Daftar SegeraPastikan Anda Mengikuti Event Ini

Customer Service Management

Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899 812 1246

Customer Service Management

Tanggal
30 April 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel Menara Peninsula, Slipi
Jakarta

Harga
Rp.2.500.000,-
Biaya Sudah Termasuk: Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R. Souvenir

Materi Bahasan:
1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.
2. Customer service planning:
a. Meneliti
b. Mengidentifikasi key process
c. Menetapkan standar pelayanan
d. Mendisain kebutuhan
e. Mengembangkan karyawan.

3. Pengelolaan customer service:
a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

Jadwal Lainnya :
Handling Customer Complaint (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

4. Penerapan program:
a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)
b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.
c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer

5. Customer Satisfaction Survey

Wajib diikuti oleh
Manajer yang membawahi para customer service officer.

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
Jadwal Lainnya :
Visual Merchandising For Effective Result (JAKARTA)
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899 812 1246