Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

WOW ! Banyak sekali pelajaran-pelajaran soft skill yang akan didapatkan oleh karyawan –karyawan customer service dan sales perusahaan anda, jika mengikuti Public Seminar James Gwee, Selasa, 30 September 2014.

Dalam 1 hari, seluruh peserta akan dibekali banyak ilmu tentang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY yang akan berpengaruh besar untuk meningkatkan omset perusahaan anda.

Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh peserta seminar :

  1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
  2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
  3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
  4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
  5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
  6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
  7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra  perusahaan anda ?
  8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
  9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
  10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan  Customer Service yang Excellence.
  11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
  12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
  13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
  14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
  15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
  16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
  17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
  18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
  19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
  20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
  21. Mengetahui akibat-akibat  buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
  22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
  23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
  24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
  25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
  26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
  27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
  28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
  29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
  30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

Sayang sekali, jika karyawan-karyawan perusahaan anda  tidak menghadiri seminar ini……………

Segera daftarkan seluruh karyawan Customer Service, Tim Sales dan divisi lainnya di  perusahaan anda, untuk mengerti betul CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT dalam seminar:

JAMES GWEE INTEGRATED POWER SEMINAR SERIES
Selasa, 30 September 2014, pkl 09:00-17:00 WIB
Hotel Grand Mercure Jakarta Harmoni
Jl. Hayam Wuruk No 36/37 (seberang Gajah Mada Plaza)

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF
PLUSHOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSIONALLY
Practical Tips To Turn Angry Customers Into Loyal Customers

Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar Speaker)

INVESTASI:
Investasi : Rp. 1.500.000,- /orang
NAMUN JIKA DAFTAR & BAYAR  HARI INI , 19 – 22 September 2014,   Minimal daftar 3 orang/lebih, maka Investasi hanya Rp. 980.000,- saja /orang + jika Daftar 5 orang maka Gratis orang ke-6 (berlaku kelipatan)

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246