Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Professionally Practical Tips To Turn Angry Customers Into Loyal Customers

Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff + How To Handle Complaints Professionally Practical Tips To Turn Angry Customers Into Loyal Customers

Date & Venue
Saturday, September 21, 2013
09:00-17:00 WIB
Hotel Grand Mercure  Harmoni
Jl. Hayam Wuruk No:36/37 Jakarta ( seberang Gajah Mada Plaza)

Speaker :
James Gwee T.H.
Indonesia’s Favorite Trainer & Seminar Speaker.

THE 2-IN-1 SEMINAR OF 2013

Seminar 2-in-1 ini SANGAT PENTING bagi SETIAP ORANG dalam perusahaan Anda !
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE FOR FRONT LINE & BACK OFFICE STAFF  PLUS   HOW TO HANDLE COMPLAINTS PROFESSIONALLY PRACTICAL TIPS TO TURN ANGRY CUSTOMERS INTO LOYAL CUSTOMERS

Setelah karyawan Anda mengikuti seminar ini, KINERJA TIM KERJA AKAN MENINGKAT, MEREKA AKAN MELAYANI PELANGGAN DENGAN LEBIH BAIK dan MENANGANI KELUHAN DENGAN LEBIH PROFESSIONAL

Apa yang Anda dan tim Anda pelajari dalam seminar ini ?

  1. 4 Alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
  2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan  keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
  3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs Pelayanan
  4. Apa yang disebut dengan “Pelayanan Prima” dan apa yang disebut dengan “”Pelayanan Standar” ?
  5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan !
  6. Paradigma baru ” e-plus thinking” untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda !
  7. Pelayanan Prima merupakan kerjasam Tim
  8. Segal hal yang perlu diketahui STAF BACK OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
  9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda ?
  10. “Bisnis adalah SYSTEM” pelajari system seperti apa yang memicu/tidak memicu perilaku pelayanan prima dalam tim Anda
  11. Mempelajari cara mengkondisikan diri Anda dengan sikap mental yang tepat untuk menghadapi pelanggan yang marah
  12. Memahami alasan pelanggan menyampaikan keluhan
  13. Mempelajari 3 tahap penting yangkritikal dalam menangani keluhan dari pelanggan* hal yang harus (dan tidak boleh) dilakukan untuk segera menenangkan pelanggan yang marah
  14. Tehnik-tehnik praktis untuk mengatasi masalah
  15. Hal-hal sederhana dan praktis yang harus Anda lakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan dan mengubahnya pelanggan yang marah menjadi pelanggan yang setia
  16. … dan masih banyak lagi tip-tip praktis yang harus Anda ketahui dalam menangani keluhan pelanggan dengan professionaldan menjadikan pelayanan di perusahaan Anda sungguh prima

SIAPA SAJA YANG HARUS IKUT ?

  1. Setiap karyawan dalam perusahaan , termasuk semua manajer, kepala departemen dan supervisor yang mengatur staf bagian penjualan, front line, pendukung penjualan(sales support) dan back office
  2. Semua staf penjualan
  3. Semua staf dari bagian purna jual, layanan pelanggan , front line, pendukung dan back office
  4. Staf admin dan pendukung yang melayani pelanggan
  5. Semua staf yang harus menghadapi dan menangani pelanggan yang mengeluh dan marah-marah
  6. Semua orang dalam organisasi yang berhubungan dengan pelanggan atau yang mendukung bagian pelayanan pelanggan

INVESTMENT
Rp. 1.500.000,- /orang
EARLY BIRD : Rp. 980.000,-/orang ( Pendaftaran dan Pembayaran sebelum 21 September 2013)
DAFTAR 5 orang , GRATIS orang ke-6

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246