Customer Satisfaction Measurement
Tanggal
24 Juni 2013
Waktu
Pkl. 09.00-17.00 WIB
Tempat
Jakarta, JAC / Apartemen Batavia
Investasi
Early Bird 25 April 2013 : Rp 1.500.000,-
Full Fare 23 Mei 2013 : Rp 1.750.000,-
Latar Belakang
Sasaran dari Customer Service ini adalah mendeliver service dengan tepat tanpa adanya error/kesalahan. Namun demikian, kuatnya unsur manusia dalam customer service membuat problem dalam konsistensi. Oleh karenanya pengukuran dan audit harus rutin dilakukan untuk menjaga kualitas palayanan tetap terjaga.
Workshop ini mengajarkan berbagai teknik audit dan riset untuk mengukur keberhasilan customer service.
Materi
- Pengantar: Bagaimana audit dan measurement penting dalam dunia customer service.
- Beberapa indikator-indikator keberhasilan yang banyak dipakai di dunia customer service.
- Bagaimana melakukan audit untuk para customer service.
- Mystery Guest: Mengukur kualitas operasional dari para customer service.
- Customer Satisfaction Research: cara mengukur kepuasan pelanggan.
- Tren terbaru dalam pengukuran kualitas customer service
Fasilitator
PJ. Rahmat Susanta
Rahmat Susanta adalah konsultan, penulis sekaligus trainer di dunia marketing. Selain menjabat sebagai Pemimpin Redaksi Majalah Marketing, Rahmat juga menjadi konsultan biro riset. Pengalamannya di dunia riset pemasaran mulai terbentuk sejak tahun 1996 dan akhirnya mengembangkan konsultasi marketing research. Selama 10 tahun berkiprah di dunia riset pemasaran ini Rahmat sudah banyak terlibat di dunia konsultasi dan riset pemasaran untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia. Tidak hanya itu, Rahmat juga menjadi pengajar mata kuliah Marketing Research di sekolah MM Binus Business School. Kombinasi antara pengalaman Praktis di dunia riset pemasaran serta akademis inilah yang akan membuat workshop ini menjadi lebih sistematis dan mudah untuk diaplikasikan .
