Customer Service Excellence

Tanggal
19-20 Maret 2012

Pukul
09.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel Ibis Jakarta

OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadicustomer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN

Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, Dan Excellence
- Moment Of The Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
- Sikap Dan Perilaku Pelayanan
Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
Teknik Bertelepon
- Tips Dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Tilpon
- Panduan Menilpon
Role-Play: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Tilpon
- Role-Play Individual: Menilpon
- Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
Role-Play: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
- Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
- Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

WAJIB DIIKUTI
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

Pembicara
BASUKI ABDULLAH, SE
Lahir pada bulan September 1961, Mempunyai latar belakang pendidikan Sarjana Ekonomi dari Universitas Jayabaya Jakarta dan telah mengikuti banyak pelatihan di dalam dan luar negeri.

Sampai saat ini masih aktif sebagai Human Resource Director pada PT. Global Indonesia Komunikatama serta sebagai pembicara/ Trainer di BUMN dan Perusahaan-perusahaan Swasta di Indonesia.

Memiliki pengalaman sebagai trainer untuk manajemen khususnya customer Service, Handling Complain, Negoisasi, Marketing ( Pemasaran ) , Human Resources, special trainer for new entrepreneurs. Beliau Pernah menjabat posisi penting sebagi General Manager Taman Wisata Matahari, Operation Manager LOGO COLLECTION dan sebagai Regional Manager pada PT. Matahari Putra Prima Tbk

Investasi
Rp. 3.300.000,- (Tiga Juta Tiga Ratus Ribu Rupiah)

Seluruh Investasi sudah termasuk :

Coffe Break 2X dan Lunch
Souvenirs dan Seminar Kits
Seminar Bag
Modul
Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama.
Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4- 5 orang
Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan)