Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
Tanggal
19 July 2017, Rabu
Jam Pelaksanaan
0900 – 1600 WIB
Tempat
Yello Hotel Harmoni
Jalan Hayam Wuruk No. 6, Kebon Kelapa, Gambir, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10120
Pembicara / Fasilitator
Alfa Maulana MBA., CEC
Dengan pengalaman 20thn didunia sales & leadership (di beberapa perusahaan perbankan nasional & multinasional dengan jumlah karyawan diatas 100,000 orang) – dg posisi terakhir National Direct Sales Funding Division Head yang bertanggung jawab terhadap 450orang lebih Team nya, Pak Alfa Maulana MBA.,CEC juga penulis buku Best Seller 90/3
Harga
Rp. 1.500.000,-/ orang
Daftar 3 orang atau lebih Rp. 1.000.000,-/ orang
Sudah termasuk makalah, sertifikat, snacks & lunch
Materi
- 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
- Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
- Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
- Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
- Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
- Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN pelanggan Anda!
- Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
- Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung agar dapat memahami pelayanan yang prima
- Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
- ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
Wajib diikuti oleh
Business Owner
Manajer (Kepala Bagian, Kepala Cabang) & Supervisor
Setiap karyawan yang berhubungan langsung dengan customer