Jadwal Training 2024

COMPLAINT HANDLING

 

COMPLAINT HANDLING

Tanggal
13 Januari 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
Jl. H.R. Rasuna Said kav. X-2 No. 5
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
DYAH SETYANA NOOR
Lulus S1 (Dra) dari jurusan Hubungan Internasional , Universitas Gajah Mada Yogyakarta tahun 1991.
17 tahun bekerja di Perusahaan berskala internasional di bidang hospitality.
Sekarang menjabat sebagai General Manager di HQ Global Workplaces (www.HQ.com), perusahaan serviced office terbesar di dunia yang berpusat di Dallas.
Sudah 7 tahun menjadi trainer untuk soft skill workshop, penterjemah dan instruktur Bahasa Inggris. 6 bulan terakhir menjadi trainer tetap di Persona Excellencia.

Harga
Rp. 1.200.000/orang
(termasuk materi, hardcopy & softcopy, 2X coffee break, lunch, souvenir dan sertifikat)
Discount 15% untuk pembayaran sebelum 4 Januari 2010.

Materi
Tahukan anda bahwa pelanggan yang tidak komplain belum tentu puas dengan produk atau jasa anda? Pelanggan yang meninggalkan anda diam diam tanpa komplain adalah salah satu contoh pelanggan yang disebutkan diatas. Bagaimana cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan lebih awal? Bagaimana mengubah ketidakpuasan pelanggan menjadi kepuasan pelanggan yang memberi keuntungan bagi Perusahaan?

MANFAAT PELATIHAN

  • Memahami arti penting “pelanggan” bagi Perusahaan
  • Mengetahui cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan sejak dini
  • Memahami mengapa keluhan pelanggan harus ditanggapi dengan serius dan hati-hati
  • Mengetahui kiat dan cara menangani keluhan melalui telpon, tertulis atau tatap muka
  • Mengetahui cara menangani pelanggan yang sulit
  • Mengetahui pentingnya membuat suatu sistim penanganan keluhan yang efektif dan konsisten

MATERI

  1. Why customers don’t complain?
  2. The Importance of “Ownership”
  3. Identifying the best response to complaints
  4. Choosing the right words
  5. Techniques required to handle written, telephone and face to face complaints
  6. How to handle difficult complainers
  7. Pareto Principle : Tool for prioritizing issues
  8. The importance of having a complaint handling system

Wajib diikuti oleh
Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246