COMPLAINTS HANDLING STRATEGY

Tanggal
18 Agustus 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 wib

Tempat
Akan dikonfirmasikan di dalam confirmation letter.

Pembicara / Fasilitator
Team Trainer LISA NURYANTI

INVESTASI
Rp. 1.500.000,-/orang.
Hanya Rp. 1.200.000,- untuk pendaftaran sebelum tanggal 11 Agustus 2010.
Termasuk sertifikat, makalah, 2x coffee break, lunch.
Selama bulan puasa lunch dapat digantikan dengan dinner

Pendahuluan
Memuaskan semua pelanggan bukanlah hal yang mudah. Namun, keluhan atau complaint perlu diperhatikan karena merupakan petunjuk dan informasi tentang kekurangan perusahaan dan hal apa saja yang diharapkan pelanggan.
Keluhan perlu dikelola dengan tepat sehingga pelanggan yang kecewa dapat dirangkul kembali sehingga tidak pindah ke pesaing.

Tujuan dan Manfaat
Meningkatkan kemampuan meng-handle complaint, memiliki “jiwa melayani”, memulihkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI
1. Prinsip dasar melayani
2. Meningkatkan skill berpikir positif
3. Mengasah kemampuan mengenali masalah
4. Cara menghadapi komplain
5. Cara meningkatkan percaya diri
6. Cara menjaga dan mengelola emosi agar tidak terpengaruh suasana
7. Komunikasi non verbal untuk merubah suasana
8. Ekspresi menanggapi berbagai jenis komplain
9. Diskusi kasus dan praktek

Wajib diikuti oleh
Customer Service Officer dan karyawan lain yang bertugas untuk melayani pelanggan