Customer Intimacy Strategy

Customer Intimacy Strategy

Ditunjang dengan produk yang unggul serta pengoperasian yang baik, customer intimacy strategy merupakan strategi inovatif untuk membantu perusahaan dalam mendekatkan diri dengan pelanggannya dan merespon kebutuhan serta keinginan mereka. Hasilnya akan meningkatkan nilai terus menerus bagi pelanggan, mencegah perginya pelanggan dan meningkatkan penjualan serta kemungkinan terciptanya bisnis baru.

Materi bahasan:

1. Introduction:
   1. What is customer intimacy?
   2. Pergeseran dari traditional customer focus menjadi customer intimacy.
   3. Penciptaan customer value: product leadership (best product), operational excellence (best price) dan customer intimacy (best total solution).
   4. Hasil dari customer intimacy: kesetiaan pelanggan, bertahannya pelanggan dan lebih banyak referal bagi perusahaan.
2. Pendekatan dalam customer intimacy strategy:
   1. Menciptakan value secara sempurna dengan menyesuaikan pada kebutuhan khusus dari pelanggan.
   2. Membimbing pelanggan untuk menggunakan produk dengan lebih baik  (knowledge, partnership dan solution).
   3. Membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
   4. Dukungan CRM (Customer Relationship Management)
3. Customer intimacy tools :
   1. Emotional branding
   2. Brand community
   3. Customer service & care
   4. Experiential marketing

Metode pelatihan: Pembahasan konsep, diskusi kasus, latihan praktek.

Pembicara:
Dra. Kussusanti, MSi.

Tanggal:

• 1 Oktober 2018

Jam Pelaksanaan:
09.00 – 17.00 WIB

Tempat:
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga:
RP. 1.750.000,- nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (cukup membayar Rp. 3.500.000 untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).