Customer Service Excellence For Front line & Back Office Staffs
Tanggal
14 January 2011
Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Plaza Tendean Lt. 4
Jl. Kapten Tendean Kav 45
Pembicara / Fasilitator
Giokniwati
Assosiate Trainer James Gwee yang memiliki passion di bidang ‘people and service development’, telah mengajar di berbagi bidang untuk ribuan peserta. Dengan muatan yang berbobot, applicable, dan dibawakan secara dinamis dipadukan dengan metode yang menarik seperti diskusi, video, dan roleplay
Harga
Rp. 600.000,- /orang,
Early Bird Rp. 510.000,- (Sebelum 6 Jan 2011)
Sudah termasuk makalah, sertifikat, coffee break dan makan siang
Pendahuluan
Persaingan yang sangat ketat di semua industri manapun memaksa setiap organisasi memiliki keunggulan kompetitifnya. Salah satu aspek yang perlu menjadi keunggulan adalah bagaimana “memesona” pelanggan dan aspek ini pulalah yang sangat sulit ditiru oleh kompetitor. Melalui miniworkshop ini orang-orang di organisasi Anda akan diperlengkapi dengan pemahaman dan cara praktis memuaskan pelanggan dengan pelayanan yang “WOW”
OUTLINE MINIWORKSHOP
Kerangkan pembelajaran dalam program ini adalah
1. Arti melayani setulus hati
2. Tangga layanan dan contoh perilakunya
– Kriminal
– Rata-rata
– Sesuai harapan
– WOW
3. Sikap-sikap utama yang perlu dimiliki
– Tulus & empati
– Sikap “saya bisa”
– Bertanggung jawab
METODOLOGI
Metode yang digunakan dalam pembelajaran adalah
* Penyampaian konsep
* Ulasan video
* Pembuatan contoh perilaku layanan pada masing-masing pekerjaan peserta
* Diskusi dan tanya jawab
* Komitmen
Yang harus hadir
Setiap front liners, customer service dan siapapun yang ingin meningkatkan kemampuannya dalam melayani pelanggan
