Customer Service Excellence for Frontline & Back Office Staff (YOGYAKARTA)
Jadwal & Tempat :
- Selasa – Rabu, 17 – 18 Maret 2015
- Selasa – Rabu, 21 – 22 April 2015
- Selasa – Rabu, 19 – 20 Mei 2015
- Selasa – Rabu, 16 – 17 Juni 2015
- Selasa – Rabu, 21 – 22 Juli 2015
- Selasa – Rabu, 18 – 19 Agustus 2015
- Selasa – Rabu, 15 – 16 September 2015
- Selasa – Rabu, 20 – 21 Oktober 2015
- Selasa – Rabu, 17 – 18 November 2015
- Selasa – Rabu, 15 – 16 Desember 2015
08.00 – 16.00 WIB
Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.
- Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
- Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
- Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2 peserta.
OVERVIEW
Kesungguhan yang ditunjukkan oleh petugas layanan, baik yang berada di belakang layar maupun di depan layar, hanya mungkin tercapai jika dilandasi oleh ketulusan dari dalam hati. Untuk dapat mencapai ketulusan tersebut diperlukan pemahaman akan tingkatan-tingkatan tangga layanan, yang di dalamnya dilandasi oleh sikap-sikap utama dalam pelayanan. Bagi karyawan back office, pelayanan terhadap internal customer sangat penting, karena di antara para internal customer senantiasa selalu berhubungan. Sedangkan bagi karyawan front office, pelayanan yang WOW-lah yang membuat eksternal customer terpuaskan, dan sebagai dampaknya adalah loyalitas terhadap produk perusahaan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat memahami pentingnya pelayanan yang setulus hati, memahami tangga-tangga pelayanan, serta sikap-sikap yang diperlukan agar dapat memberikan pelayanan yang WOW.
SASARAN
Manajer dan Staf HRD, Manajer dan Staf dari berbagai bidang dan level.
TOPIK / MATERI
- Arti melayani setulus hati
- Tangga Layanan dan Contoh Perilakunya
- Kriminal;
- Rata-rata;
- Sesuai Harapan;
- WOW
- Sikap-sikap Utama yang Perlu Dimiliki
- Tulus dan Empati;
- Sikap “Saya Bisa”;
- Bertanggung jawab
- Role play pelayanan yang WOW
- Pemberian umpan balik
METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie
TRAINER
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht/
Siti Noor Fatmah L, S Psi, M Si, Psikolog & Team
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)
