Collection Recovery Section Head Development Program (JAKARTA)

Collection Recovery Section Head Development Program (JAKARTA)

20-21 April 2017*
20-21 Juli 2017*
12-13 Oktober 2017*
14-15 Desember 2017*

(2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB)

• Agenda apa saja yang seharusnya Anda buat, agar tercapai tujuan Anda sebagai Collection Recovery Section Head?

• Bagaimana menemukan motivasi diri dalam memimpin, dan menyusun rencana-rencana perubahan, agar menjadi pemimpin (Collection Recovery Section Head) yang unggul?

• Bagaimana memberikan coaching yang efektif untuk setiap karakter bawahan yang berbeda?

• Bagaimana menghadapi individu dan perilaku bermasalah di perusahaan, dengan efektif dan minim konflik?

• Seperti apa kegiatan-kegiatan celebration yang membantu terciptanya budaya kerja kondusif dan positif ?

Banyaknya mutasi dan rotasi untuk orang yang lama dan baru dalam tim penagihan, sering kali mempengaruhi culture perusahaan. Tak jarang, orang lama (senior) sering membawa culture dari perusahaan sebelumnya, sedangkan orang baru (junior) sering kali mendahulukan idealismenya, lupa untuk menyesuaikan diri terlebih dahulu. Lalu terjadilah beragam kesalahpahaman, ketidaknyamanan dalam tim penagihan Anda, yang berdampak pada produktivitas kinerja tim. Merupakan tugas Leader untuk menjaga keharmonisan tim, memimpin dengan memperhatikan situasi yang terjadi, melakukan coaching dan counseling serta memotivasi timnya untuk lebih produktif.

Setelah mengikuti pelatihan COLLECTION RECOVERY SECTION HEAD DEVELOPMENT PROGRAM ini, peserta diharapkan menjadi pemimpin (section head) yang unggul. Mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi tim melalui coaching dan counseling yang tepat, menjaga keharmonisan timnya, serta menciptakan budaya positif dalam timnya.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

1. Menentukan agenda apa saja yang seharusnya dibuat, agar tercapai tujuan sebagai Collection Recovery Section Head.
2. Menumbuhkan motivasi diri dalam memimpin, dan menyusun rencana-rencana perubahan, agar menjadi pemimpin (Collection Recovery Section Head) yang unggul.
3. Mampu menghadapi beragam situasi negosiasi lapangan yang berbeda-beda.
4. Menjadi Coach bagi timnya, dan mampu memberikan coaching yang efektif untuk setiap karakter bawahan yang berbeda.
5. Mampu menghadapi individu dan perilaku bermasalah di perusahaan, dengan efektif dan minim konflik.
6. Mampu menciptakan budaya positif dalam timnya, serta menjaga keharmonisan timnya.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

• Collection Recovery Section Head.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Detail sesi:

Modul 01 – Memahami Kompetensi, Peran, Tugas dan Tanggung jawab, Seorang Leader Dalam Menciptakan suatu Perubahan Yang Efektif

• Peran & tugas seorang leader di dalam melakukan tugas, baik dalam “Getting the Result” (Goal) maupun “Developing Capacity to Get It” (Competency).
• Peserta diberikan pemahaman awal serta perubahan paradigma mengenai fungsi & gaya kempemimpinan yang baik.
• Pentingnya fungsi dan peran Leader bagi perusahaan: Mengubah mindset dan mental kepemimpinan dan berpikir positif.
• Memahami Prinsip dasar Mentoring, Coaching & Counseling.
• Menentukan standar kinerja dan performa vs kapasitas bawahan.
• Membahas keterkaitan antara KPI, Program kerja/Work Plan & Progress Monitoring, (penyesuaian dari PDCA) PICA & LKI.

Modul 02 – Aspek Psikologis dalam berbagai situasi Negosiasi 

• Memahami tipe dan karakter dari lawan negosiasi sesuai tipologi.
• Strategi dalam menghadapi orang yang beragam dan kiat mendekatinya sesuai tipologi.
• Strategi Tipologi: Teknik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) dilanjutkan dengan teknik Pendekatan.
• Bagaimana bernegosiasi sesuai dengan tipologi seseorang.
• Aplikasi tipologi kedalam negosiasi: motif, nada suara, cara berdebat, cara menyampaikan.
• Latihan mengidentifikasi tipologi seseorang.

Modul 03 – Strategi untuk Mengidentifikasi terhadap Bahasa Tubuh  

• Body language dan gesture yang tepat untuk digunakan dalam negosiasi.
• Teknik menjawab, merespon dan mengkonfirmasi yang efektif.
• Beragam taktik lapangan negosiasi seperti: rujukan, mengajak ke meja perundingan, Win-win & Win-lose negotiation, strategi berhadapan dengan negosiator “killer”, dll.
• Teknik “Pendetilan” berupa seni mengajukan pertanyaan kunci guna menghilangkan asumsi, dan memperdalam informasi.
• Latihan & Diskusi kelas.

Modul 04 – Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia  

• Teknik membuka hubungan baru dengan new people: Quick Trust Building.
• Teknik membangun rapport dan menciptakan suasana yang menyenangkan.
• Membentuk kebiasaan agar dapat melakukan pendekatan yang efektif menggunakan tiru, samakan dan pimpin (TSP) + video Pacing Leading.
• Pengenalan 5 Bahasa tubuh dan 4 standar intonasi nada suara serta penggunaannya di lapangan.
• Aplikasi Lampu merah, lampu kuning dan lampu hijau dalam komunikasi.
• Membaca Mata: Kebohongan, Kejujuran, kebingungan dan Kesiapan untuk komit (misal menolak/setuju, dlsb).
• Apa yang harus dilakukan ketika terjadi situasi sulit dan penuh tekanan: Situasi konflik, Negosiasi Alot, Bertemu Preman-Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu.

Modul 05 – Latihan Teknik Komunikasi Dalam Mempengaruhi dan Mengubah Manusia 

• Pentingnya menjaga titik mula: latihan mengenali penggerak emosi dan konflik diri sendiri (Simulasi debat vs kerjasama ala pemilihan presiden).
• Pengenalan metode kempesin balon sebagai metode puncak (tercanggih) dalam aktivitas kepemimpinan pasca conflict.
• Latihan (berdasarkan studi kasus internal) & Role Play di depan kelas.
• Teknik membaca bahasa tubuh melalui sudut mata + latihan.
• Teknik merasakan intensive partner bicara + latihan.

Modul 06 – Beragam Situasi Coaching/Counseling dan Teknik Menentukan Strategi dan Alat Bantunya  

• Penggunaan Teknik Coaching.
• Mapping bawahan Anda dan kiat mengembangkannya dengan menggunakan Skill/Will Matrix.
• Mengenali beragam situasi kerja yang membutuhkan solusi Coaching, sesuai gaya kepemimpinan: Studi kasus beragam situasi Coaching yang relevan.
• Latihan mengenali situasi Coaching & kompetensi diri sebagai Coach: Latihan membuat strategi Coaching & Mengisi Form Pre-Coaching.
• Presentasi kelompok memecahkan studi kasus.
• Beragam situasi kerja yang membutuhkan solusi Counseling & Pengenalan Teknik Counseling sesuai gaya kepemimpinan.
• Beragam tipe individu dan perilaku bermasalah di perusahaan: Beragam akibat dan kiat menangani individu bermasalah.

Modul 07 – Creating a POSITIVE Working Culture (THE CELEBRATION)  

• Membahas riset tentang dampak dan pentingnya membangun kultur kerja yang positif di beberapa perusahaan seperti: Microsoft, Google, dll.
• VIDEO: Hakka Dance – New Zealand rugby team.
• DISKUSI: kegiatan-kegiatan celebration yang membantu terciptanya budaya kerja kondusif. Apa tujuan Anda sebagai pemimpin dan agenda yang sebaiknya ada di sana?
• Menemukan motivasi diri dalam memimpin dan rencana-rencana perubahan agar menjadi pemimpin (section head) yang unggul.
• VIDEO: PAUL POTTS & IRON MAN.

Investment
Rp. 5.000.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H.
Normal Investment: Rp. 5.500.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masingmasing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit (hardcopy materi)
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)
*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut