Daftar SegeraSudah ERAnya semua menggunakan digital marketing
Jadwal Training Pelatihan :

Customer Service Excellence (JAKARTA)

Mengapa Customer anda tidak kembali lagi? Sebuah survey menunjukkan penyebabnya adalah: 1% karena meninggal dunia, 3% Pindah rumah, 5% Dipengaruhi teman, 9% pindah ke  kompetitor, 14% Tidak puas dgn Product/Service dan 68% karena sikap & perilaku karyawan perusahaan.

Untuk anda para Frontliner, Customer Service, Sales & Marketing yg ingin meningkatkan kualitas pelayanan Customer semakin Excellence, ikuti The Best One Day Training:

Customer Service Excellence

  1. Bagaimana menjadi seorang Frontliner  yg professional.
  2. Teknik menggali, memahami & memenuhi kebutuhan Customer.
  3. Communications Skills, Active Listening & Telephony Skills.
  4. Body Language, Kesan Pertama, Penampilan, Sikap Positif dan Etika.
  5. EQ: Kecerdasan Emosional utk melayani Customer dgn Sepenuh Hati.
  6. Handling Complaint: Menghadapi Customer yang Sulit, Marah, dan Agresif.
  7. Menguasai 10 Teknik “Close The Sales” utk meningkatkan penjualan.
  8. Customer Relationship Management & Customer Loyalty.

Materi pelatihan:

1.Pengembangan Diri
Self Motivation, Yes I Can Attitude & Never Give Up, Positive Attitude, Communication Skill, Emotional Intelligence.

2.Memahami Customer
Understanding Customer Behaviour, Understanding Customer Needs, Understanding Customer Buying Process

3.Berinteraksi & Berkomunikasi dengan Customer
First Impression, Greeting, Approach The Customer, Communicate with Customer: Communication Process, Verbal / Non-verbal, Active Listening.

4.Ketrampilan Komunikasi via Telephony 
Customer Interaction by Phone & Messenger

5.Menyampaikan Solusi & Negosiasi
Product Knowledge, Features, Advantages and Benefits, Demonstration & Trial

6.Mengatasi Keberatan Customer
Listen Carefully , Agree with them, Separate the Objection, Propose a Solution, Answer the Objection, Confirm your answer

7.Closing Techniques
Affordable close, Alternative close, Assumptive close, Balance-Sheet close , Best-Time close, Bonus close, Demonstration close, Emotion close, IQ close.

8.Meningkatkan Nilai Transaksi
Offering Alternatives, Add On , Up-Selling , Cross Selling

9.Menjaga Hubungan Baik dgn Customer & Mengatasi Komplain
Taking Feedback, Follow-Up, Issue Resolution, Complaint Handling
Pembicara
By: Haryo Ardito
Professional Service Excellence Trainer
Seorang Professional Trainer & Public Speaker sukses, dgn pengalaman 17 tahun di Sales & Distribution, dikenal sebagai DieHard Motivator dan kini sbg Professional Trainer hadir dgn materi CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE yg diciptakan khusus utk para FRONTLINER.

Jadwal Lainnya :
Persiapan Memasuki Masa Pensiun & Pelatihan Kewirausahaan

Telah memberikan pelatihan kpd ratusan ribu orang dari ratusan perusahaan spt: Indosat, LG Electronics, Samsung Electronics, Oriflame, Natasha Skin Clinic Center, Bank Indonesia, Bank BII, Bank CIMB Niaga, Asuransi Central Asia, Krama Yudha Tiga Berlan, Astra, MPM Honda Motor, Mitra Guru Indonesia, Aneka Tambang, RCTI, Trans-TV, Djarum Foundation, Pertamina, Nissin Mas, Indofood, Askrindo dan ratusan lainnya.

Rabu, 18 Oktober 2017,
Jam 08.30-16.30 WIB

di Twin Plaza Hotel, Tomang
Jl. Letjend. S Parman 93 I, Jakarta Barat

Normal Price Rp. 1.450.000 / orang
Termasuk: Lunch & 2xCoffee Break, Makalah, Sertifikat & Souvenir

Lunas 7 Hari sebelumnya Discount Rp. 250.000,-
*Daftar 4 Gratis 1

 

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246