Jadwal Training 2024

Optimalisasi Cyber Public Relation (BANDUNG)

 

Optimalisasi Cyber Public Relation (BANDUNG)

Tanggal
1. 23 Jan 2023-25 Jan 2023
2. 20 Feb 2023-22 Feb 2023
3. 06 Mar 2023-08 Mar 2023
4. 12 Apr 2023-14 Apr 2023
5. 08 May 2023-10 May 2023
6. 26 Jun 2023-28 Jun 2023
7. 24 Jul 2023-26 Jul 2023
8. 07 Aug 2023-09 Aug 2023
9. 25 Sep 2023-27 Sep 2023
10. 23 Oct 2023-25 Oct 2023
11. 06 Nov 2023-08 Nov 2023
12. 27 Dec 2023-29 Dec 2023

Duration     
3 Days

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

INVESTATION PRICE/PERSON : 

  1. Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  2. Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  3. Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

LATAR BELAKANG :
Saat ini media on-line dan jejaring sosial sudah sangat akrab di masyarakat, dan menjadi sumber informasi arus utama selain media koran, televisi dan radio. Perkembangan media online dan jejaring sosial senantiasa berubah sesuai dengan perkembangan teknologi komunikasi. Kondisi ini apabila dimanfaatkan secara maksimal akan sangat efektif sebagai media yang menghubungkan masyarakat, baik konsumen mau pun orang awam dengan perusahaan. Hal inilah yang mendorong berkembangnya bentuk Public Relations (PR) yang baru, yaitu Cyber Public Relations. Menjadi suatu keharusan bagi perusahaan untuk mengoptimalkan Cyber PR.

MAKSUD DAN TUJUAN TRAINING :

  • Memperkenalkan Cyber PR.
  • Memberikan pemahaman cara kerja media sosial.
  • Memperkenalkan strategi sosial media dari sisi blogger dan jurnalis.
  • Memberikan pemahaman proses pembangunan strategi Cyber PR.
  • Memberikan pemahaman “Bagaimana menghubungkan brand dengan target audiens dan pengukurannya.”
  • Memperkenalkan berbagai macam media online dan social network.
  • Memperkenalkan teknik pengembangan aplikasi Cyber PR pada media on-line dan social network.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  • Penggagasan ide.
  • Penggarapan tema.
  • Pembuatan tulisan yang sistematis dan menarik dibaca.
  • Penulisan feature.
  • Pengenalan pada jurnalistik.
  • Penggunaan media on-line dan social network.
  • Penggunaan aplikasi Cyber PR pada media on-line dan social network.

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  • Modul Training
  • Flashdisk Training berisi materi training
  • Sertifikat
  • ATK: NoteBook dan Ballpoint
  • T-Shirt
  • Ransel
  • Foto Training
  • Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  • Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  • Instruktur yang Qualified
  • Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

Trainer     
Emir Mauludi Husni, Ir. M.Sc., Ph.D. dan Tim
Ir. Emir Mauludi Husni, M.Sc., Ph.D. Menamatkan pendidikan S1 Teknik Elektro, Institut Teknologi Bandung, pendidikan S2 dan S3 Teknik Satelit dan Telekomunikasi, University of Surrey, UK. Saat ini bekerja sebagai dosen di School of Electrical Engineering & Informatics, Institut Teknologi Bandung. Pengalaman pada bidang training, konsultasi dan implementasi projek lebih dari 15 tahun, bertindak sebagai dosen di beberapa perguruan tinggi selama lebih dari 13 tahun baik di Indonesia maupun Malaysia. Sebagai dosen, telah banyak menyumbangkan hasil penelitian dan publikasi pada jurnal ilmiah dan pembicara pada konferensi nasional dan internasional.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Creative & Innovative Thinking (JAKARTA)

Jadwal Training

Creative & Innovative Thinking (JAKARTA) Tuntutan bisnis saat ini menuntut adanya perubahan yang dinamis, terutama untuk terus berubah dengan dinamisnya perubahan ekspektasi pelanggan. Untuk menjawab ... Baca Selengkapnya

Creative & Innovative Thinking (JAKARTA)

 

Creative & Innovative Thinking (JAKARTA)

Tuntutan bisnis saat ini menuntut adanya perubahan yang dinamis, terutama untuk terus berubah dengan dinamisnya perubahan ekspektasi pelanggan. Untuk menjawab pertanyaan tersebut, organisasi bisnis perlu memunculkan inovasi-inovasi yang memungkinkannya menyelesaikan proses, produk, layanan atau bahkan model bisnis baru. Hal ini didukung oleh hasil survei MOSTI yang menunjukkan pada abad 21. perusahaan yang sukses dalam bisnis yang mendukung bisnisnya berbasiskan inovasi, seperti Apple. Microsoft. 3M, dll.

Inovasi adalah proses berfikir sistemik, mulai dari Pola Berpikir Kreatif sampai dengan proses diskusi-inovasi kreatif menjadi bentuk inovasi yang bermanfaat. Tantangan Berpikir Individu dalam Situasi Diri. Oleh sebab itu, para pemimpin organisasi dan karyawan harus mengatasi hambatan-itu untuk kemudian mengembangkan pola pikir baru yang kreatif dan inovatif (Creative and Innovative Thinking).

Pelatihan ini akan mengajak peserta untuk membahas: pola piker kreatif, teknik mentransfer pemikiran-ide kreatif, penggunaan teknik-teknik berpikir kreatif, dan langkah-langkah terapan untuk memantau pelaksanaan proses inovasi ditempat kerja. Selain itu para peserta akan diajak untuk berpikir kreatif dan meminta. bantuan pelatihan:

  1. Praktis karena dilengkapi dengan bentuk yang langsung dapat digunakan dan contohnya kasus di pekerjaan
  2. Inspirasi dimana cara penyampaian instruktur akan membuat peserta tergerak untuk memintanya di pekerjaan
  3. Menyenangkan dengan metode instruktur yang akan membuat pelatihan diselingi aktivitas yang sifatnya menyenangkan, sehingga peserta relaks dan antusias selama pelatihan

Sasaran Pelatihan
Setelah Mengikuti Training Creative and Innovative Thinking ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

  1. Memahami perbedaan keguanaan otak kiri dan otak kanan
  2. Memahami kekuatan diri untuk menjadi orang kreatif
  3. Merencanakan pemunculan Ide
  4. Mengidentifikasi masalah yang ditanyakan

Target Peserta
Training Creative and Innovative Thinking ini ditujukan untuk para

  • Para karyawan dengan posisi yang membutuhkan ketrampilan untuk berpikir kreatif dan inovatif (Creative and Innovative Thinking)
  • Siapa saja yang ingin meningkatkan wawasan dan ketrampilan berpikir kreatif dan inovatif (Creative and Innovative Thinking)

Metode Pelatihan
Training Creative and Innovative Thinking dilaksanakan dengan metode

  • Perkuliahan Lanjutan
  • Kelompok diskusi
  • Olahraga
  • Simulasi pengalaman, seperti: Putar permainan, dan latihan Keterampilan

Outline Materi

Pelatihan materi yang akan membahas topik Training Creative and Innovative Thinking adalah:

  1. Apakah saya termasuk orang kreatif (UjiKreatifdiri)
  2. Perbedaan kreatif dan inovatif
  3. Kombinasi otak kiri dan kanan untuk memunculkan ide kreatif
  4. Blok mental dan kebiasaan Membatasi Diri
  5. 5 Tahap pemunculan ide kreatif:
  • Identifikasi,
  • Menjelajahi (Out of the box thinking).
  • Inkubasi.
  • Penerangan.
  • Evaluasi
  • Disertailatihan
  1. Model teknik berpikir kreatif:
  • Brainstorming. Daftar Atribut. Force Relationship, Scamper, Random words
  • Disertallatihan
  1. 4 Tahap proses inovasi (Michael Steinlegh):
  • Mulailah inovasi.
  • Kembangkan strategi bisnis yang efektif,
  • Terapkan pengembangan bisnis,
  • Menurun
  1. Praktek keterampilan individu: mangambil satu pekerjaan untuk diselesaikan dengan pemikiran kreatif dan inovatif

INVESTASI :

Training Online, Two Days Online Training :

  1. Via Aplikasi Zoom : Rp 3.500.000,- (Tiga Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

Training Offline, Two Days Offline Training :

  1. Jakarta : Rp 5.000.000,- (Lima Juta Rupiah)
  2. Bandung : Rp 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah)

Ket : Hotel Ibis Arcadia/Hotel Dreamtel / Hotel Hi / Hotel Blue Sky / Hotel Erian Jakarta

FASILITAS :

Training Online

  1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
  2. Seminar Kits (ATK) & Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

Training Offline

  1. Seminar Kits ( Handcopy Materi + ATK + Souvenir)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break
  4. Sertifikat

NEXT SCHEDULE:

  1. Tanggal 11-12 Januari 2023
  2. Tanggal 8-9 Februari 2023
  3. Tanggal 8-9 Maret 2023
  4. Tanggal 10-11 April 2023
  5. Tanggal 10-11 Mei 2023
  6. Tanggal 12-13 Juni 2023
  7. Tanggal 10-11 Juli 2023
  8. Tanggal 14-15 Agustus 2023
  9. Tanggal 13-14 September 2023
  10. Tanggal 9-10 Oktober 2023
  11. Tanggal 13-14 November 2023
  12. Tanggal 11-12 Desember 2023

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Managerial Skill (JAKARTA)

Jadwal Training

Managerial Skill (JAKARTA) Tanggal 23-24 Januari 2023 01-02 Februari 2023 29-30 Maret 2023 12-13 April 2023 23-24 Mei 2023 26-27 Juni 2023 06-07 Juli 2023 ... Baca Selengkapnya

Managerial Skill (JAKARTA)

 

Managerial Skill (JAKARTA)

Tanggal
23-24 Januari 2023
01-02 Februari 2023
29-30 Maret 2023
12-13 April 2023
23-24 Mei 2023
26-27 Juni 2023
06-07 Juli 2023
15-16 Agustus 2023
11-12 September 2023
10-11 Oktober 2023
06-07 November 2023
06-07 Desember 2023

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif Trainer):

  • Johnson Alvonco, Ph.D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Metode Training :

  • Offline Training (Di Hotel / Training Center)
  • Online Training (Zoom Meeting)

Fee Training (Jakarta) :
Rp. 5.950.000,-/ orang (Offline & Online Training)

Online Training: Rp. 2.500.000,-/orang
Offline Training: 5.950.000,-/orang

Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Fee Training (Luar Kota) :
Rp. 8.500.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp. 8.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Rp. 12.000.000,-/ orang (Minimal 1 orang Running)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Manfaat Training:

  • Memahami konsep dan prinsip managerial (manajemen)
  • Mampu meningkatkan managerial skill (keterampilan manajemen)  agar tujuan atau target yang telah ditetapkan lebih mudah tercapai
  • Dapat menerapkan managerial skill di tempat kerja yaitu aspek perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pendelegasian, pengendalian dan pengawasan
  • Memiliki kemampuan mengukur efektivitas sistim manajemen yang diterapkan di organisasi

Materi :

  • Introduction To Managerial Skill
    • Konsep dan Prinsip Managerial Skill (Keterampilan Manajemen)
    • Tujuan Keterampialn Manajemen
    • Pentingnya Leader Menguasai Managerial Skill (Mengelola Pekerjaan dan Manusia)
    • Tantangan dan Hambatan Leader Dalam Menerapkan Sistim Manajemen di Tempat Kerja
  • Model Keterampilan Manajemen (Managerial Skill)
    • Model PDCA (Plan-Do-Check-Act)
    • Model POAC (Planning-Organizing-Actuating-Control)
  • Efektivitas Penyusunan Perencananaan Kerja
    • Menentukan tujuan
    • Menentukan tolak ukur
    • Memahami situasi
    • Memahami hambatan
    • Menentukan sumber daya
    • Menentukan aktifitas
    • Menentukan prioritas
  • Efektivitas Pengorganisasian (Organizing)
    • Membagi pekerjaan
    • Memahami ketergantungan
    • Memahami tanggung jawab
    • Membangun kerjasama
    • Membuat SOP
    • Memperhitungkan efisiensi
  • Teknik Pendelegasian Pekerjaan
    • Memberikan instruksi/target
    • Memberi pengarahan
    • Memberi motivasi
    • Memonitor pelaksanaan
    • Memecahkan masalah
    • Membuat keputusan
    • Reward-Punishing
    • Mencari alternatif action
  • Pengendalian & Pengawasan (Controlling)
    • Pengawasan hasil kerja
    • Audit & Analisa pekerjaan
    • Evaluasi & umpan balik
    • Peningkatan & perbaikan
    • Pelaporan & dokumentasi
  • Workshop dan Studi Kasus – Managerial Skill

Target Peserta :
Manajer Muda, Supervisor & Group Leader

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Receptionist And Operator (JAKARTA)

 

Professional Receptionist And Operator (JAKARTA)

JADWAL:
15-16 November 2022
15-16 Desember 2022

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis, dll.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

Overview
Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perusahaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, serta profesional. Bagaimana menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone perlu dipelajari dalam Training Professional Receptionist and Operator ini akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang.

Professional receptionist:

  1. Fungsi dan tugas resepsionis
  2. Tata cara menerima tamu:
    A. Membantu & melayani tamu
    B. Menerima dan menyampaikan pesan
    C. Menerima dan menyampaikan surat
  3. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    A. Kesan pertama
    B. Penampilan fisik
    C. Sikap positif
  4. Etika yang perlu dimiliki resepsionis

Professional Operator:

  1. Professional telephone conversation:
    A. Active listening
    B. Komunikasi efektif
    C. Wawasan/product knowledge
  2. Telephone technique and courtesy:
    A. Persiapan menelepon
    B. Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    C. Menelepon keluar
    D. Mengakhiri telepon
    E. Telephone courtesy
  3. Menghadapi penelepon sulit:
    A. Tips menghadapi penelepon sulit
    B. Formulir keluhan

WORKSHOP METHODE
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Training Report Writing Skill (JAKARTA)

 

Training Report Writing Skill (JAKARTA)

Jadwal:
24-25 November 2022
27-28 Desember 2022

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel FaveGatotSubroto, Hotel Ibis.

Konfirmasi tempat pelaksanaan akan kami informasikan 7 hari sebelum pelaksanaan training.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta (belumtermasuk PPN 10%)
Including:Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

LATAR BELAKANG PROGRAM :

  • Masih ada Manager / Supervisor yang mengeluh bahwa usulan (proposal) yang diajukan kepada atasannya belum juga disetujui alias di-pending, namun yang sebenarnya terjadi bukannya di-pending tapi usulan tersebut telah menjadi penghuni keranjang sampah. Mengapa ?, karena Laporan (yang disertai dengan usul dan saran pemecahan masalah tersebut) tidak mudah dibaca, serta tidak di dukung oleh data & fakta yang akurat, relevan, dan lengkap.
  • Kemampuan Manager dalam menyampaikan sesuatu berdasarkan data (say with data) masih perlu ditingkatkan, sehingga dalam membuat Laporan tidak akan ada kesimpulan yang dibuat berdasarkan opini.

SASARAN PROGRAM :
Setelah selesai mengikuti Program report writing skill ini para peserta akan :

  • Menyadari perannya dalam proses melaporkan fakta yang ada serta masalah yang terjadi, sekaligus dengan usul dan saran, atau rekomendasi jalan keluar dari masalah tersebut
  • Memiliki keterampilan tentang tehnik pengumpulan, pengolahan, serta analisa data yang digunakan sebagai dasar dalam membuat kesimpulan dalam proses pemecahan masalah
  • Memiliki keterampilan tentang cara menyusun format Laporan disertai bahasa dan ungkapan yang menarik, yang mudah dibaca dan dimengerti, baik dalam bentuk Reading Material (yang dikirim kepada atasan) maupun dalam bentuk Presentation Material (yang dipresentasikan di depan atasan).

GARIS BESAR MATERI REPORT WRITING SKILL:

  • Pengertian Laporan secara umum, serta alur proses membuat Laporan
  • Mengapa Laporan diperlukan
  • Mengenal jenis-jenis Laporan
  • Pengertian Laporan yang dikaitkan dengan adanya masalah
  • Sasaran yang ingin dicapai dengan sebuah Laporan
  • Hubungan antara Data, Informasi, dan Opini
  • Tehnik melakukan pengumpulan Data (Fact Finding)
  • Bagaimana menyajikan data dalam sebuah Laporan
  • Syarat-syarat Laporan agar mudah dibaca
  • Laporan berbasiskan Gap antara Rencana vs Realisasi
  • Proses pemecahan masalah sebagai basis Laporan
  • Konsep SAPADAPPA dalam proses pemecahan masalah
  • Rekomendasi pemecahan masalah dalam sebuah Laporan
  • Proses mencari penyebab timbulnya masalah
  • Struktur Dasar dari sebuah Laporan yang efektif
  • Susunan Laporan menurut Latar Belakang Laporan
  • Susunan Laporan menurut jenis dan sasaran Laporan
  • Perbedaan bagian Pendahuluan dari Laporan yang diminta dengan yang tidak diminta
  • Penggunaan bahasa resmi, semi resmi, dan tidakresmi
  • Ungkapan yang perlu dihindari dalam sebuah Laporan
  • Proses merancang Laporan step by step
  • Susunan bagian Pendahuluan, Batang Tubuh, dan Penutup Laporan
  • Pendahuluan dan Penutup Laporan Resmi dan Tidak Resmi
  • Merancang Laporan dalam Format Reading Material
  • Merancang Laporan dalam Format Presentation Material.

TARGET PESERTA :
Manager / Supervisor atau siapa saja yang diberi tugas untuk mengevaluasi pelaksanaan Program di lapangan, kemudian melaporkannya, termasuk member rekomendasi pemecahan masalah jika ada gap antara Rencana dan Realisasi.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

MC (MASTER OF CEREMONY) BANDUNG

 

MC (MASTER OF CEREMONY) BANDUNG

Tanggal
26 Sep 2022-28 Sep 2022
24 Oct 2022-26 Oct 2022
28 Nov 2022-30 Nov 2022
12 Dec 2022-14 Dec 2022

TEMPAT TRAINING
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

SASARAN TRAINING :
Memahami berbagai aspek dalam tugas memandu acara (MC) serta dapat menerapkannya dalam praktek.

CAKUPAN MATERI TRAINING :
Hari 1   :
a.    Pengantar MC dan Etika Protokoler
b.    Penggunaan Bahasa
c.    Teknik Vokal dan Ekspresi Suara
d.    Jenis – jenis Acara
e.    Komunikasi non verbal MC
f.    MC pada kegiatan resmi dna non resmi

Hari 2   :
a.    Penampilan MC
b.    Praktek MC: Acara resmi di kantor
c.    Praktek MC: Acara Hiburan dan Semi Hiburan di kantor
d.    Praktek MC: Acara Peresmian

Hari 3   :
a.    Praktek MC: Acara Seminar/Pameran
b.    Praktek MC: Acara Upacara Hari Besar
c.    Praktek MC: Acara Pelantikan
d.    Role Play (Video Shooting) / Evaluasi

METODE TRAINING:
Lecture, Group Discussion, Role Play, Practice, Video Shooting and Presentation.

DURASI TRAINING :   3 hari

HARGA INVESTASI/PESERTA :  

  • Rp. 6.500.000/peserta (bayarpenuh) atau
  • Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggusebelum training) atau
  • Rp. 5.950.000/peserta (pesertabergroup yang terdiridari 3 pesertaataulebihdari 1 perusahaan yang sama)

FASILITAS UNTUK PESERTA :

  • Training Module
  • Flash Disk contains training material
  • Certificate
  • Stationeries: NoteBook and Ballpoint
  • T-Shirt
  • Backpack
  • Training Photo
  • Training room with full AC facilities and multimedia
  • Lunch and twice coffeebreak everyday of training
  • Qualified instructor
  • Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training (if minimal number of participants from one company is 4 persons)

INSTRUKTUR :Drs. Yayan Sofyan ( Penyiar Radia Sky FM Bandung) dan Dr. Amir Mahmud ( MC di Bandung).

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Presentation & Negotiation Skills (Bandung)

 

Effective Presentation & Negotiation Skills (Bandung)

Tanggal

  • 29 Aug 2022-30 Aug 2022
  • 07 Sep 2022-08 Sep 2022
  • 05 Oct 2022-06 Oct 2022
  • 30 Nov 2022-01 Dec 2022
  • 05 Dec 2022-06 Dec 2022

Tempat
Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING OBJECTIVE :

  1. Setelah mengikuti kursus ini diharapkan peserta mampu mempersiapkan dan melakukan presentasi secara efektif, dalam menjalankan tugas sebagai penerima dan penyebar informasi dalam suatu organisasi.
  2. Mengetahui bahwa ketrampilan negoisasi dapat dipergunakan di banyak tempat dan kesempatan.
  3. Memahami cara bernegoisasi, mengapa dan dimana harus bernegoisasi yang efektif.
  4. Mengenal strategi tawar-menawar kooperatif dan kompetitif, disamping:
    • Bagaimana memastikan agar dapat memenangkan perjanjian terbaik di setiap kasus
    • Bagaimana Meningkatkan hasil bersama dan mencegah kerugian bersama

CAKUPAN MATERI TRAINING :

  1. Komunikasi dan Manajemen
    a. Prinsip-prinsip dasar komunikasi
    b. Keahlian Berkomunikasi
    c. Manajemen kelompok I
    d. Manajemen kelompok II
  2. Presentasi
    a. Perencanaan presentasi
    b. Organisasi presentasi I
    c. Organisasi presentasi II
    d. Dukungan multimedia & studi kasus
  3. Fasilitas (Penyampaian pesan) & presentasi
    a. Penyampaian pesan
    b. Menanggapi response penerima pesan
    c. Presentasi tugas / kasus
    d. Evaluasi dan konklusi
  4. Negoisasi: Pengertian dan Prinsip Dasat
    a. Definisi dan Tujuan
    b. Pengertian Komunikasi
    c. Hambatan dan Halangan
    d. Syarat-syarat spesifik
  5. Negosiasi: Strategi dan teknik
    a. Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan (Bargaining Power)
    b. Teori Permainan dan Aplikasinya
    c. Win-win, Loose-loose, Win-loose
    d. Merancang Strategi Negosiasi
    e. Menilai Hasil Negosiasi

TRAINING DURATION : 2 hari

INVESTATION PRICE/PERSON :

  • Rp. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  • Rp. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  • Rp. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  1. Modul Training
  2. Flashdisk Training berisi materi training
  3. Sertifikat
  4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
  5. T-Shirt
  6. Ransel
  7. Foto Training
  8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  10. Instruktur yang Qualified
  11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Achmad Fadjar, SE, MM.Ak, sarjana dan master lulusan Universitas Padjadjaran adalah praktisi serta konsultan senior dalam bidang Akunting, Finance, Marketing dan HR Training & Development. Telah lebih dari sepuluh tahun beliau sebagai praktisi dan pengajar, telah banyak membantu para klien dalam membuka wawasan dan menyelesaikan tugas-tugas pekerjaan dengan effective dan effisien. Pengalaman sekian lama telah mengantar beliau dalam penguasaan berbagai topik ilmu antara lain Effective Presentation & Negotiation Skill, Interpersonal Skill and Communication Skill , Leadership & Team Development for Management Success , SDM Berbasis Kompetensi , Outsourcing Management, Tender & Contract System , Financial & Budgeting serta banyak lagi topik lainnya.

Beberapa klien/ user yang pernah mengunakan jasa beliau : PT. Timah Tbk. PT Arun LNG, PT. Batu Bara Bukit Kendi, PT. Petrosea Tbk. , PT. Chevron Pacific Ind., PT. Freeport Ind. PT. Banpu ( Infocomindo ), PT. Medco E&P, PT. Semen Gresik ( persero ) Tbk. Petrochina Int’l, PT. Vico Indonesia, Pertamina, Cnooc Ses Ltd., PT. British Petroleum, BP Migas, PT. Pupuk Kaltim, PT. Badak NGL, PT. Inco Ind. Tbk. PT. Nusa Halmahera, PT. Kaltim Pacific Amoniak, PT. Surveyor Ind. PT. Samindo Utama Kaltim, PT. Lekomaras, PT. Nusa Halmahera Mineral, PT. Pusri, PT. Kaltim Prima Coal ( KPC ), PLN, UTSG, HESS Indonesia Pangkah Ltd, PT. Aneka Tambang, PT. Adaro Indonesia, PT. Puncak Jaya Power, PT. Sandvick SMC, PT. Rekayasa Industri, PT. Kideco Jaya Agung, PT. RedPath Indonesia, PT. Kitadin Embalut, PT. Indominco, PT. Centra Indo Teknik, PT. Arutmin, PT RedPath Indonesia, PT. Bama Bumi Sentosa, PT. Santos, PT. Indomuro Kencana Straits, PT. Jasindo, PT. Krakatau Wajatama, PT. Citic Seram Energi, PT. Kaltim Prima Industri, PT. Connoco Phillips Indonesia, Total E & P Indonesie, PT Energi Sengkang, PT. Hexindo, PT. Turbaindo Coal Mining, PT Berau Coal, Poltek Bengkalis,PT. Bank Mandiri, PT. Angkasa Pura 2, Embassy of the Kingdom of Netherlands, PT. Inspindo Mulia, Pertamina Hulu Energi ONWJ Ltd., UNDP, dll.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Correspondence Skill (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Correspondence Skill (JAKARTA) PENGANTAR   Dalam dunia bisnis, kegiatan korespondensi atau surat menyurat merupakan hal penting. Komunikasi internal maupun eksternal akan efektif jika surat ... Baca Selengkapnya

Effective Correspondence Skill (JAKARTA)

 

Effective Correspondence Skill (JAKARTA)

PENGANTAR  
Dalam dunia bisnis, kegiatan korespondensi atau surat menyurat merupakan hal penting. Komunikasi internal maupun eksternal akan efektif jika surat yang dibuat menggunakan bahasa yang baik dan benar. Dalam kaitannya dengan komunikasi eksternal, sosok surat itu sendiri menjelmakan citra perusahaan di atas kertas. Di samping logo yang bercorak khas, surat yang direncanakan dengan seksama dan ditulis dengan cermat mencerminkan harga diri, kebanggaan, serta kepedulian perusahaan akan mutu yang tinggi.Gaya dalam berkorespondensi di dunia bisnis tidaklah bersifat statis.

Dari tahun ke tahun terjadi perubahan gaya penulisan agar dapat memenuhi keperluan pemakainya. Oleh karena itu penting bagi sekretaris atau staf administrasi atau staf yang terlibat dalam korespondensi di suatu perusahaan untuk memahami dan menguasai surat menyurat yang baik, yaitu yang sesuai dengan kaidah-kaidah yang berlaku, mampu menyampaikan pesan secara efektif dan bersifat modern.

MATERI TRAINING :
Correspondence Skill : Business Letter :

Pengantar

    • Pengertian, ciri, dan fungsi surat
    • Surat yang efektif
    • Penggolongan surat bisnis

Surat menyurat dalam Bahasa Indonesia

    • Bagian-bagian  surat
    • Desain/format surat
    • Proses penulisan surat yang efektif
    • Bahasa surat yang baik dan benar
    • Gaya penulisan surat

Surat menyurat dalam Bahasa Inggris

    • Parts of business letters
    • Desain/format of business letters
    • Grammar and English correspondence phrases (How to write the heading, the date, the opening, the body, and the closing of a business letter well )
    • English Corresponden case study (with samples business letters)

Correspondence Skill : Email Handling :

  • Pengertian prinsip dan tata kelola email
  • Kelebihan dan kekurangan email serta bagaimana menyikapinya
  • Etiketa mengirim dan menerima email
  • Memilih kalimat dan kata-kata yang sesuai dengan topic diskusi di email
  • Memanfaatkan ekspresi positif melalui email denganpola NLP
  • Teknik membuat email yang professional dengan personal touch
  • Latihan membuat email dengan kalimat dan ekspresi yang tepat
  • Mengenali berbagai tipe kepribadian
  • Membaca kepribadian orang lain melalui email dan bahasa mereka
  • Jenis tingkatan complain dan caramenghadapinya
  • Merespons complain melalui email
  • Teknik empati ketika membaca email
  • Pola VAK (Visual, Auditory, Kinesthetic)  dalam berkomunikasi
  • Menanggapi email dengan VAK yang sesuai dan tepat
  • Latihan menggunakan pola VAK dalam email
  • Mengenali tipe kepribadian dalam membaca email
  • Membalas email sesuai dengan tipe kepribadian mereka
  • Latihan

Instructor :
Lisa Nuryanti
Mantan Executive Director John Robert Power
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

INVESTASI :
Rp. 4.000.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Effective Presentation Skills (JAKARTA)

Jadwal Training

Effective Presentation Skills (JAKARTA) Maksud dan Tujuan: Meraih keberhasilan dalam bisnis merupakan hasil langsung dari kemampuan berkomunikasi, bukan hanya tulisan, namun juga lisan, dalam bahasa ... Baca Selengkapnya

Effective Presentation Skills (JAKARTA)

 

Effective Presentation Skills (JAKARTA)

Maksud dan Tujuan:
Meraih keberhasilan dalam bisnis merupakan hasil langsung dari kemampuan berkomunikasi, bukan hanya tulisan, namun juga lisan, dalam bahasa Inggris. Training ini akan mempelajari bagaimana seharusnya berkomunikasi secara efektif dalam berbagai situasi ,diharapkan para peserta menguasai teknik-teknik melakukan presentasi bisnis dalam bahasa Inggris sehingga dapat membantu mereka menjadi profesional yang lebih sukses.

Materi bahasan:

  1. Pengertian & tujuan presentasi, formula Komunikasi, analisis isi pesan, analisis pendengar, hambatan komunikasi.
  2. Persiapan presentasi, pada saat presentasi, persyaratan presenter,membangun rasa percaya diri sebagai seorang presenter, etiket presentasi,strategi komunikasi
  3. Menyusun materi; outline, storyboard, catatan, informative speaking, persuasive speaking.
  4. 3 V dalam presentasi: vocal, verbal, visual/non verbal (penampilan,body language, alat bantu visual).
  5. Menghadapi audience: mendengarkan audience (active listening), feed back,tanya jawab, menghadapi situasi sulit & kegugupan.

Metode pelatihan:
pembahasan konsep, diskusi, dan latihan/role play

Target peserta:

  1. Account executive, salesman, customer service, marketing officer.
  2. First line manager, manager yang banyak melakukan presentasi dengan rekan bisnis.
  3. Pihak-pihak yang akan atau sudah sering melakukan presentasi dan ingin meningkatkan keterampilan berpresentasinya

INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti,
Ex Direktur John Robert Power

INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Professional Receptionist And Operator (JAKARTA)

 

Professional Receptionist And Operator (JAKARTA)

Menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone. Menjadi cermin yang baik bagi perusahaan bersangkutan dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perushaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, dan profesional.

PROGRAM OUTLINE:

  1. Bagaimana Cara Tampil Menarik
  2. Meningkatkan Rasa Percaya Diri
  3. Berkomunikasi Efektif Dengan Semua Orang
  4. Etika Bertelepon
  5. Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
  6. Manajemen Waktu
  7. Kiat – kiat Mengatasi Masalah
  8. Motivasi Diri (How to motivate your self)
  9. English Basic for Receptionist and Operator

Wajib diikuti oleh
Receptionist,Operator,Customer Service,dll

Tempat
Hotel Fave Melawai Blok M
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator Professional Receptionist And Operator 
Lisa Nuryanti,
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Santos, Tempo Scan Pacific, & terakhir di John Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.r )

INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Communication Skills (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

 

Training Yogyakarta

Communication Skills (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Komunikasi hadir dalam kehidupan sehari-hari manusia. Komunikasi memliki peranan penting dalam kehidupan sehari-hari mengingat fungsi komunikasi sebagai penghubung maksud atau keinginan seseorang kepada orang lain.

Di dalam suatu organisasi / perusahaan tentunya terdapat staff / karyawan / personil dengan karakter / sifat yang berbeda satu dengan lainnya yang menyebabkan peluang/ kemungkinan konflik / kesalahan informasi menjadi besar.

Untuk menghindari konflik / kesalahan penyampaian informasi tersebut maka diperlukan komunikasi yang efektif dalam suatu perusahaan / organisasi, dengan adanya komunikasi efektif tersebut akan timbul akselerasi nilai positif diantara setiap personil / karyawan perusahaan.   Mereka akan lebih mampu menyelesaikan proyek-proyek lebih cepat, lebih sedikit menghadapi masalah, dan lebih sedikit mengalami stress.

Dengan komunikasi yang efektif, maka diharapkan setiap strategi yang telah dibentuk oleh perusahaan dapat dijalankan dengan optimal. Mengingat bahwa kemampuan setiap personil perusahaan dalam komunikasi berbeda satu dengan lainnya, maka pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta dalam memahami dan menguasai teknik komunikasi efektif guna menunjang kinerja peserta dalam pekerjaan dan kehidupan sehari-hari mereka.

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami definisi dan konsep komunikasi efektif.
  2. Mengerti dan memahami teknik membangun komunikasi yang baik dan optimal dalam kehidupan pekerjaan / lingkungan masyarakat.
  3. Mengetahui dan memahami teknik mempengaruhi dan persuasi efektif guna membangun hubungan produktif dan memberi rasa nyaman dalam hubungan kerja / hubungan keseharian dengan pihak lain.
  4. Mengerti dan memahami teknik kontrol emosi dalam tekanan pekerjaan yang berat.
  5. Mengerti dan memahami teknik percaya diri dalam penyampaian ide / gagasan dalam kehidupan pekerjaan / kehidupan sehari-hari.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

  1. Pelayanan Prima (Service Excellent)
  • Definisi Pelayanan Prima
  • Konsep Pelayanan Prima
  • Tujuan dan Manfaat  Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik
  1. Teknik Komunikasi Efektif
  • Definisi dan konsep komunikasi efektif
  • Tujuan dan jenis komunikasi
  • Factor penyebab kesulitan dan kegagalan komunikasi.
  • Proses & Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
  • Teknik komunikasi efektif
  • Komunikasi interpersonal
  • Teknik Membangun Komunikasi Empati dan Komunikasi Assertif
  • Teknik dalam mengahadi Customer Complaint
  • Media komunikasi dan Komunikasi birokrasi
  • Hubungan antar pribadi dalam komunikasi.
  1. Teknik Kontrol Emosi
  • etika sosial, agama dan hukum dalam komunikasi
  • kebutuhan dasar emosi manusia dalam komunikasi
  • membangun kemampuan empathy
  • emosi dari sudut pandang psikologi
  • prinsip dasar emosi
  • problematika emosi dalam komunikasi
  • emosi reaktif dan emosi proaktif dalam komunikasi
  1. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public
  • Etiket dan sikap dalam pelayanan public
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  1. Teknik membangun dan mengembangkan percaya diri dalam komunikasi dan penyampaian ide / gagasan.
  2. Teknik berbicara dalam situasi terdesak dan mendesak.
  3. Teknik Effective Listening & Answering Question.
  4. Teknik Body Language dalam komunikasi yang efektif.
  5. Pengembangan Gaya berkomunikasi efektif
  6. Studi kasus, diskusi dan praktek komunikasi.

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel  | Rp7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

BULANMINGGU IMINGGU IIMINGGU IIIMINGGU IVMINGGU V
Quartal Pertama
Januari4-511-1218-1925-26
Februari2-38-915-1622-23
Maret1-28-915-1622-2329-30
Quartal Kedua
April5-612-1319-2026-27
Mei10-1117-1824-2530-31
Juni2-37-814-1521-2228-29
Quartal Ketiga
Juli5-612-1319-2026-27
Agustus2-39-1015-1623-24
September1-26-713-1420-2127-28
Quartal Terakhir
Oktober4-511-1218-1925-26
November1-28-915-1622-23
Desember1-26-713-1420-2127-28

Catatan :

  1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
  2. Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
  3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
  4. Biaya belum termasuk PPN 10 %
  5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

 

Service With Delight (For GAdan Support Team)
Service With Delight (For GAdan Support Team)

SERVICE WITH DELIGHT (FOR GA & SUPPORT TEAM )

TRAINING TIME :  
25 Okt 2021-27 Okt 2021
22 Nop 2021-24 Nop 2021
20 Des 2021-22 Des 2021

VENUE :   Jakarta( Hotel  Ibis Arcadia/Hotel Harris Tebet/Hotel  Oak Tree/Setiabudi Building 2)

TRAINING DURATION :    2 hari

LATAR BELAKANG PELATIHAN :
Pemahaman yang sempit dan memaknai peran penting dari posisi General Affairs/ GA dan Supporting yang pendek dari rentetatan proses kerja ataupun kegiatan kerja sehari – hari.

TUJUAN  PELATIHAN :
Pelatihan ini bertujuan untuk membangun SERVICE WITH DELIGHT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan ( internal dan eksternal ) dari kriteria standard menjadi memuaskan.

Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris, sehingga mampu bekerja dan melayani dengan senang hati.

Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve, serta memahami jika service / pelayanan dan keinginan dari customer tak akan pernah bertemu dalam titik diam kepuasan ( satifaction point ).

Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

Setelah pelatihan peserta diharapkan :

  1. Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset ( baik secara individu maupun secara tim ).
  2. Memiliki kesadaran bahwa kualitas dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.
  3. Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit.
  4. Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan.
  5. Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan.
  6. Mampu membuat alur dan proses kerja yang berimbas dengan  meningkatkan pelayanan saat ini menjadi pelayanan dengan hati.
  7. Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah.

METODE PELATIHAN:
Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:
1.    Pengajaran ( active training )
2.    Role Play
3.    Aktivitas permainan
4.    Recana aktifitas ( activity plan )
5.    Diskusi tim kecil

CAKUPAN MATERI PELATIHAN:
HARI PERTAMA:
1.    ” What is Service ”
Memahami dan mengerti dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinambungan, serta pemahaman bahwa proses selanjutnya adalah Customer kita ( the next process is our customer )

2.    ” What is Service ” Part 2
Memahami dan mengerti dengan baik bahwa pekerjaan yang dipilih adalah pekerjaan yang tidak bisa dipisahkan dengan melayani ( service ), sehingga bukan mengelak untuk sedikit mungkin melayani atau acuh tak acuh terhadap masukan terhadap kinerja kita atau tim kita, tapi bagaimana service ( melayani ) menjadi tanggung jawab dan budaya.

3.    Impacts from your service
Mengetahui dampak ataupun akibat yang ditimbulkan ataupun yang berimbas dari pelayanan yang diberikan.

4.    The process of communication ; Knowing your Customer
Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur  tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadapa pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES WITH DELIGHT.

HARI KEDUA:
5.    Coping with anger and complaining customers, 3 steps to assertive behaviour to help turn customers around
Mampu menghadapi pelanggan yang sedang melakukan complaint dengan bijaksana tanpa memberikan feedback atau respon  negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar –benar mengetahui kondisi yang sebenar-banrnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan  pola-pola pendekatan aseriveness tidak dengan pola menggurui

6.    Role Play ang grup discussion
Setelah mengetahui dan memahami Sevice, karakteristik customer dan bagaimana mengatasi masalah, maka peserta mencoba mempraktekan yang mereka ketahui dengan sebuah skenario didalam kelompok kecil. Kemudian mendiskusikan dengan peserta lain mengenai cara penanganan permasalahan juga jalan keluar yang menguntungkan kedua belah pihak   (win – win solution).

7.    Where’s your service level
Mengetahui dimana letak dan posisi servicenya ( masing – masing peserta ), kemudian mengetahui mengapa posisinya berada disana dan apa yang harus dilakukan agar dapat meningkatkan posisi servicenya ( service level ).

8.    Activity Plan
Membuat rencana perbaikan selama 3 ( tiga ) bulan kedepan setelah program pelatihan ini, dan harus diketahui oleh atasan dan timnya atau koleganya, sehingga apa yang peserta dapatkan dalam program pelatihan ini dapat segera diaplikasikan

INVESTATION PRICE/PERSON :    

  • Rp. 4.500.000/peserta (bayar penuh) atau
  • Rp. 4.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
  • Rp. 3.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :
1.    Modul Training
2.    Flashdisk Training berisi materi training
3.    Sertifikat
4.    ATK: NoteBook dan Ballpoint
5.    T-Shirt
6.    Ransel
7.    Foto Training
8.    Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9.    Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10.    Instruktur yang Qualified
11.    Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

INSTRUKTUR TRAINING
Kukuh Wahyu Adji Mulya Andika, memiliki latar belakang pendidikan dibidang ekonomi ( manajemen perdagangan ), adalah seorang pribadi yang menarik serta punya kemampuan belajar dan beradaptasi yang cukup tinggi sehingga mampu dengan cepat masuk kedalam suatu komunitas  ataupun lingkungan yang baru( ice Breaker ). Merupakan perpaduan yang lengkap antara seorang praktisi yang cukup lama dibidang pelatihan dan konsultasi, dengan teoritis melalui beberapa referensi dari berbagai macam disiplin ilmu dan sumber. Sehingga apa yang disajikan sesuai dengan kebutuhan ataupun keinginan dari peserta. Diperkaya dengan pengalaman bekerja pada bidang usaha : manufacturing, jasa tenaga kerja dan konstruksi serta beberapa posisi : Manager marketing,  Manager  HRD, Internal trainer dan Manager operasional. Merupakan pendiri dan direktur dari lembaga Consulting dan konseptor Omah Kebon, serta sampai dengan saat ini masih sebagai strategic partner, trainer, fasilitator dan consellor  dibeberapa perusahaan ataupun lembaga pelatihan. Memiliki spesialisasi dan kekuatan dalam hal : Motivation, Leadership, Communication Skill, Customer Service, Selling Skill dan Outbond training Program.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Customer Service Skill (JAKARTA)

 

Customer Service Skill (JAKARTA)

Tanggal
2 Oktober 2021
9 Oktober 2021
23 Oktober 2021
30 Oktober 2021
13 November 2021
20 November 2021
27 November 2021
11 Desember 2021
18 Desember 2021

Pukul
09.00 – 16.0 WIB

Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan

Seminar/Conference Description :
Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Output :

  1. Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
  2. Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
  3. Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
  4. Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.

Outline :

  1. Mengenali pelanggan
  2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
  3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
  4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
  5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
  6. Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
  7. Problem solving dalam service quality gap

Siapa yang harus hadir :
Customer service, Call Center, Operator Telephone, personal assistant, Marketing

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INSTRUKTUR:
Lisa Nuryanti
Ex Direktur John Robert Power

INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta
Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Public Speaking and Presentation Skill (JAKARTA)

 

Business Process Improvements Skills

Public Speaking and Presentation Skill (JAKARTA)

Tanggal
2 Oktober 2021
9 Oktober 2021
23 Oktober 2021
30 Oktober 2021
13 November 2021
20 November 2021
27 November 2021
11 Desember 2021
18 Desember 2021

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan

Materi:

  1. Meningkatkan percaya diri
    Teknik Out of the Box Thinking
  2. Menguasai teknik public speaking
    Bersikap profesional dan penguasaan emosi
  3. Menjawab pertanyaan dengan efektif
    Mengatasi demam panggung dan grogi
    Etiket berkomunikasi dalam public speaking
  4. Bersikap profesional dan penguasaan emosi
    Melatih kemampuan berpikir cepat dan tetap tenang

INSTRUKTUR
Lisa Nuryanti,
(Ex Direktur International John Robert Power)

INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Assertive Communications Skills (JAKARTA)

 

Assertive Communications Skills (JAKARTA)

Tanggal
7 Oktober 2021 (Kamis)
14 Oktober 2021 (Kamis)
28 Oktober 2021 (Kamis)
11 November 2021 (Kamis)
18 November 2021 (Kamis)
25 November 2021 (Kamis)
9 Desember 2021 (Kamis)
16 Desember 2021 (Kamis)
22 Desember 2021 (Kamis)

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Fave Hotel Melawai
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
Lisa Nuryanti
Beliau adalah mantan Direktur John Robert Power Indonesia yang mempunyai reputasi dan pengakuan Internasional dalam pengembangan kepribadian, sebelumnya beliau pernah bekerja pada beberapa perusahaan dengan berbagai jabatan penting seperti Head of Teaching Section The Gloria Institute, Bandung, Product Manager PT Sandoz Biochemie, Product Manager PT Tempo Scan Pacific, Manager PT Sewu New York Life, dan saat ini beliau adalah Trainer yang fokus untuk memberikan pelatihan untuk personal development dalam pengembangan kepribadian yang excellence serta mempunyai karakter prima. Beberapa topik training yang sering dibawakan oleh beliau adalah “Menjadi Wanita dengan Pribadi Unggul”, Personal Development, Presentation Skill, Public Speaking, , Problem Solving & Decision Making, Conflict Management, Leadership Skill, Managerial Skill, Presentation Skill, Interpersonal Communication, Public Relation, Service Excellent, Marketing. Beliau juga sering menjadi pembicara ada berbagai seminar/training dan mengisi rubric pada berbagai majalah/harian.

Harga
RP. 2.750.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch

Pokok Bahasan:
Mempertahankan sikap positif dalam berkomunikasi adalah hal penting yang harus diperhatikan bagi siapa saja yang menginginkan terjadinya kominikasi dua arah yang baik, tanpa ada satu pihak yang salah menginterpretasikan pesan yang kita maksud. Oleh karena itu keterampilan berkomunikasi secara asertif sangatlah diperlukan dalam hal ini, yaitu bagaimana cara berkomunikasi yang tidak menyerang lawan bicara. Dalam training ini akan dibahas bagaimana cara berkomunikasi secara asertif yang baik dengan menggunakan teknik verbal dan visual. Diharapkan setelah mengikuti training ini, Anda dapat menjadi pribadi yang memiliki jiwa asertif, yakni dapat mengungkapkan apa yang Anda inginkan, tanpa membuat lawan bicara merasa tersudutkan.

Materi bahasan:

  1. Manfaat bersikap asertif
  2. Mengapa asertif diperlukan
  3. Tiga cara komunikasi :
    • Pasif
    • Asertif
    • Agresif
  4. Cara komunikasi asertif dengan menggunakan teknik verbal dan visual
  5. Cara mengaplikasikan assertiveness di tempat kerja
  6. Menghadapai konflik dengan cara asertif
  7. Memahami ketrampilan mengirim dan menerima pesan
  8. Ketrampilan berkomunikasi yang asertif

Siapa yang harus hadir :
Semua Divisi di perusahaan manager / Staff

Metode training
Pembahasan konsep, Diskusi dan Quiz

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246