Excellent Customer Focus (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

Info Seminar

Excellent Customer Focus : STRATEGI PEMASARAN & PELAYANAN PELANGGAN

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

MATERI / OUTLINE PELATIHAN
1. Definisi dan konsep customer focus
2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)
a.  Definisi kepuasan pelanggan
b.  Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
c.  Tingkat kepuasan
d. Mutu
e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

3. Percaya Diri
a. Definisi percaya diri
b. Jenis percaya diri
c. Aspek kepercayaan diri
d. Faktor penghambat kepercayaan diri
e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
f.  Manfaat percaya diri
g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

4. Motivasi diri
a. Definisi motivasi diri
b. Bentuk motivasi diri
c.  Membangun kejelasan dan tujuan / goal
d. Pola berpikir tumbuh dan mati
e. Teknik dalam memotivasi diri

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
a. Selling Process.
b. Professional Marketer.
c. Memahami Customer Behavior
d. Finding Needs and Customer Expectations.
e. Customer Relationship and Networking.
f.  Konsep Komunikasi efektif
g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
h. Teknik / Strategi selling skills succesfull
i.  Teknik negosiasi
j.  Customer complaint handling
·   Tahapan penanganan komplain
·   Prioritas Komplain
·   Memudahkan pelanggan untuk komplain
·   Menangani komplain secara cepat dan tepat
·   Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
·   Memahami harapan dan emosi pelanggan
·   Teknik analisa complain pelanggan
·   Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
·   Pelatihan dan pemberdayaan staff
·   Teknik komunikasi informasi tentang complain
·   Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
·   Pencatatan komplain

7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
8. Teknik dalam mencapai target penjualan
9. Teknik menelepon dan menerima telepon
10.  Teknik dalam “closing penjualan”
11.  Studi kasus, diskusi dan praktek

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN

  • Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp5.250.000/peserta | Rp6.300.000/peserta
  • Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Malang / Ibis Malang Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Solo / Ibis Solo Hotel | Rp5.900.000/peserta
  • Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp7.000.000/peserta
  • Surabaya / Santika Hotel  | Rp7.000.000/peserta
  • Bandung / Serella Hotel | Rp7.000.000/peserta
  • Bali / Santika Hotel | Rp8.100.000/peserta
  • Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp8.100.000/peserta
  • Balikpapan / Ibis Hoel | Rp8.100.000/peserta
Jadwal Pelatihan dan Seminar Lainnya :
Flowmetering and Custody Transfer (BANDUNG)

(non residential)

Alternative Tanggal :

  • 3-5 Januari 2017
  • 10-12 Januari 2017
  • 17-19 Januari 2017
  • 24-26 Januari 2017
  • 31 Januari-2 Februari 2017
  • 7-9 Februari 2017
  • 14-16 Februari 2017
  • 21-23 Februari 2017
  • 31 Februari-2 Maret 2017
  • 7-9 Maret 2017
  • 14-16 Maret 2017
  • 21-23 Maret 2017
  • 29-30 Maret 2017
  • 4-6 april 2017
  • 11-13 April 2017
  • 18-20 April 2017
  • 25-27 April 2017
  • 2-4 Mei 2017
  • 8-10 Mei 2017
  • 16-18 Mei 2017
  • 22-24 Mei 2017
  • 29-21 Mei 2017
  • 6-8 Juni 2017
  • 13-15 Juni 2017
  • 20-22 Juni 2017
  • 4-6 Juli 2017
  • 11-13 Juli 2017
  • 18-20 Juli 2017
  • 25-27 Juli 2017
  • 1-3 Agustus 2017
  • 8-10 Agustus 2017
  • 14-16 Agustus 2017
  • 22-24 Agustus 2017
  • 29-31 Agustus 2017
  • 5-7 September 2017
  • 12-14 September 2017
  • 18-20 September 2017
  • 26-28 September 2017
  • 3-5 Oktober 2017
  • 10-12 Oktober 2017
  • 17-19 Oktober 2017
  • 24-26 Oktober 2017
  • 31 Oktober – 2 November 2017
  • 7-9 November 2017
  • 14-16 November 2017
  • 21-23 November 2017
  • 28-30 November 2017
  • 5-7 Desember 2017
  • 12-14 Desember 2017
  • 19-21 Desember 2017
  • 27-29 Desember 2017

FASILITAS PELATIHAN

  1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
  2. Expert Instructure
  3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
  4. Exclusive Training kits dan Backpacks
  5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
  6. USB Flashdisk
  7. Foto Group Soft & Hard Copy
  8. Souvenir
  9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

PESERTA PELATIHAN
Staff / Sales Manager, Marketing Manager, Business Development Manager, CEO Bank/Perusahaan, umum / siapa saja yang berkeinginan menambah pengetahuan dan kemampuannya dalam bidang customer focus.

  METODE PELATIHAN

  • Presentasi
  • Diskusi  dan Tanya Jawab
  • Studi kasus
  • Brainstorming
  • Praktek

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Tekad Wahyono, S.Psi, M.Si, C Ht
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Nur Wening, SE, M.Si, Phd
Dan tim

 

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851 0197 2488/ 08998121246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Training Jakarta

  • Effective Leadership (JAKARTA)

    Effective Leadership (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan 08.30 – 17.00 WIB Tempat Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator [...]
  • Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA)

    Manajemen Resiko Operasional Perbankan (JAKARTA) JADWAL 09-10 Januari 2017 06-07 Februari 2017 13-14 Maret 2017 12-13 April 2017 17-18 Mei 2017 01-02 Juni 2017 17-18 Juli 2017 21-22 Agustus 2017 27-28 September 2017 16-17 Oktober [...]
  • Aplikasi Pembiayaan Syariah (JAKARTA)

    Aplikasi Pembiayaan Syariah (JAKARTA) Tanggal 19-20 Desember 2016 Jam Pelaksanaan : 09.00 – 16.00 WIB Tempat : Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian Pembicara / Fasilitator  (alternaif): Tim Trainer [...]
  • Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang (JAKARTA)

    Kompetensi & Perilaku Pimpinan Cabang (JAKARTA) Tanggal 16-17 Januari 2017 06-07 Februari 2017 07-08 Maret 2017 06-07 April 2017 15-16 Mei 2017 29-30 Juni 2017 20-21 Juli 2017 30-31 Agustus 2017 20-21 September 2017 09-10 [...]
  • Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – JAKARTA

    Customer Relationship Management (CRM) For Banking Industry – JAKARTA Tanggal 14-15 Desember 2016 12-13 Januari 2017 07-08 Februari 2017 06-07 Maret 2017 10-11 April 2017 22-23 Mei 2017 27-28 Juni 2017 17-18 Juli 2017 28-29 [...]
About Petrus Soeganda 11261 Articles
Petrus Soeganda. Pengelola website infoseminar dan pelatihan. Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 08998121246