuk kebiasaan agar dapat melakukan pendekatan yang efektif menggunakan Tiru, Samakan dan Pimpin (TSP) + video Pacing Leading disertai latihan Tiru Samakan Pimpin.
  • Pengenalan 5 Bahasa tubuh dan cara membacanya.
  • 4 standar intonasi nada suara dan penggunaan di lapangan.
  • Aplikasi lampu merah, lampu kuning dan lampu hijau dalam komunikasi.
  • Membaca kebohongan melalui suara & berhadapan langsung disertai latihan (berdasarkan studi kasus internal) & Role Play di depan kelas.

MODUL V – Teknik Verifikasi, Membaca Kebohongan Via Analisa Dokumen, Internet, Telepon, & Berhadapan Langsung

  • Verifikasi dan validasi: Input data, proses verifikasi dan validasi, output data benar atau tidak serta metode verifikasi dan validasi data: data dan condition serta Standar verifikasi yang baik: tahapan yang harus dilakukan sebelum & saat melakukan verifikasi.
  • Tipe-tipe verifikasi serta Tips dan trik phone call verifikasi & teknik membaca kebohongan via analisa dokumen, internet, telepon, dan berhadapan langsung (Drill for Mastery: seluruh peserta berlatih verfikasi data via analisa dokumen, internet, telepon dan berhadapan langsung).
  • Teknik menggunakan telepon secara efektif, Waktu menelpon yang efektif, Persiapan sebelum menelpon, struktur telepon, pendekatan kepada perusahaan vs individual, mengakhiri pembicaraan, breathing, voice control, sitting posture, desk organization, script, product knowledge checklist and FAQ, do and don’ts.
  • Teknik mencari dan mendapatkan nasabah sekali telepon (status pekerjaan, tanggal menelpon, Jam Menelpon, riwayat hubungan) disertai latihan membuat script pembuka komunikasi dalam bertelepon.
  • Teknik penyampaian dan konfirmasi dalam konteks memastikan keakuratan data customer & menyampaikan  kelengkapan  dan  kekurangan data & dokumen yang dibutuhkan.
  • Bagi customer mencurigakan, mempelajari teknik konfirmasi dan validasi data di sistem untuk jabatan di pekerjaan, alamat, status keluarga, sekolah anak, alamat kerja, dan nama atasan: teknik bertanya langsung, teknik bertanya tidak langsung, teknik bertanya tersembunyi (konfirmasi).

MODUL VI – Metode Reframing, Perumpamaan & Pendetilan Dalam Membentuk, Mengemas, & Menyampaikan Pesan

  • Menguasai Bahasa bawah sadar dalam membungkus pesan: teknik Perumpamaan serta Latihan teknik Perumpamaan dalam  komunikasi.
  • Neuro Persuasion: ilmu canggih membungkus pesan (Kombinasi dari perumpamaan, sudut pandang baru dan Pendetilan).
  • Esensi dari Pembentukan, Pengemasan & Penyampaian Pesan serta beragam contoh teknik pembungkusan pesan dan pembelajarannya.
  • Pendetilan berupa seni mengajukan pertanyaan kunci guna menghilangkan asumsi, dan memperdalam informasi.
  • Aplikasi Metode reframing atau sudut pandang baru untuk mengubah pikiran seseorang (sehingga mau memberikan data).
  • Latihan: mengenali beragam situasi yang dihadapi dan strategi bagaimana mengemas rasa yang tepat.

MODUL VII – Teknik Membangun Intuisi & Case Study

  • Latihan materi Reframing, Pendetilan dan Perumpamaan (45 menit).
  • Teknik membangun intuisi melalui pikiran bawah sadar (Unconscious competence).
  • Kegunaan intuisi dalam  pekerjaan  & pemecahan masalah yang tidak dapat dipecahkan oleh logika.
  • Bagaimana berbicara dengan hati kecil – esensi nurani dan hubungannya dengan intuisi.
  • Mendeteksi kebohongan, manipulasi dan tipuan melalui intuisi.
  • Tips & Trik mempertajam intuisi.

MODUL VIII – Latihan & Role Play (Menggunakan Form)

  • Latihan : Teknik pengumpulan data dan verifikasi via telepon.
  • Latihan mengemas kata untuk meyakinkan.
  • Latihan membuat inputan ke sistem dengan prinsip jelas, padat dan singkat serta standarisasinya.
  • Review materi teknis selama dua hari.
  • Teknik review menggunakan form.
  • Rencana perbaikan di lapangan pasca pelatihan.

Investment
Rp. 5.250.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).

Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional & SMART Collector for Bad Debt

 

Professional & SMART Collector for Bad Debt

Tanggal
13-14 Agustus 2018
26-27 September 2018
15-16 Oktober 2018
29-30 November 2018
05-06 Desember 2018

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Trainer & Facilitator

  • Hengky Ladinegara, ST.
  • Glenn J. Sompie, SE. MM. MA
  • Johnson Alvonco, Ph.D.

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training :

  • Membantu Petugas yang diberi tanggung jawab dalam melakukan Collection sekaligus Meningkatkan Kualitas / Performance Account Management Perusahaan dalam meminimalisasi resiko bad debt atas setiap rupiah yang di berikan kepada Client / User / Lessee
  • Meningkatkan Mengembangkan dan Menanamkan Mentalitas (sikap jujur & perilaku) & Kepribadian seorang Collector Professional
  • Menanamkan disiplin & efektifitas kerja para Collector Professional
  • Meningkatkan kemampuan menjalin hubungan dengan pelanggan

Materi :

  • Smart Collection & Professional
  • Best Practice & Motivation For Collection
  • Warning System / Alert For Collection
  • Proses Collection yang benar. Guna meningkatkan hasil collection.
  • Psychology  dan Cara Benar Mengamankan Petugas (Collector)?
  • Rekayasa Observasi VS Penilaian yang Objective & Independent
  • System and Procedure Collection yang Effective dan Cerdas
  • Recovery strategy and Restructure for Bad Debt
  • Risk Calculation
  • Collection Supervisory and Follow up
  • Evaluation Collectibility
  • Follow up & Take Action

Target Peserta :
Supervisor, staff dan collector, atau pihak-pihak yang terlibat dalam proses collection

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Collection Negotiation Intermediate Skills

 

Collection Negotiation Intermediate Skills

Sukses Bernegosiasi dalam Penagihan

27-28 Juni 2018*
23-24 Juli 2018*
13-14 Agustus 2018*
19-20 September 2018*
9-10 Oktober 2018*
8-9 November 2018*
20-21 Desember 2018*
(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  • Apakah Anda  menguasai metode penagihan yang efektif?
  • Apakah Anda mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik   dalam bernegosiasi dalam penagihan ?
  • Bagaimana usaha Anda Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan pendekatan dan pengambilan keputusan ?
  • Bagaimana usaha Anda Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga terjadi transaksi yang berkelanjutan ?

Kunci keberhasilan dalam Melakukan Negosiasi terutama yang sesuai dengan Penagihan adalah Tergantung dari kemampuan seorang Negosiator dalam melakukan negosiasi dengan Debitur. Selain itu diperlukan kemampuan  memahami aspek psikologi saat bernegosiasi dengan debitur, serta teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi  saat berhadapan dengan Debitur.

Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Sehingga diharapkan para Negosiator dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Agar peserta menguasai metode penagihan yang efektif
  2. Peserta mampu mengaplikasikan teknik pendetilan, taktik-taktik   dalam bernegosiasi dalam penagihan
  3. Meningkatkan efektivitas para negosiator dalam melakukan pendekatan dan pengambilan keputusan
  4. Meningkatkan solusi menang-menang bagi kedua pihak sehingga terjadi transaksi yang berkelanjutan

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Semua staff perusahaan yang berhubungan dengan negosiasi collection

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Pondasi  Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)
Modul 02Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan
Modul 03Komunikasi  Efektif dalam Negosiasi Penagihan
Modul 04Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan

Detail sesi:
Modul 01– Pondasi  Dasar Negosiasi (Informasi, Kesiapan, Kebiasaan)

  • Memahami prinsip dasar negosiasi adalah menemukan win-win solution.
  • Kunci sukses negosiasi.
  • Pendekatan dalam negosiasi (negotiation matrix).
  • Langkah-langkah negosiasi.
  • Kiat memenangkan negosiasi
  • Beragam skenario  kasus menghadapi dan menggali informasi debitur (retail customer) yang gagal bayar & pertanyaan apa yang harus diajukan  oleh collector.guna memberikan solusi
  • Analisa kemauan dan kemampuan debitur (piramida penagihan)
  • DISKUSI : Skill Will Matrix bagi Debitur  & Peran Collector sebagai strategi menghadapinya.
  • Latihan Cara membaca riwayat pembayaran.
  • Tugas Kelompok: Latihan penagihan yang tepat atas situasi yang dihadapi sesuai kondisi debitur (bucket ke berapa, berapa kali ingkar janji serta riwayat penagihan bulan ke berapa)

Modul 02  –  Langkah-Langkah Dasar Negosiasi Penagihan

  • Video : The Negotiator
  • Tipe Negosiasi, persiapan sebelum negosiasi dan langkah-langkahnya serta apa yang harus dilakukan dalam tiap tahapan (sebelum, memulai, ketika, mengakhiri dan setlah negosiasi selesai).
  • Negosiasi dalam keadaan Win-Lose atau Win-Win
  • Taktik Umum Negosiasi
  • 2 Teknik Komunikasi Utama : Mengemas Pesan dalam kondisi logis-normal dan dalam kondisi emosional,
  • Teknik   Sudut Pandang Baru & Latihan komunikasi nya
  • Tipe-tipe debitur yang dihadapi , do & dont’s yang diakukan oleh Collector untuk mendapatkan janji bayar.
  • Roleplay setiap alasan dan dasar sudut pandang baru
  • Latihan mengucapkan kata-kata yang penting & efektif  bagi Collector.

 Modul 03  – Komunikasi  Efektif dalam Negosiasi Penagihan

  • Prinsip utama komunikasi & esensi utama bagi penagihan.
  • Metode Pendetilan (Metamodel) dalam memastikan kualitas informasi dan menghindari asumsi.
  • Penagihan kooperatif vs konfrontatif , dan mana  yang lebih efektif guna mendapatkan deal/kerjasama,
  • Memahami tahapan Alur negosiasi .
  • Esensi intonasi dan nada suara dalam komunikasi, dan pentingnya  bahasa tubuh .
  • Teknik TSP (Tiru, Samakan, Pimpin) dalam membangun kedekatan.
  • 5 Dasar Metode Harvard Negotiation Model
  • Peserta Belajar Menentukan ATHAN (Alternatif Terbaik Hasil Akhir Negosiasi) Untuk Kesuksesan Negosiasi.
  • Games: Paper Tearing /Shape Drawing
  • Latihan Identifikasi Asumsi dengan pendetilan.
  • Latihan menentukan ATHAN & Roleplay

 Modul 04 – Teknik Berhadapan dan Role Play Latihan Negosiasi Penagihan

  • 11 Aturan Dasar Negosiasi Penagihan.
  • Regulasi Bank Indonesia  mengenai kartu kredit.
  • DISKUSI : Profiling Customer Bermasalah
  • Bagaimana menghadapi customer dalam menagih
  • 9 Tactics  dalam Pelaksanaan Negosiasi.
  • Penutupan Negosiasi 6 Tactics.
  • Karakter negosiator tangguh  & langkah menghadapinya.
  • Roleplay Negosiasi dalam Penagihan
  • Teknik  Alasan Dulu baru Permintaan,  Teknik Sopan Santun, dan Teknik Tipologi, serta pastikan nada suara dan jeda jelas.

Investment
Early Bird : Rp. 5.250.000,-/ orang
Normal Investment: Rp. 5.750.000,-/ orang

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector (JAKARTA)

 

Negotiation, Persuasion & Communication Skills for Collector (JAKARTA)

JADWAL PELATIHAN
Oct 10 – 11, 2017
Dec 14 – 15, 2017

WAKTU PENYELENGGARAAN
09.00 – 16.00

TEMPAT PELAKSANAAN
Gedung Ariobimo Sentral 4th Floor
Jl. HR. Rasuna Said Kav X-2 No. 5
Jakarta 12950

TRAINER
Hengki Ladinegara

DESKRIPSI
Kunci keberhasilan collection tergantung dari kemampuan seorang collector untuk melakukan negosiasi, memahami aspek psikologi, teknik komunikasi yang efektif dan teknik mempersuasi nasabah. Sehingga diharapkan para collector dapat lebih efisien dan meningkatkan kinerjanya. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan. Pada pelatihan ini, para peserta akan dibekali dengan kunci teknik negosiasi, persuasi dan komunikasi yang baik dalam melakukan penagihan

MANFAAT PELATIHAN BAGI PESERTA

  1. Memahami proses collection yang efektif
  2. Memahami rangkaian proses dan teknik negosiasi yang efektif dalam proses collection
  3. Memahami bagaimana teknik persuasi dilakukan pada saat melakukan negosiasi
  4. Memahami bagaimana menerapkan komunikasi yang efektif
  5. Memahami bagaimana menerapkan aspek psikologis dan membaca bahasa tubuh

MATERI

  1. Collection Process
    a. Peran, Komponen , Tujuan Collection dalam Bisnis Proses
    b. Strategi Collection berdasarkan Tindakan
    c. Collection Proses
  2. Negotiation in Collection
    a. Komunikasi yg efektif
    b. Hearing vs Listening
    c. Konsep Komunikasi TING
    d. Bahasa Tubuh; Kata-kata ; TIPS
    e. Komunikasi Agresif, Pasif, Asertif
    f. Langkah-langkah Komunikasi yang mempengaruhi
  3. Effective Communication in Collection
    a. Tipe Tipe kepribadian
    b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    c. Kecenderungan Positif & Negatif setiap tipe kepribadian
    d. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    e. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  4. Persuasion Technique in Collection
    a. Analisa Tingkah Laku (Transactional Analysis)
    b. Pola Komunikasi
    c. 6 Langkah meyakinkan Customer
    d. Teknik Bertanya, Mendiskusikan dan mengatasi masalah
    e. Buat dan Konfirmasi Kesepakatan
  5. Negotiation Collection
    a. Tipe customer dan Cara menghadapinya
    b. Membuat Rencana pembayaran
    c. Posisi Posisi Negosiasi dalam Penagihan
    d. Persiapan Bernegosiasi, Strategi & Taktik
    e. Langkah sebelum menagih
  6. Understanding Personality in Collection
    a. Identifikasi dan Tipe Tipe Kepribadian
    b. 4 Tipe kepribadian melalui kecenderungan temperamen
    c. Strategi Komunikasi untuk setiap kepribadian
    d. Cara memberi Feedback untuk setiap tipe kepribadian
  7. Psychological Aspects in Collection
    a. 4 Faktof berpengaruh dalam Negosiasi Collection
    b. Trust Exchange
    c. Kepercayaan & Kerjasama
    d. 2 Waves of trust ( Self Trust & Relation Trust)

PESERTA
Para collector officer pada perusahaan financial (bank, leasing, insurance etc)

METHODE

  • Interaktif Kelas dengan Case Study, Group Discussion, & Sharing Experience
  • Rencana Kerja dan Capaian Hasil Pelatihan
    Para peserta akan diajak untuk mendiskusikan hasil pelatihan yang akan dijadikan rencana kerja setelah kembali ke dunia kerja, dan capaian hasil rencana kerja
  • Evaluasi Hasil Pelatihan (Optional)
    Jika dibutuhkan oleh perusahaan, kami juga akan memberikan evaluasi hasil pelatihan para peserta.

INVESTASI
Rp 4.000.000 per peserta
Discount Rp. 250.000,- untuk Early Bird (Pembayaran 2 minggu sebelum kegiatan training)
Peserta 3 (tiga) orang, discount Rp. 500.000,-/orang

FACILITIES

  • Module (include softcopy)
  • Certificate
  • Souvenir
  • Training Kit
  • Lunch & Snack

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Pengelola website informasi seminar dan training. Jika perusahaan Anda membutuhan pelatihan dengan jumlah peserta terbatas, silahkan kontak ke kami. CV INFOSEMINAR 0851-0197-2488

Training Effective Collection Techniques (JAKARTA)

 

Training Effective Collection Techniques (JAKARTA)

26-27 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
30-31 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
27-28 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
30-31 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
29-30 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
27-28 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Latar Belakang
Program pelatihan ini diperuntukkan bagi staf baru dalam bidang penagihan atau collector yang telah berpengalaman namun memerlukan penyegaran teknik dan kiat-kiatnya. Program ini dirancang dengan praktis dan dilengkapi dengan role-play yang sesuai dengan kondisi di lapangan.

Topik Bahasan

  1. Motivasi dan konsep diri sebagai collector
  2. Menetapan sasaran dan manajemen waktu
  3. Karakteristik sebagai collector yang sukses
  4. Mengenal Penunggak
  5. Pendekatan penjualan untuk penagihan
  6. Perencanaan dan melakukan collection call
  7. Komunikasi dan penagihan
  8. Persoalan umum dalam penagihan
  9. Aturan dan perundangan dalam penagihan
  10. Menangani penghindaran dan pembangkangan
  11. Menangani penunggak sulit
  12. Karakteristik umum penunggak
  13. Sebab-sebab penunggakan
  14. Memotivasi peunggak agar membayar
  15. Strategi komunikasi yang efektif
  16. Langkah-langkah dalam collection call
  17. Memahami kebangkutan
  18. Skenario untuk role-play

Investasi
Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak terkait

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Power Of Collection (JAKARTA)

 

Training Power Of Collection (JAKARTA)

17-18 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
14-15 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
18-19 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
16-17 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
15-16 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
18-19 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Pendahuluan
Program Power of Collection ini merpakan pelatihan mendasar bagi semua staf dalam bidang collection, baik colletor lapangan, back office, dan collector dengan tilpon. Program ini dirancang dengan praktis dan dilengkapi dengan studi kasus serta role-play sehingga peserta dapat dengan mudah menerapkannya di tempat kerja.

TOPIK BAHASAN:
Menelaah Credit Industry
·         Identifikasi bentuk umum aktivitas kredit
·         Credit lifecycle
·         Fungsi dan manfaat bisnis kredit
·         Aspek hukum dalam bisnis kredit

Peran Collectors
·         Fungsi bagian collections dalam siklus kredit
·         Peran dan tanggung-jawab debt collector
·         Aspek hukum dalam debt collection dan penerapannya

Berkomunikasi dengan Percaya Diri
·         Mendengarkan dengan aktif dan komponennya
·         Tahapan emosional pelanggan penunggak
·         Komponen persiapan awal yang diperlukan untuk menyelesaikan collection

Melakukan Collection Call
·         Bagaimana membukan dan menutup collection call dengan santun
·         Mencari alternatif bertanya mengenai alasan penghindaran
·         Bagaimana bertanya untuk mendapatkan fakta mengenai alasan penghindaran
·         Strategi untuk memotivasi penunggak untuk membayar

FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Investasi
Rp.4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk pajak

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul
  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
  • Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Debt Collection By Telephone (JAKARTA)

 

Training Debt Collection By Telephone (JAKARTA)

3-4 Juli 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
1-2 Agustus 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
4-5 September 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
2-3 Oktober 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
1-2 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
4-5 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Pendahuluan
Tagihan dari rekening yang telah jatuh tempo merupakan masalah biasa yang sering dihadapi dalam berbagai bisnis. Pelatihan Debt Collection By Telephone ini akan membahas dengan tuntas bagaimana secara efektif menghadapi penagihan dengan cara yang positif dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Ketrampilan berkomunikasi yang baik dan pendekatan yang tepat sangat diperlukan agar penunggak dapat membayar dengan tepat waktu. Pelatihan ini akan mengkaji cara terbaik bagaimana menagih dengan tilpon secara efektif dalam berbagai situasi yang dihadapi.

Topik Bahasan

  1. Pemeriksanaan rincian data penunggak
  2. Menelaah terms yang disetujui
  3. Bagaimana merencanakan debt collection call
  4. Sikap positif adalah vital
  5. Pembicaraan selama penilponan
  6. Menyampaikan citra profesional
  7. Ketrampilan berkomunikasi efektif
  8. Menghadapi penhindaran dan kemandegan
  9. Bagaimana melakukan pendekatan yang meyakinkan
  10. Mendapatkan komitmen
  11. Pekerjaan setelah melakukan penilponan
  12. Langkah tindakan yang diperlukan
  13. Menjaga catatan
  14. Mengevaluasi setelah penilponan

FASILITATOR
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Investasi
Rp. 4.250.000,- (Empata Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) belum termasuk

Investasi sudah termasuk :

  • Sertifikat keikutsertaan.
  • Coffe Break 2X dan Lunch.
  • Souvenirs dan Seminar Kits.
  • Seminar Bag.
  • Modul

Info Lainnya :

  • Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama).
  • Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Collection Analytics Tools & MIS (JAKARTA)

 

Collection Analytics Tools & MIS (JAKARTA)

MIS Ensures Business Users to be Most Effective in Their Decision Making

22-24 Maret 2017*
17-19 Mei 2017*
13-15 September 2017*
15-17 November 2017*

  • Apakah sistem penagihan Anda sudah efektif, dan dapat meminimalisir kebocoran dalam penagihan?Baik dalam lapping, korupsi, dan konspirasi yang melibatkan staf penagihan Anda?
  • Apa saja tools yang dapat digunakan untuk memonitor Business & Collection Performance di perusahaan Anda?
  • Apakah tools yang ada telah menyatakan kualitas portfolio dan efektivitas collection, sehingga dapat memberikan input bagi Finance dan Top Management di perusahaan Anda?
  • Bagaimana menciptakan Management Information System yang efektif, dan sesuai dengan karakteristik perusahaan Anda?

Kesuksesan collection harus ditunjang dengan berbagai alat analisa yang tepat. Bagaimana perusahaan dapat menyelesaikan masalah, bila tidak memiliki gambaran yang jelas? Alat analisa tersebut membantu perusahaan dalam memetakan kondisi debitur.

Juga melihat kebocoran yang biasanya terjadi dalam penagihan. Misalnya, lapping suatu keadaan di mana petugas collection melakukan gali lobang tutup lobang. Pembayaran dari customer dipakaise mentara dan ditutup dengan pembayaran customer lainnya. Korupsi, saat petugas collection menggelapkan tagihan, tagihan denda, barang sitaan. Konspirasi, saat petugas collection kongkalikong dengan customer, dengan berbagai skenario, bisa menghilangkan jejak, mengurangi kewajiban, keringanan dll.

Untuk meminimalisir risiko di atas, dapat digunakan Analytical tools berikut:

  1. Risk base tools/Scoring.
  2. Aging analysis.
  3. Analisa ratio pencadangan (Loss Reserve Ratio).
  4. Vintage Analysis.
  5. Stratification Analysis.
  6. Collection System Auto-Control.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti PelatihanIni?

  1. Melakukan Validasi target, kompetensiinti, strategi map dan pengukurannya.
  2. Membuat Model MIS dan mereviewproses dan kompetensi MIS yang sudah berjalan.
  3. Menyusun Sendiri Direktori Data: Teknik analisa dan menggali proses bisnis
  4. Menentukan data bisnis, keputusan yang dibutuhkan, upper dan lower limit, alarm warning system dan analisanya
  5. Merencanakan bentuk tampilan report, frekuensi pengumpulan, penyebaran dan insight yang diperoleh.
  6. Menentukan Finalisasi Data Model dan Analytical System yang akan diterapkan di perusahaan.

Siapa yang HarusIkutPelatihanIni?

  • Manajer, Supervisor dan Staf Penagihan di berbagai perusahaan di Indonesia.

 Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Understanding the Role of MIS and Business Resources Management
Modul 02Validasi target, kompetensiinti, strategi map dan pengukurannya
Modul 03Aplikasi MIS dalam Proses Manajemen Credit Card
Modul 04Teknik Membuat Model MIS & review atas proses dan kompetensi yang sudah berjalan
Modul 05Menyusun Sendiri Direktori Data: Teknik analisa dan menggali proses bisnis
Modul 06Praktik: Menentukan data bisnis, keputusan yang dibutuhkan, upper dan lower limit, alarm warning system dan analisanya
Modul 07Presentasi hasil tugas kelompok dan validasi bersama tim
Modul 08Perencanaan bentuk tampilan report, frekuensi pengumpulan, penyebaran dan insightyang diperoleh
Modul 09Finalisasi Data Model dan Analytical System

Investment
Rp. 7.750.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 8.750.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pascasarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Collection Recovery Section Head Development Program (JAKARTA)

 

Collection Recovery Section Head Development Program (JAKARTA)

20-21 April 2017*
20-21 Juli 2017*
12-13 Oktober 2017*
14-15 Desember 2017*

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

  • Agenda apa saja yang seharusnya Anda buat, agar tercapai tujuan Anda sebagai Collection Recovery Section Head?
  • Bagaimana menemukan motivasi diri dalam memimpin, dan menyusun rencana-rencana perubahan, agar menjadi pemimpin (Collection Recovery Section Head) yang unggul?
  • Bagaimana memberikan coaching yang efektif untuk setiap karakter bawahan yang berbeda?
  • Bagaimana menghadapi individu dan perilaku bermasalah di perusahaan, dengan efektif dan minim konflik?
  • Seperti apa kegiatan-kegiatan celebration yang membantu terciptanya budaya kerja kondusif dan positif ?

Banyaknya mutasi dan rotasi untuk orang yang lama dan baru dalam tim penagihan, sering kali mempengaruhi culture perusahaan. Tak jarang, orang lama (senior) sering membawa culture dari perusahaan sebelumnya, sedangkan orang baru (junior) sering kali mendahulukan idealismenya, lupa untuk menyesuaikan diri terlebih dahulu. Lalu terjadilah beragam kesalahpahaman, ketidaknyamanan dalam tim penagihan Anda, yang berdampak pada produktivitas kinerja tim. Merupakan tugas Leader untuk menjaga keharmonisan tim, memimpin dengan memperhatikan situasi yang terjadi, melakukan coaching dan counseling serta memotivasi timnya untuk lebih produktif.

Setelah mengikuti pelatihan COLLECTION RECOVERY SECTION HEAD DEVELOPMENT PROGRAM ini, peserta diharapkan menjadi pemimpin (section head) yang unggul. Mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi tim melalui coaching dan counseling yang tepat, menjaga keharmonisan timnya, serta menciptakan budaya positif dalam timnya.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Menentukan agenda apa saja yang seharusnya dibuat, agar tercapai tujuan sebagai Collection Recovery Section Head.
  2. Menumbuhkan motivasi diri dalam memimpin, dan menyusun rencana-rencana perubahan, agar menjadi pemimpin (Collection Recovery Section Head) yang unggul.
  3. Mampu menghadapi beragam situasi negosiasi lapangan yang berbeda-beda.
  4. Menjadi Coach bagi timnya, dan mampu memberikan coaching yang efektif untuk setiap karakter bawahan yang berbeda.
  5. Mampu menghadapi individu dan perilaku bermasalah di perusahaan, dengan efektif dan minim konflik.
  6. Mampu menciptakan budaya positif dalam timnya, serta menjaga keharmonisan timnya.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Collection Recovery Section Head.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Modul 01Memahami Kompetensi, Peran, Tugas dan Tanggung jawab, Seorang Leader Dalam Menciptakan suatu Perubahan Yang Efektif
Modul 02Aspek Psikologis dalam berbagai situasi Negosiasi
Modul 03Strategi untuk Mengidentifikasi terhadap Bahasa Tubuh
Modul 04Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia
Modul 05Latihan Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia
Modul 06Beragam Situasi Coaching/Counseling dan Teknik Menentukan Strategi dan Alat Bantunya
Modul 07Creating a POSITIVE Working Culture (THE CELEBRATION)

Detail sesi:

Modul 01 – Memahami Kompetensi, Peran, Tugas dan Tanggung jawab, Seorang Leader Dalam Menciptakan suatu Perubahan Yang Efektif

  • Peran & tugas seorang leader di dalam melakukan tugas, baik dalam “Getting the Result” (Goal) maupun “Developing Capacity to Get It” (Competency).
  • Peserta diberikan pemahaman awal serta perubahan paradigma mengenai fungsi & gaya kempemimpinan yang baik.
  • Pentingnya fungsi dan peran Leader bagi perusahaan: Mengubah mindset dan mental kepemimpinan dan berpikir positif.
  • Memahami Prinsip dasar Mentoring, Coaching & Counseling.
  • Menentukan standar kinerja dan performa vs kapasitas bawahan.
  • Membahas keterkaitan antara KPI, Program kerja/Work Plan & Progress Monitoring, (penyesuaian dari PDCA) PICA & LKI.

Modul 02 – Aspek Psikologis dalam berbagai situasi Negosiasi 

  • Memahami tipe dan karakter dari lawan negosiasi sesuai tipologi.
  • Strategi dalam menghadapi orang yang beragam dan kiat mendekatinya sesuai tipologi.
  • Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan.
  • Bagaimana bernegosiasi sesuai dengan tipologi seseorang.
  • Aplikasi tipologi kedalam negosiasi: motif, nada suara, cara berdebat, cara menyampaikan.
  • Latihan mengidentifikasi tipologi seseorang.

Modul 03 – Strategi untuk Mengidentifikasi terhadap Bahasa Tubuh  

  • Body language dan gesture yang tepat untuk digunakan dalam negosiasi.
  • Teknik menjawab, merespon dan mengkonfirmasi yang efektif.
  • Beragam taktik lapangan negosiasi seperti: rujukan, mengajak ke meja perundingan, Win-win & Win-lose negotiation, strategi berhadapan dengan negosiator “killer”, dll.
  • Teknik “Pendetilan” berupa seni mengajukan pertanyaan kunci guna menghilangkan asumsi, dan memperdalam informasi.
  • Latihan & Diskusi kelas.

Modul 04 – Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia  

  • Teknik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building.
  • Teknik membangun rapport dan menciptakan suasana yang menyenangkan.
  • Membentuk kebiasaan agar dapat melakukan pendekatan yang efektif menggunakan tiru, samakan dan pimpin (TSP) + video Pacing Leading.
  • Pengenalan 5 Bahasa tubuh dan 4 standar intonasi nada suara serta penggunaannya di lapangan.
  • Aplikasi Lampu merah, lampu kuning dan lampu hijau dalam komunikasi.
  • Membaca Mata: Kebohongan, Kejujuran, kebingungan dan Kesiapan untuk komit (misal menolak/setuju, dlsb).
  • Apa yang harus dilakukan ketika terjadi situasi sulit dan penuh tekanan: Situasi konflik, Negosiasi Alot, Bertemu Preman-Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu.

Modul 05 – Latihan Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia 

  • Pentingnya menjaga titik mula: latihan mengenali penggerak emosi dan konflik diri sendiri (Simulasi debat vs kerjasama ala pemilihan presiden).
  • Pengenalan metode kempesin balon sebagai metode puncak (tercanggih) dalam aktivitas kepemimpinan pasca conflict.
  • Latihan (berdasarkan studi kasus internal) & Role Play di depan kelas.
  • Teknik membaca bahasa tubuh melalui sudut mata + latihan.
  • Teknik merasakan intensive partner bicara + latihan.

Modul 06 – Beragam Situasi Coaching/Counseling dan Teknik Menentukan Strategi dan Alat Bantunya  

  • Penggunaan Teknik Coaching.
  • Mapping bawahan Anda dan kiat mengembangkannya dengan menggunakan Skill/Will Matrix.
  • Mengenali beragam situasi kerja yang membutuhkan solusi Coaching, sesuai gaya kepemimpinan: Studi kasus beragam situasi Coaching yang relevan.
  • Latihan mengenali situasi Coaching & kompetensi diri sebagai Coach: Latihan membuat strategi Coaching & Mengisi Form Pre-Coaching.
  • Presentasi kelompok memecahkan studi kasus.
  • Beragam situasi kerja yang membutuhkan solusi Counseling & Pengenalan Teknik Counseling sesuai gaya kepemimpinan.
  • Beragam tipe individu dan perilaku bermasalah di perusahaan: Beragam akibat dan kiat menangani individu bermasalah.

Modul 07 – Creating a POSITIVE Working Culture (THE CELEBRATION)  

  • Membahas riset tentang dampak dan pentingnya membangun kultur kerja yang positif di beberapa perusahaan seperti: Microsoft, Google, dll.
  • VIDEO: Hakka Dance – New Zealand rugby team.
  • DISKUSI: kegiatan-kegiatan celebration yang membantu terciptanya budaya kerja kondusif. Apa tujuan Anda sebagai pemimpin dan agenda yang sebaiknya ada di sana?
  • Menemukan motivasi diri dalam memimpin dan rencana-rencana perubahan agar menjadi pemimpin (section head) yang unggul.
  • VIDEO: PAUL POTTS & IRON MAN.

Investment
Rp. 5.000.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 5.500.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masingmasing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Fraud Handling Bagi Pembiayaan Mikro (JAKARTA)

 

Jadwal pelatihan khusus Jakarta. Untuk Permintaan kelas khusus dapat dilakukan di perusahaan Anda.

Fraud Handling Bagi Pembiayaan Mikro: Identifikasi, Investigasi, Penanganan, Aspek Hukum, Trend & Metode Terbaru

Upaya Pencegahan dan Penanganan Fraud Secara Komprehensive-Integralistik

14-17 Maret 2017*
16-20 Mei 2017*
18-21 Juli 2017*
19-22 September 2017*
14-17 November2017*

(4 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

 Apa saja penyebab/motif terjadinya fraud dalam pembiayaan mikro?

  • Bagaimana melakukan tehnik investigasi dan mengumpulkan bukti/data/dokumen/fakta yang efektif terhadap tindakan fraud pada pembiayaan mikro?
  • Bagaimana mengenali modus-modus operandi pemalsuan tulisan tangan, dan tanda tangan yang banyak terjadi?
  • Apa saja modus-modus operandi, pola, alur dan struktur sistematika fraud yang sekarang ini banyak terjadi pada pembiayaan mikro?
  • Bagaimana penanganan fraud pada pembiayaan mikro sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia?

Terjadinya fraud disebabkan 3 (tiga) factor kunci yaitu kebutuhan dan tekanan ekonomi, kesempatan akibat lemahnya pengawasan dan rasionalisasi. Akan tetapi dalam praktiknya, seiring dengan semakin rumitnya pola aktivitas pembiyaaan, maka semakin terbuka pula celah terjadinya fraud yang dapat melibatkan perorangan maupun sekelompok orang.

Bisnis pembiayaan mikro yang bersifat mass product and mass people memerlukan keahlian dan keterampilan yang memadai/mumpuni bagi setiap organisasi perusahaan, khususnya lembaga pembiayaan (baik perbankan maupun non bank), sehingga dapat secara efektif mengendalikan potensi terjadinya risiko terjadinya fraud yang dapat merugikan perusahaan.

Training ini dibawakan oleh fasilitator kami yang telah berpengalaman memberikan materi pembiayaan mikro. Akan dipaparkan beragam praktik terbaik yang bisa di pelajari sebagai panduan dalam mengidentifikasi, mencegah dan menangani fraud dalam pembiayaan mikro.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  • Memahami penyebab fraud dan beragam modus operandi pada pembiyaan mikro
  • Memahami bagaimana melakukan upaya pencegahan dan deteksi fraud
  • Memahami bagaimana melakukan investigasi untuk mengungkapkan pelaku fraud
  • Memahami bagaimana membaca tulisan tangan untuk mencegah terjadinya fraud
  • Memahami bagaimana cara membedakan antara dokumen asli atau palsu
  • Memahami apa saja modus-modus operandi, pola, alur dan struktur sistematika fraud yang sekarang banyak terjadi pada pembiayaan mikro
  • Memahami bagimana cara / upaya penyelesaian fraud melalui jalur hukum

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Management/Kepala Cabang / Head Unit Pembiayaan Mikro
  • Manager Kredit / Pembiayaan Mikro
  • Internal Audit / SPI

Apa yang dipelajari dalamPelatihan Ini?

Modul 01Pengertian Fraud & Faktor Pemicu Terjadinya Fraud (1 sesi)
Modul 02Penetapan Kebijakan Strategi Dalam Penanganan Fraud (3 sesi)
Modul 03Dasar-dasar analisa Tulisan Tangan dan Tanda Tangan Untuk Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen dan  Fraud (2 sesi)
Modul 04Memahami Analisa Tulisan Tangan Serta Bagaimana Menggunakan Informasi Tersebut Secara Efektif Untuk Mencegah Terjadinya Fraud (3 sesi)
Modul 05Beragam Alat Investigasi Dalam Mengenali Fraud & Tindak Lanjutnya dalam pembiayaan  mikro (2 sesi)
Modul 06Aplikasi Membaca Karakter Serta Membedakan Dokumen Asli Vs Palsu (1 sesi)
Modul 07Memahami Definisi dan Cakupan Kebijakan Umum & Aspek Hukum Bagi Usaha Mikro (2 sesi)
Modul 08Latihan & Roleplay (2 sesi)

Detail sesi:

Modul 01 – Pengertian Fraud & Faktor Pemicu Terjadinya Fraud

  • Beragam penyebab/motif terjadinya fraud.
  • Jenis-jenis fraud berdasarkan pelaku dalam organisasi.
  • Teory ”Fraud Triangle” yang disebabkan karena adanya pressure, opportunity dan rationalization.
  • Identifikasi fraud pada pembiayaan mikro berdasarkan teory ”Fraud Triangle”.
  • Risiko-risiko terjadinya fraud dalam pembiayaan mikro
  • Latihan Identifikasi fraud berdasarkan ”Fraud Triangle” melalui kasus fraud yang sering terjadi pada pembiayaan mikro.

Modul 02 –  Penetapan Kebijakan Strategi Dalam Penanganan Fraud

  • Mengenal Akuntansi Forensik dan sifat dasar audit forensik.
  • Konsep dasar audit investigatif.
  • Mendeteksi dan observasi risiko fraud atau kecurangan dengan audit forensik
  • Audit forensik untuk menemukan bukti-bukti untuk kepentingan hukum di peradilan
  • Preparation dalam melakukan investigasi fraud
  • 6 Tahapan dalam melakukan audit investigatif
  • Teknik investigasi dan mengumpulkan bukti/data/dokumen/fakta yang efektif terhadap tindakan fraud
  • Teknik melakukan wawancara dan interogasi dari narasumber/pelaku fraud
  • Reporting hasil investigasi dan interogasi pelaku fraud
  • Matriks penyelesaian fraud sebagai acuan dalam upaya penyelesaian dan pencegahan fraud
  • Skema penyelesaian kerugian dengan menggunakan matriks kuadran
  • Upaya pencegahan fraud
  • Penyelesaian kasus fraud secara Internal Perusahaan
  • Roleplay bagaimana melakukan wawancara dan investigasi pada pelaku fraud
  • Latihan: Kasus-Kasus fraud & Penanganannya pada pembiayaan mikro
  • Case Study: Audit Forensik

Modul 03 –  Dasar-dasar analisa Tulisan Tangan dan Tanda Tangan Untuk Mengantisipasi Pemalsuan Dokumen dan  Fraud

  • Perbedaan Graphonomy dan Graphology.
  • Pemeriksaan  Forensik  pada Tulisan Tangan dan Tanda Tangan.
  • Perkembangan Tulisan Tangan dan Tanda Tangan.
  • Mengenali modus-modus operandi pemalsuan tulisan tangan dan tanda tanganyang sekarang banyak terjadi.
  • Mengidentifikasi beragam jenis pemalsuan tulisan tangan dan tanda tangan yang riskan terjadi, di dokumen yang biasa diverifikasi oleh Account Officer dan Credit Analyst.
  • Unsur Grafis Tanda tangan dan Tulisan tangan.
  • Pemahaman mengenai bukti, saksi, dan aspek hukum bagi pemalsu tanda tangan dan tulisan tangan.
  • Studi kasus & diskusi kelas.

Modul 04 –  Memahami Analisa Tulisan Tangan Serta Bagaimana Menggunakan Informasi Tersebut Secara Efektif Untuk Mencegah Terjadinya Fraud

  • Memahami kegunaan dan peran Analisa Tulisan Tangan dalam aplikasi pekerjaan Account Officer dan Credit Analyst, guna mengantisipasi pemalsuan dokumen.
  • Memahami waktu yang tepat kapan digunakannya Grafologi, Analisa Tanda Tangan pada aplikasi pekerjaan Anda.
  • Filosofi & fungsi Analisa tulisan tangan dalam Mencegah Terjadinya Fraud
  • Memahami dasar – dasar analisa tulisan tangan dalam menganalisa diri sendiri & orang lain.
  • Memahami & mengetahui tingkat kejujuran dan kestabilan emosi seseorang melalui analisa tulisan tangan.
  • Aplikasi ilmu analisa tulisan tangan dalam bidang pekerjaan Anda.
  • Memahami karakter–karakter huruf unik & 11 hal yang ada dalam analisa tulisan tangan guna mengetahui pola-pola fraud seseorang.
  • Peserta diminta menulis di atas kertas, dan peserta belajar menganalisa karakter emosi diri dalam tulisan tangan peserta sendiri.
  • Latihan menganalisa tulisan tangan dan tanda tangan untuk membaca karakter dalam pencegahan fraud.

Modul 05 –  Beragam Alat Investigasi Dalam Mengenali Fraud & Tindak Lanjutnya dalam pembiayaan  mikro

  • Mengenali Standarisasi dokumen di Indonesia.
  • Mengenali modus-modus operandi, pola, alur dan struktur sistematika fraud yang sekarang banyak terjadi pada pembiayaan terutama pembiayaan mikro.
  • Pemahaman mengenai bukti, saksi & aspek hukum bagi pelaku fraud.
  • Studi kasus & diskusi kelas.
  • Beragam modus dari kasus fraud yang umum terjadi.
  • Sharing kasus-kasus fraud yang pernah ditangani Reskrim.
  • Teknik menangani kasus fraud.
  • Diskusi & Tanya Jawab.

Modul 06 –  Aplikasi Membaca Karakter Serta Membedakan Dokumen Asli Vs Palsu

  • Teknik mendeteksi kebohongan, manipulasi dokumen asli/ tidak.
  • Cara membaca & analisa dokumen: Palsu vs asli.
  • Teknik analisa tanda tangan (paraf) & tulisan tangan.
  • Latihan mendeteksi, mengidentifikasi dan membaca dokumen asli vs palsu.
  • Latihan membaca dan menganalisa tanda tangan (paraf).

Modul 07 – Memahami Definisi dan Cakupan Kebijakan Umum & Aspek Hukum Bagi Usaha Mikro

  • Memahami Definisi dan Cakupan kebijakan Umum Pemerintah Bagi usaha mikro.
  • Memahami definisi, fungsi dan eksistensi Legal bagi usaha mikro.
  • Memahami Dasar Perundang – undangan yang mengatur tentang Pembiayaan Mikro.
  • Do & Don’ts dalam penanganan pembiayaan mikro
  • Rangkaian proses dalam peradilan pidana (fraud)
  • Alat bukti sah sesuai perundang-undangan (pasal 184 KUHAP)
  • Dinamika, tantangan dan tren fraud pada pembiayaan mikro ke depannya
  • Latihan: Studi Kasus Penanganan pembiayaan mikro yang bermasalah dengan hukum.

Modul 08 – Latihan & Roleplay

  • Penugasan kelompok dan pembahasan kasus pembiayaan mikro
  • Rencana perbaikan di lapangan pasca pelatihan

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masingmasing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).

Investment
Rp.10.500.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp.11.250.000,-/ orang

Venue
Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
Financial Club, Sudirman – Jakarta*
The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id