Converting Services to Sales
Medan:
28-29 Maret 2012
Surabaya:
2-3 Mei 2012
Tujuan
- Memahami peran seorang frontliner untuk menjual
- Mampu mengkonversi layanan menjadi sebuah penjualan dengan menggunakan teknik penjualan GREAT
Agenda
- Introduction
- Penilaian diri sendiri : Sikap Anda terhadap penjualan
- Transisi dari sebuah layanan menjadi penjualan
- GREAT: Proses penjualan untuk seorang frontliner
- Menyapa pelanggan dengan ramah dan profesional
- Bahasa tubuh yang profesional
- Membangun kepercayaan diri Anda
- Etiket layanan
- Menanggapi permintaan pelanggan
- Meminta informasi
- Menyediakan informasi
- Menjadi pendengar yangbBaik
- Menunjukkan empati
- Komunikasi yang positif
- Memberikan umpan balik
- Mengekplorasi alternatif pilihan atau pilihan tambahan
- Memahami feature dan benefit dari produk Anda
- Memahami promosi perusahaan di perusahaan Anda
- Meningkatkan kemampuan cross selling atau up selling
- Mengambil kesempatan untuk melakukan penjualan
- Mengenali tanda tanda pembelian dari pelanggan
- Menghadapi keberatan pelanggan
- Teknik di dalam menutup penjualan
- Berterima kasih kepada pelanggan
- Melakukan tindak lanjut
- Memenuhi janji yang Anda berikan
- Membina hubungan dengan pelanggan
Bonus:
- Quality Customer Service Books (Axzo Press)
- GREAT Handbook
Harga:
Jakarta: Rp. 3.000.000,- + 10% (early bird: Rp. 2.750.000,- + 10%)
Medan: Rp. 3.000.000,- + 10% (early bird: Rp. 2.750.000,- + 10%)
