Creative Problem Solving & Decision Making

Creative Problem Solving & Decision Making

Pendekatan Terpadu Masalah Teknis & Manusia sehingga Wawasan & Pikiran Kritis-Sistematik Terbentuk

Tanggal
9-10 Desember 2014 (2 Days Workshop)

Venue
HOTEL GRAND SAHID JAYA, JAKARTA*
HOTEL ARYADUTA SEMANGGI JAKARTA*
FINANCIAL CLUB, JAKARTA*

1. Apakah Anda terkadang merasa kesulitan, ketika harus membuat keputusan yang tepat dan akurat dalam waktu singkat?
2. Atau kurang “yakin” terhadap keputusan Anda sendiri, khawatir keluar dari prosedural perusahaan?
3. Bagaimana mengidentifikasi masalah yang kompleks, dan menyelesaikan persoalan manajemen yang timbul dengan kreatif?
4. Bagaimana menangani masalah team dan customer dengan cara elegan dan minim konflik?
5. Bagaimana memperkirakan konsekuensi yang timbul dari alternatif solusi yang diberikan?

Sebagai Leader, Anda dituntut untuk mampu berhubungan dengan berbagai pihak baik internal dan eksternal. Semakin kompleks jenis kerja Anda, semakin tinggi dinamika permasalahan yang Anda hadapi. Untuk itu, dibutuhkan kemampuan menstrukturkan masalah, menentukan esensi permasalahan dan tentunya menentukan solusi dari permasalahan tersebut. Memilah mana yang harus diselesaikan dengan cara seperti apa, memahami dampak dari pasca implementasi solusi, dan yang paling penting, menyampaikan dan berkoordinasi dengan pihak terkait, baik internal maupun eksternal (customer) dengan cara yang elegan dan minim konflik.

Oleh sebab itu, selain penguasaan metode strukturisasi pemecahan pengambilan keputusan, juga diperlukan kemampuan komunikasi, negosiasi, kecepatan dan ketepatan dalam menentukan dan membuat keputusan. Beragam latihan dan roleplay diperlukan agar memberikan hasil pembelajaran yang maksimal.

Setelah mengikuti pelatihan ini, Anda dapat lebih percaya diri dalam menghandle technical problem, people problem, service problem, handling customer complaint, melakukan negosiasi dan membuat keputusan dengan cepat, tepat dan akurat.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

1. Menganalisa situasi, penilaian derajat kegawatan dan teknik klarifikasi masalah sehingga dapat memilih mana yang relevan dengan masalah, mana yang bukan.
2. Mengidentifikasi, menganalisa dan memecahkan situasi di mana ada masalah namun tidak jelas penjelasannya, menggunakan metode Fishbone (root cause effect).
3. Menganalisa kemungkinan masalah yang mungkin terjadi di masa depan, serta teknik dan kiat untuk mengantisipasinya.
4. Memahami esensi masalah bisnis: Data vs Opini, Informasi vs Analisa, Sintesa vs Insight vs Foresight, sebagai dasar Rekomendasi.
5. Menyusun Action Plan yang efektif yang mencerminkan Siapa melakukan, Apa dan Bilamana.
6. Memahami berbagai tipe personality, kecenderungan dan gaya komunikasinya dalam penyelesaian masalah.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?
Manager, Supervisor, dan Kepala Divisi di berbagai Perusahaan.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

Detail sesi:
Modul I –Prinsip Problem Solving & Decision Making (Prosdem)

• Konsep, tujuan, manfaat, urgensi & penerapan Problem Solving & Decision Making (ProsDem).
• Pendekatan SAPA DAPPA untuk ProsDem: Analisa Situasi, Analisa Masalah, Analisa Keputusan, dan Analisa Potensi Masalah Pasca Implementasi.
• Memahami keterkaitan & sistematika strategi, rencana kerja organisasi serta implikasinya terhadap ProsDem.
• Pentingnya pemikiran yang sistematis dan terstruktur untuk PROSDEM.
• SHARING & STUDI KASUS.
• Tahapan dalam mencari, mengumpulkan, menyusun dan menganalisa data dan fakta.
• Latihan pengenalan konsep dan tools SAPA DAPPA.

Modul II – Metode Analisa Masalah, Analisa Keputusan & Potensi Masalah Pasca Implementasinya

• Situation Analysis: Penilaian situasi dan identifikasi (analisa) permasalahan dalam proses pemecahan masalah pada aktifitas pekerjaan: memahami definisi masalah, penilaian derajat kegawatan dan teknik klarifikasi masalah, memilih mana yang relevan mana yang bukan, memecah masalah kompleks menjadi masalah ringan, bagaimana memiliki tingkat kontrol yang memadai (update & holistic) atas situasi masalah.
• Problem Analysis: Bagaimana dengan akurat mengidentifikasi, mendeskripsikan, menganalisa dan memecahkan SITUASI DI MANA ADA MASALAH NAMUN TIDAK JELAS PENJELASANNYA, menggunakan metode Fishbone (root cause effect).
• Decision Analysis: bagaimana menganalisa 3 komponen utama pengambilan keputusan yaitu:

o    Analisa alasan dan tujuan di balik pemilihan alternatif keputusan.

o    Analisa pilihan alternatif yang tersedia.

o    Analisa resiko relatif dari setiap alternatif yang ada.

• Potential Problem Analysis: Bagaimana menganalisa kemungkinan masalah yang mungkin terjadi di masa depan, serta teknik dan kiat untuk mengantisipasinya. Dasarnya adalah: memikirkan dan bertindak sebelum masalah baru terjadi jauh lebih efisien ketimbang memecahkan masalahnya ketika problem baru tersebut benar benar terjadi: baik dalam konteks jumlah potensi maupun dampaknya.

Modul III – Latihan: Video Bisnis Plumbing

• Setiap kelompok akan diberikan kasus (video) mengenai bisnis plumbing dan diminta untuk menyelesaikan sesuai alur template yang diberikan.
• Presentasi hasil latihan (masing-masing kelompok).

Modul IV – Pencegahan & Penyelesaian Masalah Dengan Metode LKI – Horenso

• Mekanisme koordinasi dan prioritas dalam bisnis serta Hubungan LKI, PICA dan PDCA.
• Aplikasi Laporan (Obligation + Extra Voluntary Effort), Komunikasi (Sharing of Information),Konsultasi (Synergy).
• Memahami esensi masalah bisnis: Data vs Opini, Informasi vs Analisa, Sintesa vs Insight vs Foresight, sebagai dasar Rekomendasi.
• Struktur dari proses pelaksanaan keputusan.
• Bagaimana menyusun Action Plan yang efektif yang mencerminkan Siapa melakukan, Apa dan Bilamana
• Bagaimana menyusun Action Plan dalam mengecek progres pelaksanaan keputusan.
• Latihan dan studi kasus.

Modul V –Kreativitas Dalam Menghadapi Masalah Manusia: Perbedaan Menangani Masalah Team Vs Masalah Pelanggan

• Esensi menghadapi masalah team: Masalah Individu, Masalah Relationship, Masalah Sistem/Support.
• Esensi menghadapi masalah pelanggan: komunikasi yang efektif dalam menyampaikan rencana kerja, penyelesaian masalah dan keputusan perusahaan ala bengkel authorized.
• Mental Bejat (Blaming, Excuse, Judgemental, Avoidance, Throw Away) dalam menghadapi masalah manusia.
• How to develop trust: the key to any problem solving mechanism.

Modul VI –Komunikasi Yang Kreatif & Efektif Dalam Penyelesaian Masalah

• Memahami berbagai tipe personality, kecenderungan dan gaya komunikasinya dalam penyelesaian masalah.
• Memahami motif, kebiasaan dan bahasa tubuh manusia sesuai tipologi.
• Memahami penggunaan metode “KGHP” dan indikator lainnya.
• Bagaimana mencari tombol pemicu tiap-tiap orang berdasarkan tipologi dan profil kepribadiannya.
• Memahami kebiasaan komunikasi tertulis vs lisan untuk masing-masing tipologi.
• Latihan: menebak tipologi manusia dari Bersalaman, Raut Muka, Gaya Bicara dan Pakaian.
• Simulasi: membuat strategi  pendekatan, komunikasi penyelesaian masalah dan persuasi atas keluhan yang tepat.

Modul VII – Latihan Kasus & Roleplay

• Peserta berlatih membuat one paper problem description format presentasi kelas.
• Group presentation & facilitator review.
• Persetujuan bersama metode / alur pendekatan dalam:

o    Melihat, mereview dan menganalisa masalah.

o    Menentukan akar penyebab.

o    Membedakan emosi dengan data, serta bagaimana menyatakannya.

o    Bentuk rekomendasi penyelesaian dan pasca tindakannya.

Investment
Rp. 3.750.000,- / orang (untuk pegembalian formulir selambatnya  2 minggu sebelum hari H pelatihan)
Normal Investment : Rp. 4.350.000,- / orang
Discount Khusus 50% bagi orang ke-4, untuk pengambilan paket 4 orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional & bisnis sendiri (sebagai owner).