Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

COMPLAINTS HANDLING STRATEGY

COMPLAINTS HANDLING STRATEGY

Tanggal
18 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 wib

Tempat
Akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter.

Pembicara / Fasilitator
Team Trainer LISA NURYANTI

INVESTASI
Rp. 1.500.000,-/orang.
Hanya Rp. 1.200.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 11 Agustus 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
Selama bulan puasa lunch dapat digantikan dengan dinner

Pendahuluan
Memuaskan semua pelanggan bukanlah hal yang mudah. Namun, keluhan atau complaint perlu diperhatikan karena merupakan petunjuk dan informasi tentang kekurangan perusahaan dan hal apa saja yang diharapkan pelanggan.
Keluhan perlu dikelola dengan tepat sehingga pelanggan yang kecewa dapat dirangkul kembali sehingga tidak pindah ke pesaing.

Tujuan dan Manfaat
Meningkatkan kemampuan meng-handle complaint, memiliki “jiwa melayani”, memulihkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI
1. Prinsip dasar melayani
2. Meningkatkan skill berpikir positif
3. Mengasah kemampuan mengenali masalah
4. Cara menghadapi komplain
5. Cara meningkatkan percaya diri
6. Cara menjaga dan mengelola emosi agar tidak terpengaruh suasana
7. Komunikasi non verbal untuk merubah suasana
8. Ekspresi menanggapi berbagai jenis komplain
9. Diskusi kasus dan praktek

Wajib diikuti oleh
Customer Service Officer dan karyawan lain yang bertugas untuk melayani pelanggan

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246