CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Tanggal
RABU, 7 APRIL 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Pembicara / Fasilitator
Team Trainers

Harga
RP. 1.200.000,-
nett/orang/program
include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch

Materi Bahasan:
1. Pengertian kepuasan konsumen
2. Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen
3. Implikasi keterlibatan produsen
4. Urgensi memelihara kepuasan konsumen
5. Berbagai cara mengukur kepuasan konsumen:
a. Aspek data:
– Kualitatif: In depth interview, FGD, observasi, studi dokumen, gabungan berbagai metode kualitatif
– Kuantitatif: Survey, eksperimen, sensus, gabungan berbagai metode kuantitatif
– Triangulasi: Kualitatif + kuantitatif + studi dokumen
b. Aspek produk yang dikonsumsi:
– Barang: Brand equity, perceived quality
– Jasa: Model SERVQUAL
6. Penyampaian laporan

Wajib diikuti oleh
staff hingga manajer bagian pelayanan pelanggan.