Eloy on Sales Tips (31 Mei 2011-Lanjutan)
Pada tips yg barusan saya kirimkan, kita sdh membahas kiat keempat dalam mempraktekkan value-creation selling?
Berikut adalah kiat kelima.
(5/5) Appreciation – sebetulnya menambah nilai manfaat dalam kehidupan seseorang konsumen tidak selalu terlalu merepotkan ataupun mahal. Jika ada niat, maka ada hal-hal yang bisa dilakukan tanpa uang sedikitpun.
Contoh, tontonlah clip sebuah film pendek dgn judul ‘Validation’. Dalam clip ini New Hughman mengubah wajah setiap konsumen dengan dua rahasia. Pertama adalah senyuman yang tulus, kedua adalah kata-kata pujian atau apresiasi yang tulus.
Dalam banyak seminar yang saya berikan, saya bertanya kepada peserta yang sudah menikah: “Siapa saja yang dalam 30 hari terakhir mengapresiasi istri/suami, anak dan rekan kerja dengan tulus dan sungguh-sungguh.”
Rata-rata, tidak sampai 25% yg mengangkat tangan. Lalu saya biasa minta mereka untuk keluarkan telepon selular, lalu saya pandu agar masing-masing sms pasangan, anak, rekan kerja atau atasan mereka utk memberikan apresiasi, ucapan terima kasih atau kata-kata pujian yg tulus.
Cukup banyak peserta yang kagok dengan tugas sederhana ini. Beberapa hari lalu, salah satu peserta training saya di Ambon, bahkan sampai beberapa menit bengong gak tahu mau tulis apa. Mungkin karena sudah terlalu terbiasa mngkritik dan mencari kekurangan org lain, sampai lupa bgm cara mencari kekuatannya.
Menarik, karena dari semua sms itu, seringkali peserta mendapatkan balasan sms dari istrinya dengan jawaban ini: “Pa, salah kirim sms ya?” Atau “Tumben, kamu baik-baik saja kan?”
Respon seperti itu muncul dari sang istri, saking jarangnya suami memberikan apresiasi.
Rekan-rekan sales person di seluruh tanah air, senyum dan aspresiasi yang tulus dari hati merupakan value creation selling yang sangat efektif. Praktekkanlah.
Silahkan forward tips ini kepada sales-team Anda. Sampai bertemu lagi pada Eloy on Sales Tips esok hari. Sukses selalu dan salam Triangle.
Eloy Zalukhu
Motivator & Business Trainer
Penulis Buku “Life Success Triangle”
Powered by Telkomsel BlackBerry®
Jika Anda berminat mengundang ELOY ZALUKHU silahkan isi form ini
