EFFECTIVE COLLECTION MANAGEMENT
Tanggal
29 Desember 2009
Jam Pelaksanaan
08.30 – 16.30 WIB
Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said
Jakarta Selatan
Pembicara / Fasilitator
JUWONO SOETOPO, SE., MM.
Beliau berpengalaman 20 tahun di bidang Kredit Collection dan penjaminan di Recovery Group Bank Mandiri – Kantor Pusat, dan sekarang beliau expert trainer mandiri consultant, specialisasi di dunia finance dan kredit dan juga menjadi instruktur di beberapa BUMN
Harga
Rp.1.500.000
Materi
1. Collection Negotiation
Mengetahui langkah langkah negosiasi yang dilakukan di bagian penagihan. Perilaku yang harus dipilih pada saat melakukan negosiasi juga mempelajari apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam bernegosiasi dengan Customer.
2. Effective Collection Calls
Mengetahui proses komunikasi melalui hubungan telepon, apa yang perlu di persiapkan sebelum melakukan telepon, mempelajari bagaimana caranya menguasai pembicaraan dan mengatasi keberatan atau alasan Customer. Memahami apa yang harus dilakukan kolektor untuk mendapatkan komitmen Customer sebelum pembicaraan selesai
3. Capacity Planning
Mempelajari bagaimana caranya menambah ataupun mengurangi jumlah kolektor yang dibutuhkan untuk mengerjakan suatu portofolio supaya portofolio tersebut bisa dikerjakan sesuai dengan strategi collection yang telah ditentukan.
4. Recovery Collection
Mengetahui komponen komponen apa saja yang ada di Unit Recovery, bagaimana mengelola portofolio yang telah hapus bukukan ( Write Off ), bagaimana cara mengerjakan portofolio tersebut supaya mendapatkan hasil yang maksimal.
5. Managing Collector Productivity & Effectiveness
Merupakan pedoman bagi Supervisor untuk memimpin anak buahnya, jenis pekerjaan apa saja yang perlu di ukur performanya untuk mengetahui keberhasilan seorang kolektor. Mengetahui tanda tanda negatif apa saja yang perlu diketahui untuk menghindari produktifitas yang tidak baik.
Wajib diikuti oleh
General Manager, Collection Manager, Collection Supervisor, dan Staf Profesional lainnya yang ingin memahami lebih jauh mengenai pengelolaan piutang yang efektif di Bank dan Perusahaan Leasing
