Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

Customer Care Best Practice for Professional Front Liner

(Pelanggan tidak lagi sekedar butuh dilayani…)

Jadwal Pelaksanaan :
27 Agustus 2014
15 September 2014
22 Oktober 2014
10 November 2014
31 Desember 2014

Waktu dan Lokasi
Hotel Harris/ Hotel Balairung – Jakarta.

Durasi
1 hari @ 7 jam

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service  hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.

Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.

Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk  yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan setiap peserta dapat :

1. Lebih jelas tentang Pengertian Customer Care yang tepat
2. Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
3. Mengenali kebutuhan pelanggan
4. Memahami perilaku pelanggan

Materi

1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
   • 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
   • Penghambat kinerja
   • Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
   • Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Mengenali Prilaku pelanggan

Investasi
Rp. 2.000.000,-/ peserta
Early Bird 1 minggu sebelum Pelaksanaan hanya Bayar Rp. 1.750.000,-
Untuk 3 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta.

FASILITAS UNTUK PESERTA :

1. Instruktur yang berpengalaman dibidangnya.
2. Hard copy Materi Training
3. Garansi Meeting Room di Hotel 3-4 star
4. Flash Disk 8 GB berisi materi training atau Power Bank
5. Sertifikat
6. Seminar Kit
7. Training Photo
8. 1x makan siang dan 2x coffee break tiap harinya.

Metode Pelatihan

• Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
• Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
• Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
• Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
• Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta
Staff  Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Fasilitator
Saleh J Sanad., MM.
Lulusan S2 dengan Konsentrasi Marketing  ini telah menjalani pengalaman profesional di berbagai perusahaan jasa dibidang IT, Security dan Pendidikan lebih dari 12 tahun, selain juga telah memfasilitasi pelatihan-pelatihan Public training dan In House Training bersama senior trainer lainnya untuk berbagai perusahaan seperti Grand Indonesia, Trikomsel, RS Dirgahayu, La Salle College, Taman Mini Indonesia Indah dan lain-lain.

Beliau  piawai dibidang penjualan khususnya dibidang jasa, juga memiliki keahlian dan pengalaman dalam memberikan Pelatihan Pelayanan Pelanggan, Customer Relation, Negotiating Skill, Communication Skill dan Problem Solving.

Susunan Acara
08.30 – 09.00        Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30        Materi/ Sesi I
1.    Pengertian Customer Care
2.    Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3.    Quality Customer Care
4.    Pemberdayaan diri
10.30 – 10.45        Rehat
10.45    – 12.00    Materi/ Sesi II
5.    Mengenali Perilaku pelanggan
6.    Kebutuhan pelanggan
7.    Teknik komunikasi
12.00 – 13.00        Rehat – makan siang
13.00 – 15.00        Personal assesment dan presentasi
15.00 – 15.15        Rehat
15.15 – 16.00        Evaluasi presentasi
16.00             Penutupan acara.