Excellent Customer Service (JAKARTA)
- 16-17 May 2016
- 13-14 June 2016
- 18-19 July 2016
- 11-12 August 2016
- 8-9 September 2016
- 10-11 October 2016
- 10-11 November 2016
- 13-14 December 2016
Venue: Hotel Harris Tebet Jakarta
Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Workshop Leader:
Ir. Virja Dharma Gita
Pengarang: “Solution Selling: Dari Rindu Order ke Banjir Order”
telah menekuni karir dalam bidang Sales sejak tahun ’79 dan menempati berbagai posisi, mulai dari Freelance Sales di perusahaan lokal sampaiCountry Manager di APC Corporation, sebuah MNC asal Amerika, dan Managing Director di PT. MGE Indonesia, sebuah MNC yang berkantor pusat di Perancis.
Sejak tahun 1987 Ir.Virja Dharma Gita memfokuskan karirnya dalam bidang Enterprise Sales. Penghargaan merupakan bagian tak terpisahkan dari perjalanan karirnya, baik dalam lingkup Nasional, ASEAN, maupun Regional Asia-Pasifik.
Introduction
Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim “Layanan Pelanggan”?
Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.
Workshop Excellent Customer Service ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Workshop dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.
Peserta yang disarankan
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer
Peserta akan Belajar
- Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
- Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
- Tata karma melayani pelanggan
- Membangun kedekatan dengan pelanggan
- Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
- Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan
Lingkup Materi
- Sikap Memperhatikan Pelanggan
- Keterampilan Verbal dan Vokal
- Layanan Pelanggan Melalui Telepon
- Layanan Pelanggan Tatap Muka
- Membangun kedekatan dengan Pelanggan
- Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
- Menanggapi Keluhan Pelanggan
- Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
- Menghadapi Pelanggan Sulit
- Teknik Up-sell dan Cross-sell
- Layanan kepada Pelanggan Internal
Investment Fee
Rp.4,500,000, Normal
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta
Including:
Course Material, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize
