DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE
MAKSUD & TUJUAN
Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal. Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta akan fungsi dan perannya sebagai petugas gugus depan dan pentingnya memberikan layanan prima kepada para pelanggan.
POKOK BAHASAN
Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang fungsi dan peran petugas gugus depan, sikap dan penampilan yang professional, memahami arti layanan prima serta pentingnya memuaskan pelanggan.
Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :
• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang profesional
• Fungsi dan peran petugas gugus depan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
METODE
Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.
