Jadwal Training 2024

Professional Customer Service Officer (YOGYAKARTA)

 

Professional Customer Service Officer (YOGYAKARTA)

Jadwal & Tempat :

  • Selasa – Rabu, 9 – 10 Juni 2015
  • Selasa – Rabu, 14 – 15 Juli 2015
  • Selasa – Rabu, 11 – 12 Agustus 2015
  • Selasa – Rabu, 8 – 9 September  2015
  • Selasa – Rabu, 12- 13 Oktober  2015
  • Selasa – Rabu, 10 – 11 November  2015
  • Selasa – Rabu, 8 – 9 Desember  2015

08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.

  • Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
  • Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
  • Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
  • Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.

OVERVIEW
Produk apapun yang dihasilkan oleh perusahaan, memerlukan pelayanan terbaik dari Customer Service Officer (CSO). CSO harus mampu melayani customer seprofesional mungkin, dari mulai menguasai product knowledge, mengetahui harapan pelanggan, penampilan fisik, ketrampilan psikologis dan sosial, hingga mengatasi keluhan yang muncul. Memperhatikan hal tersebut, CSO memerlukan pengembangan diri melalui pelatihan yang berusaha untuk meningkatkan ketrampilan mereka dalam melayani customer secara profesional.

Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami konsep service excellence, menguasai teknik pelayanan kepada customer, hingga menangani complaints yang masuk dan membangun tata hubungan jangka panjang dengan customer.

SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

Materi Bahasan:
1. Introduction:
a. Pengertian umum service excellence, service excellence awareness.
b. Menggali dan memahami harapan pelanggan.
c. Faktor & dimensi pelayanan.

2. Teknik pelayanan:
a. Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan luas.
b. Skills:
– Keterampailan, ketelitian, ketepatan, kerapihan.
– Interpersonal communications skills (active listening & assertiveness).
– Telephone technique & courtesy
c. Attitude:
– Kesan pertama (penampilan & etika).
– Emotional Intelligence (EQ) for service excellence: kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan sepenuh hati).
– Sikap positif.

3. Handling complaint: menghadapi pelanggan yang sulit, marah, dan agresif

4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Wajib diikuti oleh
Customer service officer, karyawan di bagian penjualan dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Becoming Human Resources Practitioner

 

Becoming  Human Resources Practitioner

Tanggal
31 Mei dan 1 Juni 2014

Pukul
Pk. 09.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel Zodiak
Jl. Kedungsari No 29 Surabaya

Perkembangan bisnis menuntut dan membutuhkan peran lebih dari praktisi sumber daya manusia (HR). Peran yang sebelumnya hanya sebatas pada pemahaman sekitar praktek administrative di bidang HR, atau maksimal hanya pada aktifitas rutin HR yang dikenal dengan HR Cycle, telah bergeser untuk langsung in-line dan align dengan strategi  bisnis perusahaan.

Sebagai  entitas bisnis, tentu saja perusahaan hidup dan penuh dengan tantangan yang tak lain dengan semakin ketat-nya kompetisi.  Agar dapat bertahan, maka tidak ada pilihan lain selain menjalankan bisnis  dengan baik bahkan lebih baik dibanding dengan kompetitor.  Ukuran baik atau lebih baik tersebut diterjemahkan dengan menjalankan proses bisnisnya secara terstandarisasi.  HR sebagai bagian dari system dalam perusahaan, tidak luput dari tuntutan ini.

Dengan menjalankan peran praktis secara terstandarisasi, maka kontribusi HR pada perusahaan lebih dapat dipertanggung jawabkan karena dijalankan oleh personel yang kompeten di bidang HR. Untuk itulah maka perlu diadakan sebuah workshop yang memberikan pemahaman serta kemampuan praktis kepada praktisi dibidang HR, agar dapat menstandarisasi  kompetensi-nya. Standarisasi dalam workshop program ini dirancang secara khusus dengan mengacu kepada 2 (dua) pendekatan standarisasi ;

  1. Standarisasi yang mengacu kepada  SHRM (Society Human Resource Management) sebagai lembaga terbesar para professional (praktisi) di bidang HR;
  2. Konten nasional  implementasi praktis HR di Indonesia.

Dengan menggabungkan 2 (dua) konten knowledge dan praktis tersebut, maka peserta workshop ini  diharapkan  mempunyai  kemampuan  yang  setara dengan para praktisi  HR di negara-negara  lain, sekaligus mampu  membumikan dalam bentuk implementasi praktis diperusahaan masing-masing.

POKOK BAHASAN :

  1. NATURE of HUMAN RESOURCE  MANAGEMENT
    • Changing  Nature of HRM
    • Strategic HR Management & Planning
    • Organizational/Individual  Retention & Relation
  2. STAFFING  THE  ORGANIZATION
    • Legal Framework & Managing  of Equal Employment  & Diversity
    • Jobs & Job Analysis
    • Recruiting & Selecting
  3. DEVELOPING  HUMAN  RESOURCE
    • Training & Development
    • Talent Management
    • Performance Management & Performance Appraisal
  4. COMPENSATING  HUMAN  RESOURCE
    • Total Reward
    • Variable Pay & Executive Compensation
    • Managing Employee Benefit
  5. MANAGING  EMPLOYEE  RELATION
    • Risk Management
    • Employee Rights
    • Union/Management Relation

METODE PELATIHAN
1.    Ceramah
2.    Diskusi
3.    Latihan
4.    Tugas Individual dan Kelompok
Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para jajaran Divisi SDM,  Wakil Manajemen, Tim Implementasi ISO 9001, Namun demikian pelatihan ini juga dapat diikuti divisi Non HR, para konsultan dan akademisi yang berperan dalam membantu memecahkan persoalan organisasi dan perusahaan.

INVESTASI
Rp.  2.350.000,- / orang
Termasuk (4x coffee break , 2x Lunch, materi dan sertifikat )

BONUS

  1. Template Strategic Planning
  2. Software Industrial Relationship
  3. Template Otomatis Salary  Structure
  4. Template Otomatis Culture Mapping
  5. Template Otomatis Personality Profiling
  6. Template Otomatis Human Job Analysis
  7. Software Recruitment Progess Monitorng
  8. Template Otomatis Human Asset Value (HAV)
  9. Template Otomatis Competency Mapping
  10. Software Mind Mapping
  11. Software Statistic
  12. Template Otomatis Job Evaluation
  13. Template Job Analysis
  14. Template Job Description
  15. dan berbagai E-Book HR pendukungnya

FASILITATOR
Iman N Bajuasijadji, MM., CPHR., CBSCP., CPLP.
Professional HR yang sudah belasan tahun mendalami dan mempraktekan konsep, teori, dan best practice HR di-berbagai perusahaan berstandarisasi ISO dalam berbagai serie, baik di perusahaan otomotif, perusahaan food-chain, perusahaan logam, dan masih banyak jenis industri lain baik sebagai professional maupun sebagai konsultan juga sebagai dosen tamu di berbagai Perguruan Tinggi. Lulusan S2 di bidang Management SDM, sekaligus mempunyai beberapa sertifikasi professional dalam berbagai bidang di-antaranya BSC Professional, HRM Professional, maupun Pengembangan Model & Modul Kompetensi dari In-Went Germany. Jabatan terakhir beliau sebagai Genaral HR Manager sebuah perusahaan terbuka di bidang Cigarrette yang berkantor pusat di Surabaya. Saat ini Pa Iman lebih banyak memberikan Konsultasi, training, dan Assessment untuk perusahaan-perusahaan BUMN, Swasta maupun Multinasional.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

How to MANAGE, DELEGATE & MOTIVATE Your Staff with Great Success

 

“How to MANAGE, DELEGATE & MOTIVATE Your Staff with Great Success”

Langkah Demi Langkah yang Praktis dan Terbukti Efektif dalam Mengelola, Menangani & Mendelegasikan Pekerjaan. Sehingga seluruh aktivitas Perencanaan yang sudah dibuat, dapat berjalan sesuai dengan yang direncanakan/ditargetkan?

Bersama pembicara praktisi :

  • James Gwee T. H., MBA (Indonesia’s Favorite Seminar Speaker & Trainer)
  • Soejitno Irmim (Praktisi dan Trainer Ethos Kerja, Karakter, Motivasi dan Kepemimpinan)
  • Herman Josep Soewono (Praktisi Penjualan)

Diselenggarakan pada :
Hari / tgl         : SABTU, 10 Mei 2014
Waktu              : Pk. 08.30 – 17.15 Wib  (1 hari FULL)
Tempat             : Grand City Convex lt.3 – Surabaya

Manfaat mengikuti FULL DAY seminar ini:

  1. Cara-cara untuk Mengetahui, Apakah Anda telah memiliki ORANG-ORANG YANG TEPAT di perusahaan Anda?
  2. Cara-cara Membuat & Mengaplikasikan ACTIVITY PLAN yang praktis
  3. Hal-hal apa yang harus dilakukan Setelah Membuat ACTIVITY PLAN itu
  4. Cara-cara Membuat Dan Menerapkan SISTEM PENGAWASAN agar staf Anda bekerja sesuai dengan Rencana yang telah diterapkan
  5. Cara-cara untuk mengetahui, KAPAN WAKTU YANG TEPAT untuk melakukan “Review” untuk mencapai kesuksesan tim kerja Anda
  6. Bagaimana MENGELOLA & MENANGANI “orang-orang Yang Sulit”/”orang-orang Yang Bermasalah” di perusahaan Anda
  7. Cara-cara yang praktis dan telah terbukti efektif untuk MENDELEGASIKAN PEKERJAAN
  8. Kapan Pekerjaan Itu Harus Didelegasikan Dan Kapan Tidak Perlu Didelegasikan?
  9. 6 Langkah Efektif Untuk Mendelegasikan Pekerjaan
  10. How To Create A Delegation Plan?
  11. Bagaimana Membangun MOTIVASI DIRI & STAF dengan berhasil?
  12. Dan banyak lagi kiat-kiat yang akan disampaikan untuk menjamin seluruh aktifitas Perencanaan yang sudah dibuat, dapat berjalan sesuai yang Direncanakan / ditargetkan?

Seminar ini WAJIB diikuti oleh Pimpinan & Wakil Pimpinan, Semua Manajer, Semua Kepala Bagian / Depart Pemasaran / Penjualan, SDM, Keuangan, Produksi, Operasi, Para Supervisor dan kepada semua orang yang mempunyai staf / bawahan / mitra kerja:

HARGA & PENAWARAN KHUSUS:
PLATINUM Seat
Normal Price : Rp. 1.495.000,-
(Hemat Rp. 500.000,-) SPECIAL Price: Rp. 995.000,- BELI 3 GRATIS 1

GOLD Seat
Daftar 1 s/d 3 org       : Rp. 595.000,-/org.
Daftar 4 s/d 8 org       : Rp. 495.000,- /org.
Daftar 9 s/d 14 org     : Rp. 345.000,- /org.
(Tempat duduk di belakang Platinum)

Dapatkan pula HARGA KHUSUS Pendaftaran Kolektif Untuk 15 peserta Rp. 3.900.000,-
(only 60 Person)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Analytical Thingking & Problem Solving Strategy

 

Analytical Thingking & Problem Solving Strategy

Jadwal & Tempat :

  • Senin – Selasa, 17 – 18 Maret 2015
  • Senin – Selasa, 21 – 22 April 2015
  • Senin – Selasa, 19 – 20 Mei 2015
  • Senin – Selasa, 16 – 17 Juni 2015
  • Senin – Selasa, 21 – 22 Juli 2015
  • Senin – Selasa, 18 – 19 Agustus 2015
  • Senin – Selasa, 15 – 16 September  2015
  • Senin – Selasa, 20 – 21 Oktober  2015
  • Senin – Selasa, 17 – 18 November  2015
  • Senin – Selasa, 15 – 16 Desember  2015

Pukul
08.00 – 16.00 WIB

Tempat
Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.

  • Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
  • Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
  • Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
  • Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Materi    
Dunia industri mengalami perkembangan yang begitu cepat, hingga menuntut SDM yang ada pada sebuah organisasi untuk segera tanggap dengan berpikir dan mengambil tindakan yang tepat. Tantangan-tantangan dan permasalahan yang semakin kompleks tersebut menuntut pemecahan masalah yang komprehensif, tetapi juga cepat dan akurat. Untuk memperoleh kemampuan tersebut, perlu adanya suatu pembekalan dalam bentuk kegiatan pelatihan yang komprehensif pula.

Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali prinsip-prinsip dan strategi berpikir analitikal yang akan meningkatkan pemahaman terhadap masalah dan kemampuan untuk mendapatkan solusi yang dapat diandalkan, yang sesuai dengan sumber daya yang tersedia dan berdasarkan masukan dan pertimbangan stakeholder. Melalui pelatihan ini pula, para supervisor akan bekerja lebih sistematis melalui pengumpulan dan analisis data secara statistik dan kemampuan berpikir yang jernih serta fokus pada masalah-masalah yang dihadapi.

Outline materi:

  • Overview Pelatihan, Definisi Analytical Thinking & Problem Solving
  • Tahap-tahap Berpikir Analitis dalam Problem Solving
  • Hambatan-hambatan dalam Problem Solving
  • Problem Solving & Conflict Resolution
  • Strategi dalam Conflict Resolution
  • Kreativitas dan Inovasi dalam Problem Solving
  • Diskusi dan studi kasus

Wajib diikuti oleh    
Manajer dan Staf pada berbagai level dan bidang, khususnya yang membutuhkan proses berpikir dan pemecahan masalah/pengambilan keputusan yang kompleks.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff (YOGYAKARTA)

 

Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff (YOGYAKARTA)

Jadwal & Tempat :

  • Selasa – Rabu, 17 – 18 Maret 2015
  • Selasa – Rabu, 21 – 22 April 2015
  • Selasa – Rabu, 19 – 20 Mei 2015
  • Selasa – Rabu, 16 – 17 Juni 2015
  • Selasa – Rabu, 21 – 22 Juli 2015
  • Selasa – Rabu, 18 – 19 Agustus 2015
  • Selasa – Rabu, 15 – 16 September  2015
  • Selasa – Rabu, 20 – 21 Oktober  2015
  • Selasa – Rabu, 17 – 18 November  2015
  • Selasa – Rabu, 15 – 16 Desember  2015

08.00 – 16.00 WIB

Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.

  • Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
  • Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
  • Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
  • Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.

OVERVIEW
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap internal customer sangat penting, karena di antara para internal customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk perusahaan.

Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami pentingnya pelayanan yang setulus hati, memahami tangga-tangga pelayanan, serta sikap-sikap yang diperlukan agar dapat memberikan pelayanan yang WOW.

SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.

TOPIK / MATERI

  1. Arti melayani setulus hati
  2. Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
  3. Kriminal;
  4. Rata-rata;
  5. Sesuai Harapan;
  6. WOW
  7. Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
  8. Tulus dan Empati;
  9. Sikap “Saya Bisa”;
  10. Bertanggung jawab
  11. Role play pelayanan yang WOW
  12. Pemberian umpan balik

METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie

TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Integrasi Penyusunan Job Description Dan Individual Key Performance Indicators (KPI) (Surabaya)

 

Integrasi Penyusunan Job Description Dan Individual Key Performance Indicators (KPI) (Surabaya)

Sabtu, 8 Februari 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB
Tempat : Hotel Dseason, jl. Tenggilis Utara 14 Jemursari  Surabaya

Dalam Human Performance Improvement disebutkan kesuksesan sebuah perusahaan atau organisasi ditentukan oleh 2 (dua) factor, yaitu kinerja organisasi/perusahaan (organization performance) dan kinerja individu (individual performance). Dalam 2 (dua) konteks kinerja tersebutlah  yang harus menjadi perhatian utama bagi perusahaan untuk dikelola.

Bagaimana agar setiap orang dalam perusahaan yang nota bene menjabat satu jabatan atau pekerjaan tertentu mampu menemukan dan mengoptimalkan peran mereka serta bagaimana menyusun satu tools atau alat yang selaras dengan maksud dan tujuan sebuah jabatan/pekerjaan merupakan tantangan yang harus di-jawab oleh perusahaan agar proses operasional yang excellence dapat mendukung keberhasilan perusahaan.

Penyelarasan akan penentuan serta optimalisasi peran sebuah jabatan atau pekerjaan serta bagaimana menentukan ukuran kinerja pada peran tersebut akan terjawab dalam proses integrasi penyusunan Job Description dan KPI Individual.

POKOK BAHASAN :

  • Faktor ktitikal dalam kesuksesan perusahaan
  • Esensi Performance/Kinerja
  • TOOLS/alat  penentuan kinerja perusahaan
  • Arsitektur HR
  • Pemetaan Peran atau Role Map
  • Job Description dan Role Map
  • Exploring Job Description
  • Penyusunan Job Description berbasis Kinerja
  • Arsitektur Performance Measurement
  • KPI Individual sebagai bagian dari pengukuran kinerja/performance measurement
  • Penyusunan KPI Individual berbasis Job Description

METODE PELATIHAN

  1. Ceramah
  2. Diskusi
  3. Latihan
  4. Tugas Individual dan Kelompok

Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah seluruh selevel supervisor dan manager di masing-masing Divisi di organisasi/perusahaan.

INVESTASI
Rp.  650.000,- / orang
Termasuk (2x coffee break , 1x Lunch, materi workshop dan sertifikat )
Diskon 10% bila lunas sebelum 1 Februari 2014

BONUS

  • Ebook Job Description
  • Ebook Job Analysis
  • Ebook Key Performance indicators
  • Template Job Analysis
  • Template Job Description
  • Template Individual KPI

FASILITATOR
Iman N Bajuasijadji, MM., CPHR., CBSCP., CPLP., CG.
Professional HR yang sudah belasan tahun mendalami dan mempraktekan konsep, teori, dan best practice HR di-berbagai perusahaan berstandarisasi ISO dalam berbagai serie, baik di perusahaan otomotif, perusahaan food-chain, perusahaan logam, dan masih banyak jenis industri lain baik sebagai professional maupun sebagai konsultan juga sebagai dosen tamu di berbagai Perguruan Tinggi. Lulusan S2 di bidang Management SDM, sekaligus mempunyai beberapa sertifikasi professional dalam berbagai bidang di-antaranya BSC Professional, HRM Professional, maupun Pengembangan Model & Modul Kompetensi dari In-Went Germany. Jabatan terakhir beliau sebagai Genaral HR Manager sebuah perusahaan terbuka di bidang Cigarrette yang berkantor pusat di Surabaya. Saat ini Pa Iman lebih banyak memberikan Konsultasi, training, dan Assessment untuk perusahaan-perusahaan BUMN, Swasta maupun Multinasional.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Mendesain Sistem Remunerasi & Reward (Surabaya)

 

Mendesain Sistem Remunerasi & Reward (Surabaya)

Sabtu, 8 Februari 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB
Tempat : Ria Resto Jl. Kombes M duryat No. 7 Surabaya

Remunerasi dan reward merupakan hal yang krusial dalam konteks pengelolaan SDM. Selain merupakan hal yang sensitif, bila ada kesalahan dalam pengelolaan reward dan remunerasi, perusahaan dapat mengakibatkan gejolak di internal perusahaan. Dalam pelatihan ini bukan hanya dibahas tentang bagaimana mengelola reward dan remunerasi saja akan tetapi dibahas beberapa best practice menghadapi masalah-masalah yang sering muncul dalam sistem reward dan remunerasi.

POKOK BAHASAN :
o    Pengertian Sistem Remunerasi
o    Pentingnya Sistem Remunerasi
o    Komponen Remunerasi & Reward
o    Job Evaluation
o    Grading System
o    Sistem Remunerasi
o    Latihan

METODE PELATIHAN
1.    Ceramah
2.    Diskusi
3.    Latihan
4.    Tugas Individual dan Kelompok
Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah seluruh staf, supervisor dan Manager di divisi HR dalam perusahaan.

INVESTASI
Rp.  700.000,- / orang
Termasuk (2x coffee break , 1x Lunch, materi dan sertifikat )
Diskon: Rp. 100.000,- bila lunas sebelum tgl 1 Februari  2014

FASILITATOR
Rachmad Hartadi, SE., MM., CIRP.
Akrab disapa Pak Teddy, beliau Professional HR & GA yang sudah belasan tahun menjadi praktisi HR & GA di beberapa perusahaan Manufaktur dan jasa baik di perusahaan local maupun perusahaan Asing (Jepang & Eropa). Terakhir menjabat sebagai HR & GA di perusahaan Paper Manufacturing di Jawa Timur. Saat ini Pa Teddy lebih banyak memberikan jasa Konsultasi, training, dan Assessment untuk perusahaan-perusahaan BUMN, Swasta maupun Multinasional.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

PELAYANAN PRIMA

Jadwal Training

PELAYANAN PRIMA Selasa, 25 Februari 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB Ria Resto, Jl. Kombes M Duryat No. 7 Surabaya Hampir seluruh pelangan baik pelangan ... Baca Selengkapnya

PELAYANAN PRIMA

 

PELAYANAN PRIMA

Selasa, 25 Februari 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB
Ria Resto, Jl. Kombes M Duryat No. 7 Surabaya

Hampir seluruh pelangan baik pelangan internal maupun eksternal mengharapkan pelayanan yang berkualitas untuk memuaskan kebutuhan dan harapannya. Respon yang positif dari pelayanan suatu perusahaan yang diterima oleh pelanggan dapat memberikan pengalaman dan membentuk persepsi yang positif juga dari pelanggan terhadap perusahaan.

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis/Perusahaan agar dapat bertahan dan terus berkembang. Sebaliknya Jika apabila Customer  merasakan sangat tidak memuaskan atas layanan perusahaan tersebut, mereka tidak akan melakukan transaksi kembali dan lebih berbahaya mereka, akan menceritakan tentang buruknya layanan perusahaan kepada kebanyak orang kenalannya atau bahkan disebarkan melalui mass media.

Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan pemahaman dan keahlian peserta untuk lebih peduli dan tanggap akan memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggan.

SASARAN

  1. Paham pentingnya kualitas prima dalam proses layanan bagi citra dan keunggulan bersaing perusahaan;
  2. Paham prinsip dan teknik berinteraksi serta penerapannya ketika menangani harapan dan keluhan Pelanggan;
  3. Paham teknik melayani secara profesional dengan menggunakan prinsip interaksi yang efektif dan asertif.

POKOK BAHASAN :
1. KERANGKA SISTEM PELAYANAN PRIMA

  • Manfaat Pelayanan Prima bagi Perusahaan
  • Kunci Sukses Pelayanan Prima
  • Siapa Pelanggan Kita (Eksternal – Internal)

2. ASPEK-ASPEK POKOK LAYANAN PRIMA

  • Pemberi dan Penerima Jasa (People)
  • Tampilan Fisik (Physical Evidence)
  • Proses Layanan (Process)
  • Moment of Truth
  • Etika dan kode etik
  • Standar Layanan

3. KOMUNIKASI INTERPERSONAL DALAM PROSES LAYANAN

  • Kebutuhan Personal dalam Berinteraksi dengan Pelanggan
  • Gaya Komunikasi yang Konstruktif-Asertif

4. MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

  • Mengapa Pelanggan Mengeluh (Komplain)
  • Menangani Keluhan Pelanggan: Tahapan, Sikap, Tindakan.
  • Magic Words dalam Melayani Pelangggan

METODE PELATIHAN
1.    Ceramah
2.    Diskusi
3.    Latihan
4.    Tugas Individual dan Kelompok
Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para front liner seperti Customer Service, Receptionist, Sales, Marketing, Security, sekretaris dan bagian pelayanan umum.

INVESTASI
Rp.  600.000,- / orang
Termasuk (2x coffee break , 1x Lunch, , materi dan sertifikat )
Diskon 10% bila Lunas Sebelum tanggal 15 Februari 2014

FASILITATOR
Drs. A. Jaka Wasana, MSM.
Dunia Pelatihan dan Konsultasi sudah digelutinya lebih dari 20 tahun. Pernah menjadi Profesional Staf di LPPM selama kurang lebih 10 tahun. Jebolan UGM dan ADL (Arthur D’Little Manage-ment Institute) Cambridge, Massachusettes-USA ini telah banyak memberikan pelatihan di berbagai perusahaan, baik swasta, BUMN maupun swasta asing yang antara lain; Arun NGL, Astra Credit Company, Astra Graphia, Asuransi Sinar Mas, BAT Indonesia, Bank Indonesia, Coca-Cola Amatil, Charoen Pokphand, Excelcomindo Pratama, Freeport Indonesia, HMS Sampoerna, Tupperware Indonesia, Indosat, Krakatau Steel, Kramayudha TBM, Pelindo II, Pertamina, Pupuk Sriwidjaja, Samudera Indonesia Group, Timah, Tbk., United Tractors, Wijaya Karya, dll. Saat ini beliau menjabat sebagai Direktur di Lembaga Manajemen IMMI.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Manajemen Pergudangan dan Logistik (Surabaya)

 

Manajemen Pergudangan dan Logistik (Surabaya)

Sabtu, 21 Juni 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB
Tempat : Ria Resto – Jl. Kombespol M Duryat No. 7 Surabaya

Pengelolaan fungsi gudang yang baik ikut berperan penting dalam suatu proses untuk kesuksesan suatu perusahaan. penyimpanan dan penanganan barang yang efektif dan efisien perlu dipahami agar fungsi gudang bisa lebih ditingkatkan.
Training ini selain meningkatkan keahlian serta keterampilan bagi peserta juga akan banyak membahas best practices tentang masalah pergudangan & logistic.

TUJUAN :
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan:

  • Memahami fungsi dan peran manajemen pergudangan sebagai bagian terintegrasi dari operasi perusahaan, terutama manajemen rantai pasokan.
  • Memahami peningkatan kualitas dan efisiensi gudang sebagai penunjang tercapainya sasaran  perusahaan.
  • Memahami teknik perencanaan dan pengendalian pergudangan di perusahaan.

POKOK BAHASAN :

  1. Pemahaman Manajemen pergudangan dan Logistik
  2. Penanganan dan penataan barang
  3. Item klasifikasi (fast moving, midle, slow moving, dead stock)
  4. 7 Waste Management
  5. 5 S
  6. Mengelola Persediaan
  7. Economic Order Quantity (EOQ)
  8. Kunci Sukses Mengelola Pergudangan dan Logistik

METODE PELATIHAN
1.    Ceramah
2.    Diskusi
3.    Latihan
4.    Tugas Individual dan Kelompok
Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Manager, Supervisor, chief, section head, kepala bagian, Staff Administrasi, yang terlibat dalam operasi pergudangan; Warehouse, Logistic, Production, Production Planning and Inventory Control.

INVESTASI
Rp.  700.000,- / orang
Termasuk (2x coffee break , 1x Lunch, materi workshop dan sertifikat )
Diskon: 10%  bila lunas sebelum tgl 15 Februari 2014

FASILITATOR
Rachmad Hartadi, SE., MM., CIRP.
Akrab disapa Pak Teddy, beliau Professional HR & GA yang sudah belasan tahun menjadi praktisi HR & GA di beberapa perusahaan Manufaktur dan jasa baik di perusahaan local maupun perusahaan Asing (Jepang & Eropa). Terakhir menjabat sebagai HR & GA di perusahaan Paper Manufacturing di Jawa Timur. Saat ini Pa Teddy lebih banyak memberikan jasa Konsultasi, training, dan Assessment untuk perusahaan-perusahaan BUMN, Swasta maupun Multinasional.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Negotiation Skill

Jadwal Training

Negotiation Skill (SURABAYA) Tanggal Sabtu, 15 Februari 2014 Pukul 09.00 – 16.30 WIB Tempat Ria Resto Jl. Kombes M duryat No. 7 Surabaya Negosiasi selalu ... Baca Selengkapnya

Negotiation Skill

 

Negotiation Skill (SURABAYA)

Tanggal
Sabtu, 15 Februari 2014

Pukul
09.00 – 16.30 WIB

Tempat
Ria Resto
Jl. Kombes M duryat No. 7
Surabaya

Negosiasi selalu ada di jantung proses, entah ketika memanaj orang, menjual atau membeli barang/jasa, atau ketika mencari peluang bisnis. Tetapi sedikit yang memahami struktur, teknik, dan pendekatan yang tersedia agar proses negosiasi dapat berjalan dengan menguntungkan.

Untuk dapat mengarahkan sebuah proses “bernegosiasi dengan hasil win-win solution” setiap individu harus berbekal tehnik & Keterampilan “bernegosiasi” meski pada dasarnya setiap individu secara alamiah mempunyai kemampuan “bernegosiasi”.Pelatihan “Bernegosiasi” ini bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam memenangkan setiap sesi negosiasi yang dilakukan pada setiap sesi kehidupan.

POKOK BAHASAN :

  • Struktur negosiasi.
  • Pola pikir yang benar dalam negosiasi.
  • Pendekatan-pendekatan negosiasi yang
  • Efektif pada masing-masing situasi.
  • Taktik dalam negosiasi.
  • Mempengaruhi orang.
  • Komunikasi asertif.
  • Etika negosiasi.

METODE PELATIHAN

  • Ceramah
  • Diskusi
  • Latihan
  • Tugas Individual dan Kelompok

Untuk Memaksimalkan tujuan pelatihan, Peserta diwajibkan membawa laptop sendiri

SIAPA YANG PERLU MENGIKUTI?
Untuk dapat menerapkan proses perubahan yang efektif, selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah seluruh staf, supervisor dan Manager di setiap divisi dalam perusahaan.

INVESTASI
Rp.  600.000,- / orang
Termasuk (Buka Puasa bersama, materi dan sertifikat )
Diskon: 10%  bila lunas sebelum tgl  7 Februari 2014

FASILITATOR
Rachmad Hartadi, SE., MM., CIRP.
Akrab disapa Pak Teddy, beliau Professional HR & GA yang sudah belasan tahun menjadi praktisi HR & GA di beberapa perusahaan Manufaktur dan jasa baik di perusahaan local maupun perusahaan Asing (Jepang & Eropa). Terakhir menjabat sebagai HR & GA di perusahaan Paper Manufacturing di Jawa Timur. Saat ini Pa Teddy lebih banyak memberikan jasa Konsultasi, training, dan Assessment untuk perusahaan-perusahaan BUMN, Swasta maupun Multinasional.

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Environmental Audit based on ISO 14001:2004

 

Environmental Audit based on ISO 14001:2004

Tanggal

  •     Surabaya, 7 – 8 April 2014
  •     Jakarta, 10 – 11 April 2014
  •     Jakarta, 24 – 25 September 2014
  •     Surabaya, 4 – 5 Desember 2014

 

DURASI
14 jam efektif (2 hari kerja)

TRAINER PELATIHAN INTERNAL AUDIT ISO 14001
Thomas Hidayat Kurniawan, Ir, MM
Seorang Trainer dan konsultan yang berpengalaman selama 11 tahun dalam bidang kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja. Bidang kualitas yang menjadi kompetensi nya adalah Sistem Manajemen Mutu ISO 9001, Sistem Manajemen Keamanan Pangan ISO 22000, HACCP, Total Quality Manajemen, Balanced Scorecard, dan Kepuasan Pelanggan. Bidang Lingkungan yang dikuasai adalah Sistem Manajemen Mutu ISO 14001, Pengelolaan Perkebunan Sawit Lestari standar RSPO, Pengelolaan Hutan Lestari Standar SFM FSC dan PHPL LEI, Standar Ketelusuran Produk /Chain Of Custody (CoC FSC/CoC LEI), Standar Legalitas Kayu (VLK, VLO.VLC), Carbon Trade (REDD, AF RF) dan Toolkit HCV. Bidang Kesehatan dan keselamatan Kerja yang dikuasai adalah Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja OHSAS 18001, Sistem Manajemen Kesehataan dan Keselamatan Kerja Permenaker No 6 1996, Manajemen Risiko.
Memilki jaringan dengan beberapa Lembaga Sertifikasi karena pernah melakukan proses audit atas nama Lembaga Sertifikasi BMTRADA, Mutu Agung Lestari, TUV Rheinland International, Smartwood Rain Forest Alliance, BSI Management System (Verificator SOP RSPO). Sebaga Auditor pernah bergabung di PT TUV Rheinland International,dan PT Mutu Agung Lestari (BM Trada).

Pendidikan yang dilalui adalah tingkat Sarjana (S1) Kehutanan Institut Pertanian Bogor dan Magister Manajemen (S2) Institut Pertanian Bogor.

INVESTASI

  • Rp. 3.999.000
  • Pendaftaran & Pelunasan 2 minggu sebelum training    mendapatkan potongan harga sebesar Rp. 250.000,-
  • Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan

Modul Training yang berkualitas (hardcopy dan softcopy), Training Kit: tas, Block Note, ballpoint, termasuk jaket atau t shirt, Lokasi training yg nyaman di hotel berbintang empat / lima, Makan Siang, coffee / tea break, Sertifikat,Flash disk berisi materi training, Foto bersama seluruh peserta
Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan

PENDAHULUAN
Top management dari setiap organisasi yang telah dengan segala upaya merancang, mempersiapkan dan melaksanakan Environmental Management System berdasarkan ISO 14001:2004 akan selalu bertanya tentang keefektifan dari pelaksanaan System tersebut. Salah satu cara untuk mengetahui apakah System telah dilaksanakan secara efektif atau tidak adalah dengan melakukan Internal Audit. Hasil dari Internal Audit akan digunakan sebagai salah satu masukan dalam Management Review yang disyaratkan oleh ISO 14001:2004

Kapan Internal Audit harus dilaksanakan, bagaimana caranya dan siapa yang harus melakukan Internal Audit, serta apa yang harus dilakukan dengan hasil Internal Audit? Dalam pelatihan dua hari ini peserta akan mendapatkan jawaban dari pertanyaan itu semua, serta dilatih bagaimana cara melakukan Internal Audit, termasuk praktik langsung melakukan Audit Internal di Perusahaan.

GARIS BESAR PROGRAM

  1. ISO 14001:2004 Introduction
  2. Review of the requirements of ISO 14001:2004
  3. Internal Audit
  4. Audit Performance
  5. Audit Closing, Reporting and Follow Up
  6. Audit Check List
  7. Audit Internal Simulation

MANFAAT TRAINING INTERNAL AUDIT ISO 14001
Setelah mengikuti training audit internal ISO 14001 ini, diharapkan peserta akan dapat

  1. Memahami persyaratan ISO 14001:2004
  2. Memahami apa dan kenapa diperlukan Internal Audit
  3. Mengetahui cara melaksanakan Internal Audit
  4. Memahami kompetensi yang diperlukan untuk menjadi Internal Auditor
  5. Mengetahui cara menganalisa hasil Internal Audit
  6. Mengetahui cara menindak lanjuti hasil Internal Audit

SIAPA YANG PERLU MENGHADIRI?
Operation/Production Manager, HRD Manager, Training and Development Manager, Management Representative (MR), Superintendent/Supervisor, Para Praktisi K-3, Dan semua yang terkait dalam pengembangan K-3 di perusahaan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

 

Pengelola website informasi seminar dan training. Jika perusahaan Anda membutuhan pelatihan dengan jumlah peserta terbatas, silahkan kontak ke kami. CV INFOSEMINAR 0851-0197-2488

Certified General Affairs Management

 

Certified General Affairs Management

Tanggal
12 – 13 Desember 2013

Jam Pelaksanaan
pkl. 09.00 s/d 16.00

Tempat
Hotel Balairung – Jakarta Timur

Investasi
Rp. 3.000.000,- /peserta (Jika Lunas 2 minggu sebelum tanggal pelaksanaan)
Normal : Rp. 4.000.000,- /peserta
Including : Sertificate,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snacks.

Membentuk Praktisi GA yang Profesional
Tugas GA adalah Sebagai supporting unit, General Affair (GA) memiliki peran yang tidak kalah penting dibanding departemen lain untuk kesuksesan perusahaan. Tanpa GA yang cakap, perusahaan tidak bisa berjalan dengan sempurna atau menghasilkan performance yang optimal.

Ciri dari tugas-tugas GA adalah banyaknya varian tugas yang masing-masing memerlukan pengetahuan dan keterampilan tersendiri seperti, electricity, perizinan, keamanan, building maintenance, kendaraan, insurance, dampak limbah dll. Konsekuensi dari beragamnya tugas ini adalah kompleksitas keahlian teknis yang diperlukan pelaku GA. Sementara, seorang pelaku GA yang berangkat dari satu latar belakang pendidikan tertentu, tidak mungkin memiliki seluruh keahlian teknis yang diperlukan GA.

Bagian umum atau yang lebih dikenal dengan nama General Affair merupakan tangan kanan operasional dari Departemen HRD, karena beberapa pekerjaannya sangat membantu kelancaran operasional dan merupakan tugas-tugas pelayanan di bidang SDM. Bahkan di beberapa perusahaan besar atau sedang (terutama bidang industri yang padat karya), GA juga menangani permasalahan Hubungan Industrial (Industrial Relation) baik untuk menyelesaikan masalah internal (kekaryawanan) maupun masalah dengan lingkungan sekitar lokasi pabrik/perusahaan (eksternal).

Sesuai namanya, divisi General Affair (GA) atau Divisi Umum merupakan supporting unit yang bertujuan memberikan pelayanan-pelayanan kepada unit-unit kerja lain. Bahkan pada umumnya, GA melayani seluruh unit kerja di perusahaan (bersifat shared service) dalam hal administrasi dan pengelolaan pelayanan rutin kantor.

Kami mendisain sebuah pelatihan khusus untuk Genaral Affair Professional yang akan memberikan pencerahan dan pondasi kuat dalam rangka menjalankan tugas dan fungsi sebagai seorang General Affair Professional.

Selain itu, juga penting bagi pengelola SDM (Orang-orang HRD), juga bagi para Supervisor atau Manager Teknis di luar Bagian Umum, yang ingin mengetahui lebih jauh seluk beluk General Affairs.

Tujuan

  1. Memahami Defenisi, Tugas, Fungsi dan Tanggung Jawab General Affair (GA) dalam perusahaan guna mencapai sasaran yang telah ditetapkan.
  2. Memahami dan mampu memberikan service excellence kepada semua Internal & External Customer.
  3. Memahami dan menguasai semua bisnis proses GA
  4. Mampu menganalisa kinerja GA serta menetapkan area yang masih memerlukan peningkatan dengan cara menganalisa masalah yang sering dihadapi General Affairs.
  5. Mampu menetapkan kompetensi minimal yang harus dimiliki oleh profesional General Affairs

Outline

  1. Defenisi, Tugas, Fungsi dan Tanggung Jawab General Affair (GA)
  2. Kompetensi Minimal Profesional GA
  3. Job Description General Affair
  4. Bisnis Proses GA
  5. Area Tanggung Jawab GA
    • Building Management, Asset management
    • Keamanan / Security dan ketertiban, kebersihan
    • Kendaraan perusahaan dan fasilitas pool
    • Perijinan, dan kehumasan, operasional, dll
    • Perizinan Tenaga Kerja Asing
    • Cleaning Service dan penanganan limbah
    • Recepsionist dan operator telepon, serta keluar masuk Tamu
    • Kantin, Laundry & Mess Perusahaan
    • Alat Tulis Kantor (ATK)
    • Penanganan Listrik, Air dll.
    • Pelaksanaan event khusus
    • Pengelolaan Cleaning Service & Office Boy / Office Girl
    • Outsourcing Management / Labour Suply
    • Penanganan tamu Penting (Tamu VVIP, VIP, Instansi Pemerintah, Auditor Perusahaan, Unjuk Rasa)
  6. Service Excellence
  7. Komunikasi internal & Eksternal
  8. Problem Solving dalam area GA

Peserta yang Wajib Ikut :

  1. GA Staff, Supervisor, Manager, GM
  2. Karyawan yang terkait dengan fungsi & tugas GA
  3. Siapapun yang ingin mempelajari tentang GA

 

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Collection for Collector in Banking & Leasing Companies

 

Effective Collection for Collector in Banking & Leasing Companies

Tanggal
26-28 November 2013
3-5 Desember 2013
10-12 Desember 2013
17-19 Desember 2013

Tempat
Hotel Ibis Styles, Malioboro Yogyakarta
Request for Training Venue : Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali

Investasi
Rp. 6.500. 000,-/participant (non residential)
Special Price : Rp 5.500.000,-/participant (non residensial) Min kirim 3 peserta

Fasilitas

  • Training Module
  • Free High Quality Electronic Books
  • Certificate
  • Jacket or Batik
  • Qualified Bag
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Once lunch and twice coffee break every day of training
  • Qualified Instructor
  •  Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue

Description
Peran seorang collector sangat penting dalam menentukan tingkat keberhasilan perusahaan dalam penagihan. Sehingga dibutuhkan keahlian dan teknik-teknik yang jitu dalam proses penagihan. Dalam pelatihan yang dikhususkan bagi para collector terutama di perusahaan-perusahaan financial seperti bank, leasing dll, para peserta akan dibekali pemahaman peran collector, strategi dan teknik penagihan serta pengukuran keberhasilan.

Objective

  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menjalankan fungsi collection menjadi lebih baik
  • Membekali peserta dengan best practices collection yang sesuai perkembangan dan tantangan bisnis masa kini
  • Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan pesertanya akan mampu menyusun dan menjalankan tools penagihan secara lebih efektif dan produktif

OUTLINE
Collection Overview
Memahami peran serta fungsi bagian penagihan kredit, mengetahui proses tindakan penagihan dan menentukan kapan dan bagaimana caranya melakukan penagihan. Mengetahui posisi bagian penagihan terhadap bisnis secara keseluruhan

Collection Strategy
Mempelajari cara cara mengelola kredit yang macet berdasarkan tingkat resiko kredit tersebut serta menentukan prioritas tindakan yang harus dilakukan pada setiap tingkat tunggakan kredit. Menentukan ukuran keberhasilan kolektor dan tindakan yang perlu dilakukan untuk mempertahankan performa kolektor.

Collection Technique
Mempelajari komunikasi yang terjadi selama melakukan penagihan dan menentukan perilaku untuk mengatasi hambatan hambatan yang terjadi selama negosiasi yang berlangsung dengan tipe kastemer yang berbeda sehingga mendapatkan hasil yang memuaskan bagi semua pihak sesuai dengan peraturan perusahaan yang berlaku.

Collection Tools
Mengenal sarana dan alat bantu apa saja yang biasa dipakai untuk melakukan penagihan. Menentukan prioritas pemakaian sarana tersebut untuk melakukan penagihan disesuaikan dengan tingkat resiko kredit tersebut supaya mendapatkan hasil yang baik.

Collection MIS
Mengenal berbagai macam laporan yang di gunakan di bagian penagihan seperti Productivity dan Porto Folio MIS, cara membacanya dan dapat menafsirkan artinya. Dari hasil MIS tersebut  juga bisa di ketahui bahwa Strategi Penagihan yang di pakai berhasil atau tidak

Metode

  • Presentation
  • Discuss
  • Case Study
  • Evaluation
  • Pre-Test & Post-Test

Participant
Staf collection perbankan dan lembagalembaga keuangan lainnya seperti leasing (perusahaan pembiayaan) dan sebagainya.

Instructor
Dr.  Baldric Siregar
Aktif sebagai pembicara dan instruktur dalam berbagai pelatihan dan seminar terkait bidang akuntansi dan keuangan dikhususkan uuntuk para bankir dan profesional.

Kode : 69892

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Becoming an Effective Internal Quality Auditor Based on ISO 9001

 

Training Becoming an Effective Internal Quality Auditor Based on ISO 9001

Tanggal
Jakarta, 28 – 29 November 2013
Surabaya, 19 – 20 Desember 2013

Durasi
14 jam efektif (2 hari kerja)

Pembicara / Fasilitator
Yuwono D. Sucipto, Ir, MM
Memiliki pengalaman sebagai Quality Management Consultant dan pernah menempati posisi Training Manager di salah satu proyek World Bank. Beberapa topik unggulan yang beliau bawakan di dunia training diantaranya Internal Audit of ISO 9000, Internal Audit of ISO 4000, Documenting & Implementing of ISO 9000, Documenting & Implementing of ISO 14000, 5 S-House Keeping Management dan Total Quality Management. Ruang lingkup pengalamannya selain di bidang pelatihan juga sebagai Konsultan Pendamping dalam menerapkan ISO 9000/ ISO 14000/ OHSAS 18000 serta Technical Expert dari Singapore Accreditation Council (SAC). Sepanjang pengalamannya di dunia training & consultant, Beliau membantu di beberapa perusahaan ternama seperti: Panasia Grup, Argo Pantes Grup, Salim Grup, PT. Himalaya, PT. Central Georgette Nusantara, PT. Industri Sandang Nusantara, PT. Anugerah Citra Abadi, PG. Kebon Agung, PT. Karyabudy Ekatama, Universitas Budi Luhur, STMT Trisakti, PT. Kereta Api Indonesia (KAI), API (Asosiasi Pertekstilan Indonesia), APINDO (Asosiasi Pengusaha Indonesia) dan beberapa perusahaan lainnya. Yuwono D. Sucipto adalah lulusan ITT/ STTT (Sekolah Tinggi Teknologi Tekstil), Bandung dan Magister Manajemen dari STIE IPWI, Jakarta, dan Lead Auditor of ISO 9000/ ISO 14000/ OHSAS 18000.

Thomas Hidayat Kurniawan, Ir, MM
Seorang  Trainer dan konsultan yang berpengalaman selama 11 tahun dalam bidang kualitas, lingkungan, kesehatan dan keselamatan kerja.  Bidang kualitas yang menjadi kompetensi nya adalah Sistem Manajemen Mutu  ISO 9001, Sistem Manajemen Keamanan Pangan ISO 22000, HACCP, Total Quality Manajemen,  Balanced Scorecard,  dan Kepuasan Pelanggan.  Bidang Lingkungan yang dikuasai adalah Sistem Manajemen Mutu ISO 14001, Pengelolaan Perkebunan Sawit Lestari  standar RSPO, Pengelolaan Hutan Lestari   Standar  SFM FSC dan PHPL LEI, Standar Ketelusuran Produk /Chain Of Custody (CoC FSC/CoC LEI), Standar Legalitas Kayu (VLK, VLO.VLC),  Carbon Trade (REDD, AF RF) dan Toolkit HCV. Bidang Kesehatan dan keselamatan Kerja  yang dikuasai adalah Sistem Manajemen Kesehatan dan Keselamatan Kerja OHSAS 18001, Sistem Manajemen Kesehataan dan Keselamatan Kerja Permenaker No 6 1996, Manajemen Risiko.
Memilki  jaringan dengan beberapa Lembaga Sertifikasi karena pernah melakukan proses audit   atas nama Lembaga Sertifikasi  BMTRADA,  Mutu Agung Lestari, TUV Rheinland International, Smartwood Rain Forest Alliance, BSI Management System (Verificator SOP RSPO).  Sebaga Auditor pernah bergabung di PT TUV Rheinland International,dan  PT Mutu Agung Lestari (BM Trada).
Pendidikan yang dilalui adalah  tingkat Sarjana (S1)  Kehutanan Institut Pertanian Bogor  dan Magister Manajemen  (S2) Institut Pertanian Bogor.

INVESTASI
Rp. 3.999.000,-
Pendaftaran & Pelunasan 2 minggu sebelum training dilaksanakan akan mendapatkan potongan harga sebesar Rp. 250.000,-
Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan

Materi
Dalam Training Internal ISO 9001 Auditor ini, peserta akan mengetahui kapan Internal Audit harus dilaksanakan, bagaimana caranya dan siapa yang harus melakukan Internal Audit, serta apa yang harus dilakukan dengan hasil Internal Audit? Peserta juga akan dilatih bagaimana cara melakukan Internal Audit, termasuk simulasi Audit Internal

MANFAAT TRAINING INTERNAL ISO 9001 AUDITOR
Setelah mengikuti training internal quality auditor ini diharapkan para peserta dapat memahami:

  1. Persyaratan Quality Management System ISO 9001:2008
  2. Apa dan kenapa diperlukan Internal Audit
  3. Cara melaksanakan Internal Audit di perusahaan
  4. Kompetensi yang diperlukan untuk menjadi seorang Internal Auditor
  5. Cara menganalisa hasil Internal Audit yang sudah dilakukan
  6. Cara menindak lanjuti hasil Internal Audit

GARIS BESAR TRAINING INTERNAL ISO 9001 AUDITOR

  1. Review Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
  2. Apa yang dimaksud dengan Internal Audit dan kenapa perlu Internal Audit?
  3. Kapan Internal Audit diadakan?
  4. Siapa yang harus melakukan Internal Audit dan apa kompetensi yang dibutuhkan?
  5. Persiapan dan pelaksanaan Internal Audit?
  6. Bagaimana cara melakukan Internal audit?
  7. Apa saja yang dicatat dalam Internal Audit?
  8. Analisa penyimpangan dan penetapan tindakan koreksi / pencegahan / improvement
  9. Pelaksanaan tindakan koreksi / pencegahan / improvement dan pengendaliannya

Wajib diikuti oleh
Para Internal Quality Auditor atau orang yang disiapkan untuk menjadi Internal Auditor, Management Representatives, ISO team, HRD, Training and Development.

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Interpreting and Documenting ISO 9001:2008

 

Training Interpreting and Documenting ISO 9001:2008

Tanggal

  • Surabaya, 5 – 6 Desember 2013
  • Bandung, 12 – 13 Desember 2013

Tempat
Lokasi Training akan dikonfirmasi dalam surat UNDANGAN TRAINING

Durasi
14 jam efektif (2 hari kerja)

Pembicara / Fasilitator
Yuwono D. Sucipto, Ir, MM
Thomas Hidayat Kurniawan, Ir, MM
Muhammad Romadlon, S.Si

INVESTASI
Pendaftaran per peserta Rp. 3.500.000,-
Pendaftaran per peserta Rp. 3.499.000,- (Harga berlaku mulai Januari 2013)
Pendaftaran & Pelunasan 2 minggu sebelum dilaksanakan akan mendapatkan potongan harga sebesar Rp. 250.000,-
Gratis orang ke 5, untuk pendaftaran 4 orang dari satu perusahaan

PENDAHULUAN
Standar Internasional ISO 9001:2008 berisi persyaratan-persyaratan sistem manajemen mutu yang mengarahkan organisasi untuk mengendalikan proses-prosesnya menuju pencapaian sasaran-sasarannya termasuk diantaranya kepuasan pelanggan, kesesuaian dengan peraturan dan perndang-undangan serta peningkatan berkesinambungan. Dalam penerapan sistem manajemen mutu ini, organisasi bisa menjalani proses sertifikasi dari Lembaga yang independen sebagai bukti atas kesesuaiannya memenuhi berbagai persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sehingga lebih meningkatkan kepercayaan mitra bisnisnya/ stake holdernya. Saat ini penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001 berlangsung di berbagai sektor bisnis komersil manufaktur ataupun jasa serta organisasi non profit dan institusi pemerintahan di 170 negara. Menurut standar seri ISO 9000, Dokumentasi merupakan sesuatu yang jauh lebih luas dari pada sekedar arsip, catatan, (dan tentu saja foto-foto yang mungkin sempat Anda bayangkan). Dan ketika perusahaan/ organisasi berupaya untuk menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008, maka perusahaan/ organisasi perlu menetapkan Dokumentasi Sistem Manajemen Mutunya sesuai persyaratan standar sebagai landasan penerapan dan peningkatan mutu yang berkesinambungan. Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 sebagai Standar yang generik memerlukan dokumentasi dengan intepretasi yang tepat sesuai bidang industri maupun layanannya serta penerapannya membutuhkan strategi agar diterima dan dijalankan oleh semua karyawan.

Training ISO 9001:2008 ini akan mengarahkan dan memberi kepahaman kepada peserta dalam menyiapkan dan menyusun dokumentasi yang teruji sebagai dasar penerapan dan evaluasi, serta strategi penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 bagi perusahaan yang berkomitmen menghasilkan produk dan layanan bermutu serta kinerja yang tinggi.

GARIS BESAR PROGRAM TRAINING ISO 9001:2008

  1. Prinsip-prinsip Sistem Manajemen Mutu ISO 9000
  2. Pemahaman Persyaratan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
  3. Penyusunan Kebijakan Mutu dan Sasaran Mutu
  4. Penyusunan Dokumen Persyaratan Sistem Manajemen Mutu
  5. Penyusunan Dokumen Persyaratan Tanggung Jawab Manajemen
  6. Penyusunan Dokumen Persyaratan Manajemen Sumber Daya
  7. Penyusunan Dokumen Persyaratan Realisasi Produk dan Layanan
  8. Penyusunan Dokumen Persyaratan Analisis, Pengukuran dan Peningkatan
  9. Perencanaan Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
  10. Organisasi Komite Penerapan SMM ISO 9001:2008
  11. Kiat-kiat dalam menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
  12. Lembaga Sertifikasi Sistem Mutu

MANFAAT TRAINING ISO 9001:2008
Diharapkan setelah mengikuti training ISO 9001:2008, peserta :

  1. Mampu menuangkan kebijakan-kebijakan dalam dokumen SMM ISO 9001:2008
  2. Mampu merencanakan langkah-langkah pengembangan sistem manajemen mutu berdasarkan persyaratan ISO 9001:2008
  3. Mampu mengidentifikasi sumber daya & kemampuan yang dibutuhkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008
  4. Mampu bekerjasama dan mendukung Wakil Manajemen
  5. Mampu memberi saran/ pilihan sumber daya dalam menerapkan ISO 9001:2008 di perusahaan/ institusi
  6. Mampu memberi saran/ pilihan Lembaga Sertifikasi Sistem Mutu bagi perusahaan

Wajib diikuti
Kandidat Wakil Manajemen, Tim Implementasi ISO 9000, Manager, Supervisor, Engineer, Praktisi di bidang continuous improvement/ produksi & operasi dan semua pihak yang terkait dengan proses improvement.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246

2024

informasi-seminar.com | infoseminar.co.id