Etiquette on Service Excellence

Tanggal
7 Juli 2012

Pukul
09.00 – 15.00 WIB

Tempat
Gd. BPPT Lt.3 R.Komisi 2
Jl. MH Thamrin Jakarta

Latar Belakang
Etiket Kerja karyawan merupakan penggambaran citra suatu perusahaan.Jadi jangan pernah menyepelekan etiket kerja karyawan anda, terutama bagi perusahaan yang bergerak di bidang servis. Etiket kerja karyawan yang baik mempunyai kemampuan yang luar biasa untuk mengikat klien anda agar selalu loyal kepada perusahaan anda bahkan mereka dapat mempromosikan produk produk anda kepada rekan serta kerabatnya dengan senang hati.

Dengan durasi tidak lebih dari 6 jam, kami akan membantu karyawan anda untuk mempunyai etiket kerja sesuai yang dibutuhkan oleh perusahaan anda. Kami tunggu di One Day Training : Etiquette on Service Excellence.

Manfaat Workshop

Meningkatkan keyakinan diri dalam berinteraksi
Memudahkan peserta untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan/klien di dunia kerja
Mengatasi complain dari pelanggan dengan komunikasi yang lebih baik.
Memberikan pelayanan terbaik untuk Pelanggan Regular maupun Pelanggan VIP/Prime customer

Sasaran Workshop

Front Liner/Customer Service/Call Center
Supervisor yang menangani tim servis pelanggan
Siapa saja yang ingin menambah wawasan etiket kerja di bidang servis.

Materi Workshop:

Sesi 1
Service Excellence
Mengenal Pelanggan
Sesi 2
Servis Komunikasi
Servis Etiket
Sesi 3
Menyelesaikan Komplain/Handling Complaint
Role Play

Investasi
Rp. 600.000,-/orang (pendaftaran 2 minggu sebelum pelaksanaan)
Rp. 950.000,-/orang
Rp.1.500.000,-/3 orang

Fasilitas

Snack
Modul
Lunch Box

Narasumber
ITUK HERARINDRI,SE
Praktisi HR,Service & Communication
Wanita dengan berbagai aktivitas ini memiliki keahlian di bidang Trainer Service Excellence, Business Etiquette, Service Motivation, Service Communication, Corporate Event Organizer and Team Building. Pernah menjabat beberapa posisi penting di bagian commersial dan service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, setelah 20 tahun berkarya, akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer sesuai dengan panggilan jiwanya untuk dapat selalu berbagi…

Kemampuannya ini semakin didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah diikutinya seperti Certification Professional Human Resources (CPHR) , Certification of Training and Delivery Professional, Certification of Managerial II, Sertifikasi Menjadi Trainer Andalan.