Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Customer Satisfaction Measurement

Customer Satisfaction Measurement

Tanggal
24 Juni 2013

Waktu
Pkl. 09.00-17.00 WIB

Tempat
Jakarta, JAC / Apartemen Batavia

Investasi
Early Bird 25 April 2013 : Rp 1.500.000,-
Full Fare 23 Mei 2013 : Rp 1.750.000,-

Latar Belakang

Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga.
Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.

Materi

  1. Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service.
  2. Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service.
  3. Bagaimana melakukan audit untuk para customer service.
  4. Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service.
  5. Customer Satisfaction Research: cara mengukur kepuasan pelanggan.
  6. Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service

Fasilitator
PJ. Rahmat Susanta
Rahmat Susanta adalah konsultan, penulis sekaligus trainer di dunia marketing. Selain menjabat sebagai Pemimpin Redaksi Majalah Marketing, Rahmat juga menjadi konsultan biro riset. Pengalamannya di dunia riset pemasaran mulai terbentuk sejak tahun 1996 dan akhirnya mengembangkan konsultasi marketing research. Selama 10 tahun berkiprah di dunia riset pemasaran ini Rahmat sudah banyak terlibat di dunia konsultasi dan riset pemasaran untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia. Tidak hanya itu, Rahmat juga menjadi pengajar mata kuliah Marketing Research di sekolah MM Binus Business School. Kombinasi antara pengalaman Praktis di dunia riset pemasaran serta akademis inilah yang akan membuat workshop ini menjadi lebih sistematis dan mudah untuk diaplikasikan .

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246