Customer Service Skill : Meningkatkan Hubungan Harmonis Dengan Pelanggan Melalui Customer Service (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
Menyediakan great curomer service membutuhkan biaya yang jauh lebih murah dibanding menyediakan pelayanan yang buruk. Untuk itu perusahaan harus menyediakan customer service yang luar biasa, kebutuhan ini bukan lagi sekedar benefit tambahan. Ini merupakan keharusan yang tidak bisa di tawar lagi. Pelanggan umumnya rela membayar lebih mahal untuk mendapatkan pelayanan terbaik. Namun bagi mereka yang tidak puas dengan pelayanan yang diberikan, mereka akan dengan ringan hati pindah ke perusahaan lain. Kondisi sebaliknya terjadi, bila suatu perusahaan mampu memperlakukan pelanggan secara luar biasa, pelanggan berpotensi menjadi sarana pemasaran perusahaan anda. Mereka akan bicara pada orang lain bagaimana pelayanan yangditerimanya – tak peduli baik atau buruk pelayanan yang diterimanya.
Materi Dasar
The Basic are the basis of Customer Service
- Mengenal diri sendiri dan orang lain
- Memahami Pelanggan dan Pelayanan yang berkualitas
- Memahami dan cara menimbulkan kesan pertama
- Memahami etika dan sikap
- Berkomunikasi yang efektif (pemilihan kata, nada, gesture, dll)
- Menjadi pendengar yang baik
- Berinteraksi secara Positif dengan pelanggan
Technique & Strategy for Customer Service
- Teknik mengidentifikasi kebutuhan pelanggan
- Teknik mengatasi pelanggan yang berbeda-beda
- Teknik efektif membantu pelanggan
- Teknik dalam memberikan solusi pada pelanggan
- Teknik dalam membangun hubungan yang harmonis dan berkelanjutan
- Teknik mengakui adanya kesalahan dan penyampaian upaya perbaikan
Practice
- Face tof Face Contact
- Telephone Contact
- E-Commerce Contact
Instruktur : Ujang Rusdianto, S.IKom, M.Ikom
Ujang Rusdianto, S.I.Kom, M.IKom, memiliki pengalaman lebih dari lima tahun dalam bidang Komunikasi Perusahaan dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan/CSR. Sebelumnya aktif sebagai praktisi CSR di PT Newmont Nusa Tenggara (2009), Bank Muamalat (2012), dan Sinarmas Pulp & Paper (2014). Selain itu, ia aktif sebagai staf ahli di PT Cinggarindo Galba (Konsultan Komunikasi dan CSR) dan Dosen di program studi Ilmu Komunikasi, Universitas Paramadina. Publikasi buku yang pernah ia tulis antara lain; Driver for Integrated Marketing Communication/IMC (2012), CSR Communication for PR Practitioners (2013), Cyber CSR (2014) dan Periklanan Korporat (2015).
INVESTASI DAN VENUE
Yogyakarta
Venue : Hotel Neo+ Awana **** / Hotel Cavinton****
Investasi : Rp 6.300.000,00/peserta (Durasi 3 Hari)
Rp 5.250.000,00/peserta (Durasi 2 Hari)
Jadwal Pelatihan : 08.00-16.00 WIB
Magelang / Bandung / Surabaya/ Jakarta/ Bali
Venue :
- Magelang : Grand Artos Hotel/ Atria Hotel / Rp 6.300.000 per peserta
- Bali : Ibis Styles Kuta / Santika Kuta / Rp 8.100.000 per peserta
- Bandung : Serella Hotel / Kagum Group / Rp 7.000.000 per peserta
- Surabaya : Ibis Pandegiling / Rp 7.000.000 per peserta
- Jakarta : Ibis Kemayoran / Rp 7.000.000 per peserta
Minimal Kuota : 3 Peserta
Durasi Training : 2 hari
Jadwal Pelatihan : 08.00-16.00
Alternative Tanggal :
- 5-7 Januari 2016
- 11-13 Januari 2016
- 18-20 Januari 2016
- 25-27 Januari 2016
- 2-4 Februari 2016
- 9-11 Februari 2016
- 16-18 Februari 2016
- 23-25 Februari 2016
- 1-3 Maret 2016
- 10-12 Maret 2016
- 22-24 Maret 2016
- 29-31 Maret 2016
- 5-7 April 2016
- 12-14 April 2016
- 19-21 April 2016
- 26-28 April 2016
- 2-4 Mei 2016
- 10-12 Mei 2016
- 17-19 Mei 2016
- 24-26 Mei 2016
- 31 Mei – 2 Juni 2016
- 7-9 Juni 2016
- 14-16 Juni 2016
- 21-23 Juni 2016
- 28-30 Juni 2016
- 4-5 Juli 2016
- 11-13 Juli 2016
- 18-20 Juli 2016
- 25-27 Juli 2016
- 2-4 Agustus 2016
- 9-11 Agustus 2016
- 15-16 Agustus 2016
- 23-25 Agustus 2016
- 30 Agustus – 1 September2016
- 6-8 September2016
- 13-15 September2016
- 20-22 September2016
- 27-29 September2016
- 4-6 Oktober2016
- 11-13 Oktober2016
- 18-20 Oktober2016
- 25-27 Oktober2016
- 1-3 November 2016
- 8-10 November 2016
- 15-17 November 2016
- 22-24 November 2016
- 29 November – 1 Desember2016
- 6-8 Desember2016
- 13-15 Desember2016
- 20-22 Desember2016
- 27-29 Desember2016
Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota.
FASILITAS PELATIHAN
- Sertifikat Pelatihan (Certificate)
- Expert Instructure
- Training room with full AC facilities and multimedia
- Lunch dan 2 kali Coffe Break
- Exclusive Training kits dan Backpacks
- Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
- USB Flashdisk
- Foto Group Soft & Hard Copy
- Souvenir
- Layanan booking hotel
- Transportasi selama Pelatihan (antar jemput bandara dan PP Hotel Ke Lokasi Pelatihan).
METODE PELATIHAN
* Presentasi
* Diskusi dan Tanya Jawab
* Studi kasus
* Brainstorming
* Praktek
