Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

Complaint Handling Management (YOGYAKARTA)

Tanggal
28 Oct 2015-30 Oct 2015
16 Nov 2015-18 Nov 2015
21 Dec 2015-23 Dec 2015

Jam Pelaksanaan    
08:00-16:00 wib

Tempat    
Yogyakarta (Jambuluwuk Hotel/ Ibis Malioboro Hotel/ Ibis Styles Hotel/ Cavinton Hotel/ Harper Hotel/ Melia Purosani Hotel/ Grand Zuri Hotel)

Pembicara / Fasilitator    
Tekad Wahyono, S Psi, M Si, C Ht dan Team
(Assessor, Trainer, Konsultan SDM dan organisasi, yang telah berpengalaman menangani berbagai perusahaan di Indonesia, baik BUMN maupun PMA)

Harga     
Rp. 5.950.000/person (full fare) or
Rp. 5.750.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
Rp. 5.500.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

Materi    
Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.

Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Business Etiquette And Personal Image For Professionals (JAKARTA)

Outline materi:

  1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  9. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Wajib diikuti oleh
Manajer dan Staf customer service, Marketing, PR, petugas pelayanan publik

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

  • Modul Training
  • Flashdisk Training berisi materi training
  • Sertifikat
  • ATK: NoteBook dan Ballpoint
  • T-Shirt
  • Ransel
  • Foto Training
  • Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
  • Makan siang dan 2 kali coffeebreak
  • Instruktur yang Qualified
  • Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
KPI for Employee Performance Management (JAKARTA)

 

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Financial Management For Non Finance (JAKARTA)

    Financial Management For Non Finance (JAKARTA) Tanggal 13-14 Februari 2017 20-21 Maret 2017 03-04 April 2017 08-09 Mei 2017 12-13 Juni 2017 03-04 Juli 2017 07-08 Agustus 2017 11-12 September 2017 16-17 Oktober 2017 13-14 [...]
  • Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA

    Financial Statement Analysis (FSA) JAKARTA JADWAL 08-09 Februari 2017 30-31 Maret 2017 05-06 April 2017 22-23 Mei 2017 19-20 Juni 2017 10-11 Juli 2017 01-02 Agustus 2017 18-19 September 2017 23-24 Oktober 2017 20-21 November [...]
  • Telephone Courtesy (JAKARTA)

    Telephone Courtesy (JAKARTA) Tanggal 11-12 Januari 2017 02-03 Februari 2017 15-16 Maret 2017 06-07 April 2017 18-19 Mei 2017 27-28 Juni 2017 06-07 Juli 2017 09-10 Agustus 2017 06-07 September 2017 09-10 Oktober 2017 01-02 [...]
  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
About Petrus Soeganda 11272 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246