Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

Deliver Superior Services for Customer Satisfaction : Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan

Tanggal
22-23 April 2010

Jam Pelaksanaan
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca

Pembicara / Fasilitator
Ahmad Sablie, Psi
Lulusan Fakultas Psikologi Universitas Indonesia dan beberapa pelatihan/courses di Inggris, Amerika, Singapore, Thailand dan Malaysia. Pengalaman Karir dalam bidang Human Resources Management dan Marketing antara lain PT Raja Garuda Mas, PT Semen Cibinong, Huffco/VICO Indonesia, Deputy GM Human Resources di Bank dan kemudian menjabat Human Resources Director dari Hero Group of Companies dan Head of Human Resources Division Rajawali Citra Televisi Indonesia (RCTI). Menjadi instruktur pelatihan di bidang Psikologi, Komunikasi, Public Relations, MSDM, Leadership, Customers Behaviour, dll.

Saat ini menjabat sebagai PR Director Paliament Watch Indonesia (ParWI), juga sebagai Senior Konsultan Gede Prama’s Dynamics Consulting, serta sebagai Professional Trainer di BMI Training.

Harga
Rp 2.950.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 2.700.000 untuk pembayaran sebelum tanggal 14 April 2010
Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.100.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta
Gratis Organizer

Training Description
Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, yang dijual adalah PELAYANAN. Komoditinya dapat berbeda-beda atau sama, akan tetapi PELAYANAN dapat memberikan corak tersendiri bagi pelaksana bisnis. Walaupun banyak orang menyadarinya, namun PELAYANAN YANG BERKUALITAS tetap saja sulit untuk dilaksanakan.

Mengapa bekerja memberikan pelayanan masih sulit dilaksanakan?

1. Belum ada komitmen total dari organisasi secara global dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, khususnya yang bertaraf internasional
2. Karyawan kurang memiliki pemahaman yang mendalam dasar pemikiran mengapa mereka harus bekerja dengan memberikan pelayanan yang prima.
3. Hal penting dalam berhubungan dengan mitra kerja, momenth of truth tidak dikelola dengan baik.
4. Belum ada sistem imbal jasa (reward) yang jelas bagi mereka yang melaksanakan pekerjaan dengan pelayanan yang baik.
5. Karena perlu berakar dalam sistem, maka untuk memperoleh hasil yang optimal diperlukan komitmen dari organisasi secara total dari atas sampai staf dilapisan bawah.

Untuk itu perlu ada usaha untuk internalisasi pelayanan melalui suatu pelatihan yang intensif.

Tujuan Pelatihan :
Memberikan pengertian, pemahaman dan penghayatan kepada peserta pelatihan dalam memberikan pelayanan yang prima berdasarkan standar modern yang dituntut oleh masyarakat pelanggan.

Metode Pelatihan :
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah lektur, workshop, simulasi dan praktek.

Outline :

1. Mengapa memberikan PELAYANAN
2. Falsafah Pelayanan
3. Memahami dan menghayati ‘momenth of truth’
4. Quality Customer Service
5. Menginternal sikap positif melalui penguasaan emosi
6. Bahasa Komunikasi yang Positif dengan Assertiveness
7. Menghayati Komunikasi Positif dan memberi kepuasan pelanggan dengan Analisa Transaksional (Transactional Analysis)