WOW ! Banyak sekali pelajaran-pelajaran soft skill yang akan didapatkan oleh karyawan –karyawan customer service dan sales perusahaan anda, jika mengikuti Public Seminar James Gwee, Selasa, 30 September 2014.
Dalam 1 hari, seluruh peserta akan dibekali banyak ilmu tentang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY yang akan berpengaruh besar untuk meningkatkan omset perusahaan anda.
Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh peserta seminar :
- Mengapa perlu Customer Service Excellence
- Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
- Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
- Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
- Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
- Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
- 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
- “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
- Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
- Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
- Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
- Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
- “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
- Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
- “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
- Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
- Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
- Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
- Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
- Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
- Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
- Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
- Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
- Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
- Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
- “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
- “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
- Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
- Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
- Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
Sayang sekali, jika karyawan-karyawan perusahaan anda tidak menghadiri seminar ini……………
Segera daftarkan seluruh karyawan Customer Service, Tim Sales dan divisi lainnya di perusahaan anda, untuk mengerti betul CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT dalam seminar:
JAMES GWEE INTEGRATED POWER SEMINAR SERIES
Selasa, 30 September 2014, pkl 09:00-17:00 WIB
Hotel Grand Mercure Jakarta Harmoni
Jl. Hayam Wuruk No 36/37 (seberang Gajah Mada Plaza)
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF
PLUSHOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSIONALLY
Practical Tips To Turn Angry Customers Into Loyal Customers
Trainer : Mr.James Gwee MBA (Indonesia’s Favourite Trainer & Seminar Speaker)
INVESTASI:
Investasi : Rp. 1.500.000,- /orang
NAMUN JIKA DAFTAR & BAYAR HARI INI , 19 – 22 September 2014, Minimal daftar 3 orang/lebih, maka Investasi hanya Rp. 980.000,- saja /orang + jika Daftar 5 orang maka Gratis orang ke-6 (berlaku kelipatan)