Creative Problem Solving & Decision Making

Tanggal
4-5 Oktober 2011

Jam Pelaksanaan
08:30 – 17:00

Tempat
Hotel Atlet Century Park, Jakarta

Pembicara / Fasilitator
BUNAIYA
Sales to Collection Strategist & People Development Expert yang telah menangani sales operation, organizational improvement & people development di berbagai perusahaan, baik lokal maupun multinasional. Beliau menguasai NLP & merupakan Certified Hypnotherapist, yang telah mengaplikasikan pengetahuannya dalam serangkaian proyek konsultasi, sesuai dengan latar pendidikannya di bidang marketing dan SDM. Sesi pembelajaran beliau bersifat aplikatif dan sesuai untuk mereka yang berkerja sebagai bagian operasional, SDM atau penjualan.

Harga
Rp. 2.450.000,- / orang
untuk pembayaran selambatnya 20 September 2011 (bukti di fax/email).
Pembayaran setelah tanggal 20 September 2011 : Rp. 2.750.000,- / orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang
Sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat, dan Seminar Kit.
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)

Materi
Setiap pekerjaan selalu menuntut Pejabat yang bersangkutan untuk behubungan dengan berbagai pihak baik internal dan eksternal. Semakin kompleks jenis kerja, semakin tinggi dinamika permasalahan. Untuk itu, dibutuhkan kemampuan menstrukturkan masalah, menentukan esensi permasalahan. memilah mana yang harus di selesaikan dengan cara seperti apa, memahami dampak dari pasca implementasi solusi, dan yang paling penting, menyampaikan dan berkoordinasi dengan pihak terkait, baik internal maupun eksternal (customer) dengan cara yang elegan dan minim konflik.

Oleh sebab itu, selain penguasaan metode strukturisasi pemecahan pengambilan keputusan juga diperlukan kemampuan komunikasi, negosiasi, kecepatan dan ketepatan dalam menentukan dan membuat keputusan. Beragam latihan dan roleplay diperlukan agar memberikan hasil pembelajaran yang maksimal.

Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta dapat lebih percaya diri dalam menghandle technical problem, PEOPLE PROBLEM, service problem, handling costumer complaint, melakukan negosiasi dan membuat keputusan dengan cepat, tepat dan akurat.

AGENDA TRAINING
SESI 1 : PRINSIP PROBLEM-SOLVING & DECISION MAKING (PROSDEM)
Membahas konsep, tujuan, manfaat, urgensi & penerapan Problem Solving & Decision Making (ProsDem).

Membahas pendekatan SAPADAPPA untuk ProsDem: Analisa Situasi, Analisa Masalah, Analisa Keputusan, dan Analisa Potensi Masalah Pasca Implementasi.
Memahami keterkaitan & sistematika strategi, rencana kerja organisasi serta implikasinya terhadap ProsDem.
Membahas konteks ProsDem dalam kehidupan sehari-hari & aktivitas operasional lapangan.
Pentingnya pemikiran yang sistematis dan terstruktur untuk PROSDEM.
SHARING & STUDI KASUS.
Tahapan dalam mencari, mengumpulkan, menyusun dan menganalisa data dan fakta.
Latihan pengenalan konsep dan tools SAPA DAPPA.

SESI 2 : METODE ANALISA MASALAH, ANALISA KEPUTUSAN DAN POTENSI MASALAH PASCA IMPLEMENTASINYA

Situation Analysis: Penilaian situasi dan identifikasi (analisa) permasalahan dalam proses pemecahan masalah pada aktifitas pekerjaan: memahami definisi masalah, penilaian erajat kegawatan dan tehnik klarifikasi masalah, memiliha mana yang relevan mana yang bukan, memecah masalah kompleks menjadi masalah bagaimana memiliki tingkat kontrol yang memadai (update &wholistic) atas situasi masalah.
Problem Analysis : Bagaimana dengan akurat mengidentifikasi, mendeskripsikan, menganalisa dan memecahkan SITUASI DIMANA ADA MASALAH NAMUN TIDAK JELAS PENJELASANNYA, menggunakan metode Fishbone (root cause effect).
Decision Analysis: bagaimana menganalisa 3 komponen utama pengambilan keputusan yaitu :
- Analisa alasan dan tujuan dibalik pemilihan alternatif keputusan.
- Analisa pilihan alternatif yang tersedia.
- Analis resiko relatif dari setiap alternatif yang ada.
Potential Problem Analysis: Bagaimana menganalisa kemungkinan masalah yang mungkin terjadi di masa depan, serta tehnik dan kiat untuk mengantisipasinya. Dasarnya adalah: memikirkan dan bertindak sebelum masalah baru terjadi jauh lebih efisien ketimbang memecahkan masalahnya ketika problem baru tersebut benar benar terjadi: baik dalam konteks jumlah potensi maupun dampaknya.

SESI 3 : LATIHAN: VIDEO BISNIS PLUMBING

Setiap kelompok akan diberikan kasus (video) mengenai bisnis plumbing dan diminta untuk diselesaikan sesuai alur template yang diberikan.
Presentasi hasil latihan (masing-masing kelompok)

SESI 4 : PENCEGAHAN DAN PENYELESAIAN MASALAH DENGAN METODE LKI – HORENSO

Mekanisme koordinasi dan prioritasi dalam bisnis.
Pengenalan prinsip Laporan, Informasi, Konsultasi atau LKI
Hubungan LKI, PICA dan PDCA.
Aplikasi Laporan (Obligation + Extra Voluntary Effort), Komunikasi (Sharing of Information), Konsultasi (Synergy).
Memahami esensi masalah bisnis: Data vs Opini, Informasi vs Analisa, Sintesa vs Insight vs Foresight, sebagai dasar Rekomendasi.
Struktur dari proses pelaksanaan keputusan.
Bagaimana menysun Action Plan yang efektif yang mencerminkan Siapa melakukan
Apa dan Bilamana serta dalam mengecek progres pelaksanaan keputusan.
Latihan dan studi kasus.

SESI 5 : KREATIVITAS DALAM MENGHADAPI MASALAH MANUSIA; PERBEDAAN MENANGANI MASALAH TEAM VS MASALAH PELANGGAN

Esensi menghadapi masalah team: masalah individu, Masalah Relationship, Masalah Sistem/Support.
Esensi menghadapi masalah pelanggan: komunikasi yang efektif dalam menyampaikan rencana kerja penyelesaian masalah dan keputusan perusahaan ala bengkel authorized.
Mental Bejat (Blaming, Excuse, Judgemental, Avoidance, Throw Away) dalam menghadapi masalah manusia.
How to develop trust : the key to any problem solving mechanism.

SESI 6 : KOMUNIKASI YANG KREATIF DAN EFEKTIF DALAM PENYELESAIAN MASALAH

Memahami Berbagai Tipe Personality, Kecenderungan dan Gaya Komunikasinya dalam Penyelesaian Masalah.
Memahami Motif, Kebiasaan dan Bahasa Tubuh Manusia Sesuai Tipologi.
Memahami Penggunaan Metode “KGHP” dan Indikator Lainnya.
Bagaimana Mencari Tombol Pemicu Tiap-tiap Orang Berdasarkan Tipologi dan Profil Kepribadiannya.
Memahami kebiasaan komunikasi tertulis vs Lisan untuk masing-masing tipologi.
Latihan: Menebak Tipologi Manusia dari Bersalaman, Raut Muka, Gaya Bicara dan Pakaian.
SIMULASI: Membuat Strategi Pendekatan, komunikasi penyelesaian masalah dan Persuasi atas keluhan yang Tepat.

SESI 7 & 8 : LATIHAN KASUS DAN ROLE PLAY

Peserta berlatih membuat one paper problem description format Presentasi kelas.
Group Presentation & Facilitator Review
Persetujuan bersama metode / alur pendekatan dalam :
- Melihat, mereview dan menganalisa masalah.
- Menentukan akar penyebab.
- Membedakan emosi dengan data, serta bagaimana menyatakannya.
- Bentuk rekomendasi penyelesaian dan pasca tindakakannya.