Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

COMPLAINT HANDLING

COMPLAINT HANDLING

Tanggal
18 November 2009

Jam Pelaksanaan
09.00-16.00

Tempat

Training Room VIVANTE
Gedung Ariobimo Sentral Lt. 5
Jl. H.R. Rasuna Said kav. X-2 No. 5
Jakarta Selatan

Pembicara / Fasilitator
DYAH SETYANA NOOR
Lulus S1 (Dra) dari jurusan Hubungan Internasional , Universitas Gajah Mada Yogyakarta tahun 1991.
17 tahun bekerja di Perusahaan berskala internasional di bidang hospitality.
Sekarang menjabat sebagai General Manager di HQ Global Workplaces (www.HQ.com), perusahaan serviced office terbesar di dunia yang berpusat di Dallas.
Sudah 7 tahun menjadi trainer untuk soft skill workshop, penterjemah dan instruktur Bahasa Inggris. 6 bulan terakhir menjadi trainer tetap di Persona Excellencia.

Harga
Rp. 1.200.000/orang
(termasuk materi, hardcopy & softcopy, 2X coffee break, lunch, souvenir dan sertifikat)
Discount 10% untuk pembayaran sebelum 11 November 2009.

Materi
Tahukan anda bahwa pelanggan yang tidak komplain belum tentu puas dengan produk atau jasa anda? Pelanggan yang meninggalkan anda diam diam tanpa komplain adalah salah satu contoh pelanggan yang disebutkan diatas. Bagaimana cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan lebih awal? Bagaimana mengubah ketidakpuasan pelanggan menjadi kepuasan pelanggan yang memberi keuntungan bagi Perusahaan?

Manfaat Pelatihan
1. Memahami arti penting “pelanggan” bagi Perusahaan
2. Mengetahui cara mendeteksi ketidakpuasan pelanggan sejak dini
3. Memahami mengapa keluhan pelanggan harus ditanggapi dengan serius dan hati-hati
4. Mengetahui kiat dan cara menangani keluhan melalui telpon, tertulis atau tatap muka
5. Mengetahui cara menangani pelanggan yang sulit
6. Mengetahui pentingnya membuat suatu sistim penanganan keluhan yang efektif dan konsisten

Pokok Bahasan

1. Why customers don’t complain?
2. The Importance of “Ownership”
3. Identifying the best response to complaints
4. Choosing the right words
5. Techniques required to handle written, telephone and face to face complaints
6. How to handle difficult complainers
7. Pareto Principle : Tool for prioritizing issues
8. The importance of having a complaint handling system

Wajib diikuti oleh

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246