EFFECTIVE DEBT COLLECTION MANAGEMENT
Tanggal
4 Juni 2010
Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib
Tempat
Estubusinness Center
Gdung Setiabudi Building 2 Lt.1
JL.H.R.Rasuna Said Kav.62
Jakarta Selatan
Pembicara / Fasilitator
AYOK B WITOYO, MBA, M.SI, PHD
Master di bidang Finance Yale University USA Berpengalaman di bidang keuangan, dan sistem manajemen , praktisi di Departemen Keuangan RI, Pricewatehouse Cooper, Ernst & Young, Asian Development Bank.
Harga
Rp. 1.200.000,-
Sudah termasuk sertifikat, makan siang, 2 kali snack
Materi
Penjelasan Umum :Meminta pihak lain untuk membayar bukanlah hal yang mudah. Hal ini bukan saja karena masalah ketidaktersediaan dana, namun bisa saja karena petugas collection tidak memahami kondisi yang dihadapi atau strategi taktis yang harus dilakukan. Dengan mengikuti program ini, peserta disiapkan secara praktis dan dilengkapi dengan role-play situasi yang sesuai dengan kondisi peserta menyangkut segala hal yang berkaitan dengan pekerjaan collection, secara khusus dalam situasi yang sulit.
PROGRAM OUTLINE:
- Debt collection – pengertian, peran, dan tanggung jawab
- Membangun sistem dan kebijakan collection
- Menilai situasi – membangun pendekatan collection
- Mengklasifikasikan debitur
- Membedakan pelanggan ‘dapat membayar’ dan ‘akan membayar’
- Membedakan pelanggan ‘tidak dapat membayar namun ingin membayar’
- Menbedakan pelanggan ‘dapat membayar namun tidak ingin membayar’
- Membedakan pelanggan ‘tidak dapat membayar dan tindak ingin membayar’
- Strategi penagihan untuk berbagai kategori klasifikasi debitur
- Teknik ’mencari’ debitur kabur
- Surat penagihan
- Penagihan dengan tilpon yang efektif
- Kunjungan langsung yang benar
- Menangani pelanggan sulit, menyerang, dan mengancam
- Menangani situasi emosional
- Menegosiasikan pengaturan dan perjanjian pembayaran yang disetujui
- Tindak-lanjut atas janji yang dibuat
Wajib diikuti oleh
Manager / Staff Collection, ( Penagihan )
