Complaint Handling
Tanggal
14 Juli 2010
Jam Pelaksanaan
09 – 17.00 WIB
Tempat
Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
Jl.H.R. Rasuna Said Kav. X-2 No. 5
Jakarta Selatan
Pembicara / Fasilitator
Dyah Setyana Noor
Harga
Rp. Rp. 1.350.000
Sudah termasuk sertifikat, souvenir, makan siang, 2 kali snack
Materi
- Mengapa pelanggan tidak komplain
- Mengidentifikasi respon terbaik terhadap komplain
- Prinsip Pareto:membuat prioritas penanganan masalah
- Pentingnya mempunyai “rasa memiliki” terhadap Perusahaan
- Teknik menangani komplain melalui telpon, secara tertulis maupun tatap muka
- Pentingnya memiliki sistem penanganan komplain yang efektif
- Kiat menangani pelanggan yang “sulit”
- Merebut kembali kepercayaan Pelanggan yang sudah marah
Wajib diikuti oleh
Customer service, Receptionist, Bagian keuangan, Bagian purchasing
