Communicating With Diplomacy, Impact and Influence

Communicating With Diplomacy, Impact and Influence

Tanggal
24 – 25 February 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.30 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi building 2
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978). Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Harga
Rp. 2.000.000,-/peserta

Materi
Kemampuan berkomunikasi secara diplomasi, meyakinkan dan berkemampuan mempengaruhi Nampak natural bagi sebagian orang. Mereka Nampak mempunyai kemampuan percaya diri dan secara langsung dapat berkomunikasi dengan akrab dengan semua orang dan tingkatan. Orang dengan kompetensi seperti ini mampu memberikan dorongan, memotivasi, dan mempengaruhi anggota tim dan orang lain untuk mencapai apa yang diinginkannya. Mereka juga lebih sukses dalam menangani situasi yang sulit.

Kemampuan anda untuk berkomunikasi secara efektif merupakan faktor penting untuk mencapai tujuan sesuai dengan potensi terbaik yang anda miliki. Bila komunikasi tidak dapat dilakukan dengan baik, maka akan menimbulkan hambatan yang tidak perlu sehingga dapat menghambat pencapaian sasaran bisnis dan kemajuan karir.
Untuk membantu memenuhi kebutuhan anda untuk berkemampuan berkomunikasi dengan bagus dan halus, maka program pelatihan ini dapat membantu anda dalam membangun dasar untuk mempengaruhi dan membangun kredibilitas dalam berkomunikasi.

TUJUAN UMUM

• Membangun fondasi untuk mempengaruhi dan meningkatkan kredibilitas untuk berkomunikasi dengan strategis dan diplomatis;
• Membangun kemampuan untuk menangani informasi dalam situasi yang sensitif dan rumit.

TUJUAN KHUSUS:

1. Mengevaluasi gaya komunikasi dan mengidentifikasi apa yang mempengaruhinya;
2. Mempelajari teknik berkomunikasi dengan rekan, pelanggan dengan kredibilitas dan diplomasi untuk mencapai hasil yang diinginkan;
3. Mengidentifikasi dan memahami apa yang dapat mengurangi kredibilitas;
4. Mengembangkan empati untuk mencapai komunikasi yang efektif;
5. Memberikan umpan-balik yang memberikan inspirasi untuk meningkatkan kehandalan dan arah yang fokus;
6. Memahami permainan kekuasaan dan bagaimana mematahkan pengaruhnya;
7. Berkempuan untuk menyelesaikan konflik dan bernegosiasi agar mencapai situasi win-win.

TOPIK BAHASAN
Hari Pertama

1. Evaluating Personal Communication Styles
   
   • What is your personal communication style?
   • How could your personal communication style be influencing the way you communicate with others?
2. The Communication Process
   
   • Elements of the communication process
   • Understanding and overcoming communication barriers
   • The roles of active listening, critical thinking and empathy in the communication process
   • Taking an ‘outside-in’ approach to your communications
   • Crucial characteristics of effective communication
   • The importance of feedback and paraphrasing
   • Use of questioning: checking the message has been received
3. Imparting the Vision
   
   • Effectively communicating an organisations vision, mission and values and their relationship to your strategic plan
   • How and why it can sometimes get lost in translation
4. Communication Barriers
   Identifying and understanding the personal barriers that may be influencing your communication style
   
   • Exploring communication barriers
   • Squaring off your fears
   • Putting things into perspective
5. Power plays: how they Can influence the Communication Process
   
   • Understanding the common power plays that can occur in the communication process and how to break the cycle
   • The role of conditioning people to a way of thinking
   • The role of power plays in the drama triangle
   • Breaking the cycle
6. Credible Communications
   
   • The importance and role of credibility in diplomatic, impactful and influential communication
   • What can detract from your credibility?
   • Role of consistency and authenticity
   • Building credibility in the eyes of your audience
7. Assertive Communications
   The role of assertiveness in the communication process
   • What is assertiveness?
   • Characteristics of assertiveness
   • How does it differ from other forms of communication?
   • Tools to assertive communications

Hari Kedua

1. Moving from Compliance to Commitment
   Insights to help you to move people from compliance to commitment through your communications
   
   • Working with your ‘circles of influence’
   • Organisational control vs. self management: What do you need to let go of?
   • The power play: Using co-operative power in the influencing process
   • Why rational argument doesn’t always work
   • The role of feedback to secure commitment
2. Communicating Change
   A framework and approach for communicating organisational change
   
   • A blueprint for organisational change
   • Factors to consider during the communication process
   • How will you know if it’s worked?
3. Role of Emotional Intelligence in the Communication Process
   Understanding the role of EI in the communication process
   
   • What is EI?
   • What is the role of EI in the communication process?
   • Elements of EI applicable to effective communications
4. Conflict Resolution and Negotiation
   Tools and tips for handling difficult situations
   
   • Identifying different types of conflict
   • Assessing levels of conflict
   • Conflict resolution skills – assertion skills, listening, empathy etc.
   • Identifying different forms of conflict behaviour
   • Characteristics of a win-win scenario
   • Negotiation styles – compromise, collaboration, competition, accommodation and withdrawal or avoidance

Wajib diikuti oleh
Semua level di perusahaan