Collection Leadership & Management Skills

Collection Leadership & Management Skills

Becoming Effective Leader for Better Result and Greater Team

Tanggal
14-15 Oktober 2014

Tempat
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*

• Bayangkan bila leader collection Anda tidak mampu mengelola timnya dengan benar, sehingga target KPI-nya tidak tercapai, lalu menyebabkan banyaknya kredit macet yang tidak tertagih (NPL tinggi). Berapa besar kerugian yang perusahaan Anda alami?
• Bagaimana membuat Leader Collection Anda sudah optimal dalam mengelola emosional, dan mengontrol aktivitas teamnya, sehingga produktif dan efektif?
• Apakah Leader Collection Anda sudah proaktif mencari cara baru untuk menagih?
• Bagaimana memastikan Leader Collection Anda menghandle teamnya, untuk mencapai target tanpa meninggalkan target KPI-nya?
• Bagaimana memastikan Leader Collection Anda mampu mengontrol, dan menjadi role model dalam bersikap, tanpa melanggar etika dan hukum bagi teamnya?

Seorang leader di team collection seharusnya mampu menghandle teamnya untuk mencapai target tanpa meninggalkan target KPI-nya. Selain itu mereka pun harus mampu  bersikap tanpa melanggar etika dan hukum, menjadi role model bagi bawahan dan mampu mengelola emosional serta mengontrol Aktivitas teamnya. Pengetahuan dan keterampilan tersebut menjadi hal prioritas, yang harus dimiliki seorang Leader di team collection guna mengatasi permasalahan—terutama kekerasan yang sering diidentikkan dengan kolektor—sehingga dunia collection dapat berjalan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

1. Menghandle teamnya untuk mencapai target tanpa meninggalkan target KPI-nya.
2. Menjaga hasil dengan mengubah yang di luar kontrol menjadi dalam kontrol.
3. Menjadi role model dalam bersikap tanpa melanggar etika dan hukum bagi teamnya.
4. Membaca situasi collection di cabang dan menentukan strategi yang efektif.
5. Membuat peta arah dan tindakan yang berfokus pada peningkatan mutu & produktifitas di unit Collection.
6. Menentukan fokus team dan menjaga energi serta semangat team.
7. Mengelola emosional dan mengontrol Aktivitas team sehingga produktif dan efektif.
8. Proaktif mencari cara baru untuk menagih.
9. Melakukan coaching dan counseling yang dibutuhkan pada situasi:
   • Ketika Kemampuan Bermasalah (banyak Anak baru).
   • Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
   • Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
   • Ketika target team masih jauh tercapai.
   • Ketika suasana team sedang drop dan tekanan manajemen meningkat.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Manager, Supervisor & Leader di Divisi Penagihan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

1. Bagaimana Menjadi Leaders yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya
2. Analisa Persiapan Leaders Dalam Menentukan Penugasan Kerja Bagi Collector
3. Aspek Psikologis dalam Aktivitas Collection
4. Latihan & Roleplay Aplikasi Tipologi dalam Aktivitas Collection
5. Collection Team Management System: Tugas Leaders di Pagi, Siang dan Sore hari
6. Coaching Skill in Collection: Bagaimana Melakukan Coaching Individual & Team Problem Solving
7. Counseling Skills in Collection: Metode Memotivasi & Mempertahankan Semangat Kerja Individual & Team Collection
8. Latihan dan Studi Kasus Collection Management

Detail sesi:

1. Bagaimana Menjadi Leaders yang IN-CONTROL Terhadap Proses Kerja Bawahannya
   • Memahami integrasi fungsi & peranan mereka dalam COLLECTION MANAGEMENT (Supervisor – Task Management & LEADER – People Management), mampu mengelola operational collection dengan efektif.
   • Prinsip dasar pengelolaan collection team (beda bucket, beda karakteristik) dan implikasinya: Beragam aspek pengembangan collection team serta memahami kenapa terkadang terjadi kegagalan dalam pengelolaannya.
   • Memahami kualitas leadership yang dibutuhkan untuk beragam situasi team: sedang dalam stress, team yang masih baru personelnya, support yang kurang (karena di cabang), dan belum ada standardisasi kerja.
   • Memahami sikap mental pemimpin transformatif pada unit collection dan bagaimana menciptakan perubahan positif lewat beberapa studi kasus di bidang collection.
   • Mampu membuat Leading & Managing Strategy Map di unit collection: Direction & Action agar mampu membuat peta arah & tindakan yang berfokus pada peningkatan mutu & produktifitas di unit COLLECTION.
   • Diskusi kelas (IDENTIFIKASI HAMBATAN KEPEMIMPINAN & SOLUSINYA) dan pembahasan kasus.
2. MODUL 02 – Analisa Persiapan Leaders Dalam Menentukan Penugasan Kerja Bagi Collector
   • Bagaimana membaca pareto cutomer sebelum memulai pekerjaan.
   • Mengetahui Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
   • 4 Alasan Pelanggan Gagal Bayar, dan solusi lapangannya.
   • Menentukan focus customer yang harus digarap lebih dahulu, mana yang dipending, mana yang diassign ke luar.
   • Aktivitas Sore hari sebelumnya: Baca data dulu atau langsung membuat prioritas?
   • Latihan dan studi kasus.
3. MODUL 03 – Aspek Psikologis dalam Aktivitas Collection
   • Memahami tipe dan karakter dari bawahan, team dan Nasabah sesuai tipologi.
   • Strategi dalam menghadapi Nasabah yang beragam dan kiat mendekatinya sesuai tipologi.
   • Strategi Tipologi: Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan (Gali info) => validasi alasan tidak bayar  => Strategi penagihan lanjutan.
   • Bagaimana menagih sesuai dengan tipology.
   • Aplikasi tipologi kedalam penagihan: motif, nada suara, cara berdebat, cara menyampaikan.
4. MODUL 04  – Latihan & Roleplay Aplikasi Tipologi dalam Aktivitas Collection
   • Latihan penyesuaian pembicaraan dengan tipologi Nasabah.
   • Roleplay Aplikasi tipologi dalam metode penagihan sesuai bucket.
   • Roleplay Aplikasi tipologi dalam manajemen bawahan sesuai bucket.
5. MODUL 05 – Collection Team Management System: Tugas Leaders di Pagi, Siang dan Sore hari
   • Apa yang harus dilakukan seorang atasan ketika mengelola kinerja collection: Pagi hari – Siang hari, setelah makan siang – Sore hari.
   • Tugas utama: menentukan fokus team dan menjaga energi + semangat team. Bagaimana caranya?
   • Pentingnya membaca data dan merumuskan prioritas (validasi dan bagi-bagi tugas).
   • Apa yang harus dilakukan ketika account flow (Flow, Roll rate) sedang jelek?
   • PEMIMPIN ANALITIKAL: Mengelola Informasi & Analisa  Pekerjaan (Analisis, Attention to Detail)
   • Mampu membaca data laporan bawahan serta mengidentifikasi root cause laporan tersebut.
   • Untuk customer pareto, SPV harus interogasi si collector (Validasi & Verifikasi). Sehingga terkonfirmasi root cause dan next actionnya.
   • Melakukan CONTINUOUS LEARNING dalam perusahaan dengan mengelola data menjadi informasi menjadi INSIGHT, lalu menemukan pola (pattern) & hubungan  atas data.
   • Bagaimana menggunakan Mapping sebagai alat bantu pemimpin.
   • Latihan menggunakan tools yang sediakan.
   • Membiasakan diri mengambil keputusan dengan fakta, bukan opini dan asumsi.
   • Latihan : PENGAMBILAN KEPUTUSAN (berdasar fakta, bukan opini).
6. MODUL 06 – Coaching Skill in Collection: Bagaimana Melakukan Coaching Individual & Team Problem Solving
   • Esensi Coaching vs Counseling dalam collection.
   • Improvement Coaching vs Corrective Coaching vs Keramasin: apa bedanya, bagaimana step by stepnya.
   • Latihan studi kasus mengcoaching:
   • Ketika Kemampuan Bermasalah (Anak baru).
   • Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
   • Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
   • Ketika target team masih jauh tercapai.
7. MODUL 07 – Counseling Skills in Collection: Metode Memotivasi & Mempertahankan Semangat Kerja Individual & Team Collection
   • Bagaimana melakukan Counseling terhadap anggota tim, guna memotivasinya agar berkinerja lebih baik lagi.
   • Corrective Counseling atau Corrective Coaching? Apa bedanya, kapan digunakan, step by stepnya.
   • Bagaimana memotivasi team collection: Memahami konsep Managing Result & Commitment, agar terus bekerja benar walau atasan tidak ditempat.
   • Memahami Anda tidak bisa memotivasi orang lain, Anda hanya bisa membantunya memotivasi dirinya sendiri.
   • Esensi motivasi: Mengelola Kolam (Iklim & budaya team) vs mengelola Ikan (Why, Where, How).
   • Simulasi: Mendesain Komitmen Team Dan Bawahan
   • Latihan: Mendesain memotivasi diri (Ikan) dan Team (Kolam).
8. MODUL 08 – Latihan dan Studi Kasus Collection Management
   • ROLE PLAY: Coaching & Counseling Clinic  (One on One).
   • Ketika Kemampuan Bermasalah (banyak Anak baru).
   • Ketika Customer sulit ditagih atau tidak terhandle.
   • Ketika hasil kunjungan dan pencatatan kurang detil.
   • Ketika target team masih jauh tercapai.
   • Ketika suasana team sedang drop dan tekanan manajemen meningkat.
   • Latihan Bagaimana melakukannya sambil direview fasilitator.
   • Menggunakan Form Collection Managerial Assessment.

Investment
Rp. 3.750.000,- / orang (untuk pegembalian formulir selambatnya 30 September 2014)
Normal Investment : Rp. 4.350.000,- / orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang

Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).