Tanggal
22-23 Desember 2008

Tempat
Hotel Ciputra
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Tetty Sulistyadewi dan Ulfah Hasan

Harga
Rp. 2.250.000,-

MAKSUD & TUJUAN
Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.

POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang profesional
• Fungsi dan peran petugas gugus depan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

WAKTU & TEMPAT
Pelatihan akan berlangsung selama 2 (dua) hari mulai dari Pk. 08.30 s/d Pk. 17.00 dengan diselingi istirahat makan siang dan 2 kali snack. Pelatihan diadakan di ruang pertemuan yang sesuai dengan jumlah peserta dan disiapkan oleh pihak penyelenggara.

PESERTA PELATIHAN
Pelatihan ini ditujukan untuk para Manager yang berhubungan dengan layanan dan para petugas gugus depan seperti Customer Service, Teller dan Marketing.

Kode : BHLTC017