Effective Handling Complaint

Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda

Tanggal
11 Agustus 2011

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 wib

Tempat
Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor
Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340

Pembicara / Fasilitator
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.

Harga
Rp 985.000,-/orang
Rp 2.800.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
Rp 4.400.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break

Materi:
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?

Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?
Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.

Memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.

Apa yang akan Anda pelajari?
1.Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2.Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3.Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4.Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5.Studi Kasus

Wajib diikuti oleh
Public