Creative Problem Solving & Decision Making : Pendekatan Terpadu Masalah Teknis dan Manusia sehingga Wawasan dan Pikiran Kritis-Sistematik Terbentuk
Tanggal
7-8 Desember 2011
Jam Pelaksanaan
08.30 – 17.00 wib
Tempat
Hotel Atlet Century Park, Jakarta*
Pembicara/Fasilitator
BUNAIYA*
Sales to Collection Strategist & People Development Expert yang telah menangani sales operation, organizational improvement & people development di berbagai perusahaan, baik lokal maupun multinasional. Beliau menguasai NLP & merupakan Certified Hypnotherapist, yang telah mengaplikasikan pengetahuannya dalam serangkaian proyek konsultasi, sesuai dengan latar pendidikannya di bidang marketing dan SDM. Sesi pembelajaran beliau bersifat aplikatif dan sesuai untuk mereka yang berkerja sebagai bagian operasional, SDM atau penjualan.
AURELIA ANNY*
Aurelia Anny memiliki pengalaman sebagai profesional pemasaran pada industri asuransi dan perbankan terkemuka. Beliau memiliki keahlian di bidang Sales Persuasion & Personal Selling, Customer Service & Customer Handling, Sales Promotion & Advertising, serta Financial Planning. Beberapa perusahaan yang pernah memperoleh pelatihan darinya, antara lain Toyota Motor Manufacturing Indonesia, Bank Indonesia, Telkomsel, dan lain-lain. Saat ini beliau merupakan Executive Director PT. Menara International, sebuah perusahaan yang didirikannya bekerja sama dengan Asuransi Avrist Indonesia, untuk mengembangkan bisnis independent agency sewilayah Indonesia. Beliau menempuh pendidikan Sarjana Manajemen di Universitas Trisakti
HASNIATI HALIM*
Beliau adalah praktisi sales & marketing di industri perhotelan selama 16 tahun, yang membina karirnya sejak dari Sales, Executive Secretary, Corporate Communication hingga mencapai jabatan terakhir sebagai Sales & Marketing Director pada hotel bintang lima & butik hotel. Beliau berpendidikan sarjana di bidang Public Relations (Universitas Padjajaran) dan master di bidang Marketing Manajemen (Institut Manajemen Telkom), serta mendapat sertifikat Marketing for Hospitality dari Cornell University Ithaca-USA. Beliau juga mengajar di beberapa universitas.
Harga
Rp. 2.450.000,- / orang
Untuk pembayaran selambatnya 23 November 2011 (bukti di Fax/Email)
Pembayaran setelah tanggal 23 November 2011 : Rp.2.750.000,-/ orang
Discount Khusus 50% Bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 3 orang
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandal, No T-Shirt)
Materi
Setiap pekerjaan selalu menuntut Pejabat yang bersangkutan untuk behubungan dengan berbagai pihak baik internal dan eksternal. Semakin kompleks jenis kerja, semakin tinggi dinamika permasalahan. Untuk itu, dibutuhkan kemampuan menstrukturkan masalah, menentukan esensi permasalahan. memilah mana yang harus di selesaikan dengan cara seperti apa, memahami dampak dari pasca implementasi solusi, dan yang paling penting, menyampaikan dan berkoordinasi dengan pihak terkait, baik internal maupun eksternal (customer) dengan cara yang elegan dan minim konflik.
Oleh sebab itu, selain penguasaan metode strukturisasi pemecahan pengambilan keputusan juga diperlukan kemampuan komunikasi, negosiasi, kecepatan dan ketepatan dalam menentukan dan membuat keputusan. Beragam latihan dan roleplay diperlukan agar memberikan hasil pembelajaran yang maksimal.
Setelah mengikuti pelatihan ini para peserta dapat lebih percaya diri dalam menghandle technical problem, PEOPLE PROBLEM, service problem, handling costumer complaint, melakukan negosiasi dan membuat keputusan dengan cepat, tepat dan akurat.
AGENDA TRAINING
SESI 1 : PRINSIP PROBLEM-SOLVING & DECISION MAKING (PROSDEM)
- Membahas konsep, tujuan, manfaat, urgensi & penerapan Problem Solving & Decision Making (ProsDem).
- Membahas pendekatan SAPA DAPPA untuk ProsDem: Analisa Situasi, Analisa Masalah, Analisa Keputusan, dan Analisa Potensi Masalah Pasca Implementasi.
- Memahami keterkaitan & sistematika strategi, rencana kerja organisasi serta implikasinya terhadap ProsDem.
- Membahas konteks ProsDem dalam kehidupan sehari-hari & aktivitas operasional lapangan.
- Pentingnya pemikiran yang sistematis dan terstruktur untuk PROSDEM.
- SHARING & STUDI KASUS.
- Tahapan dalam mencari, mengumpulkan, menyusun dan menganalisa data dan fakta.
- Latihan pengenalan konsep dan tools SAPA DAPPA.
SESI 2 : METODE ANALISA MASALAH, ANALISA KEPUTUSAN DAN POTENSI MASALAH PASCA IMPLEMENTASINYA
- Situation Analysis: Penilaian situasi dan identifikasi (analisa) permasalahan dalam proses pemecahan masalah pada aktifitas pekerjaan: memahami definisi masalah, penilaian derajat kegawatan dan tehnik klarifikasi masalah, memilih mana yang relevan mana yang bukan, memecah masalah kompleks menjadi masalah ringan, bagaimana memiliki tingkat kontrol yang memadai (update & wholistic) atas situasi masalah.
- Problem Analysis : Bagaimana dengan akurat mengidentifikasi, mendeskripsikan, menganalisa dan memecahkan SITUASI DIMANA ADA MASALAH NAMUN TIDAK JELAS PENJELASANNYA, menggunakan metode Fishbone (root cause effect).
- Decision Analysis: bagaimana menganalisa 3 komponen utama pengambilan keputusan yaitu:
- Analisa alasan dan tujuan dibalik pemilihan alternatif keputusan.
- Analisa pilihan alternatif yang tersedia.
- Analis resiko relatif dari setiap alternatif yang ada.
- Potential Problem Analysis: Bagaimana menganalisa kemungkinan masalah yang mungkin terjadi di masa depan, serta tehnik dan kiat untuk mengantisipasinya. Dasarnya adalah: memikirkan dan bertindak sebelum masalah baru terjadi jauh lebih efisien ketimbang memecahkan masalahnya ketika problem baru tersebut benar benar terjadi: baik dalam konteks jumlah potensi maupun dampaknya.
SESI 3 : LATIHAN: VIDEO BISNIS PLUMBING
- Setiap kelompok akan diberikan kasus (video) mengenai bisnis plumbing dan diminta untuk menyelesaikan sesuai alur template yang diberikan.
- Presentasi hasil latihan (masing-masing kelompok)
SESI 4 : PENCEGAHAN DAN PENYELESAIAN MASALAH DENGAN METODE LKI – HORENSO
- Mekanisme koordinasi dan prioritasi dalam bisnis.
- Pengenalan prinsip Laporan, Konsultasi, Informasi atau LKI
- Hubungan LKI, PICA dan PDCA.
- Aplikasi Laporan (Obligation + Extra Voluntary Effort), Komunikasi (Sharing of Information), Konsultasi (Synergy).
Memahami esensi masalah bisnis:- Data vs Opini
- Informasi vs Analisa
- Sintesa vs Insight vs Foresight, sebagai dasar Rekomendasi.
- Struktur dari proses pelaksanaan keputusan.
- Bagaimana menyusun Action Plan yang efektif yang mencerminkan Siapa melakukan, Apa dan Bilamana
- Bagaimana menyusun Action Plan dalam mengecek progres pelaksanaan keputusan.
- Latihan dan studi kasus.
SESI 5 : KREATIVITAS DALAM MENGHADAPI MASALAH MANUSIA; PERBEDAAN MENANGANI MASALAH TEAM VS MASALAH PELANGGAN
- Esensi menghadapi masalah team: Masalah Individu, Masalah Relationship, Masalah Sistem/Support.
- Esensi menghadapi masalah pelanggan: komunikasi yang efektif dalam menyampaikan rencana kerja penyelesaian masalah dan keputusan perusahaan ala bengkel authorized.
- Mental Bejat (Blaming, Excuse, Judgemental, Avoidance, Throw Away) dalam menghadapi masalah manusia.
- How to develop trust : the key to any problem solving mechanism.
SESI 6 : KOMUNIKASI YANG KREATIF DAN EFEKTIF DALAM PENYELESAIAN MASALAH
- Memahami berbagai tipe personality, kecenderungan dan gaya komunikasinya dalam penyelesaian masalah.
- Memahami motif, kebiasaan dan bahasa tubuh manusia sesuai tipologi.
- Memahami penggunaan metode “KGHP” dan indikator lainnya.
- Bagaimana mencari tombol pemicu tiap-tiap orang berdasarkan tipologi dan profil kepribadiannya.
- Memahami kebiasaan komunikasi tertulis vs lisan untuk masing-masing tipologi.
- Latihan: menebak tipologi manusia dari Bersalaman, Raut Muka, Gaya Bicara dan Pakaian.
- Simulasi: membuat strategi pendekatan, komunikasi penyelesaian masalah dan persuasi atas keluhan yang tepat.
SESI 7 & 8 : LATIHAN KASUS DAN ROLE PLAY
- Peserta berlatih membuat one paper problem description format presentasi kelas.
- Group presentation & facilitator review
- Persetujuan bersama metode / alur pendekatan dalam:
- Melihat, mereview dan menganalisa masalah.
- Menentukan akar penyebab.
- Membedakan emosi dengan data, serta bagaimana menyatakannya.
- Bentuk rekomendasi penyelesaian dan pasca tindakakannya.
