Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Practical Excellent Service Interaction

Practical Excellent Service Interaction

Tanggal
24 November 2012

Jam Pelaksanaan
Pkl.09.00 -17.00 wib

Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi
Maria Yessie Soepomo

Investasi:
Full fare  : Rp 1.500.000,-
Early Bird : Rp 1.200.000,-

Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka Puasa

TUJUAN – Di akhir program ini, peserta akan mampu:

  1. Memahami tipe-tipe pelanggan.
  2. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan
  3. Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
  4. Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit

Metode
* Diskusi interaktif
* Aktifitas permainan
* Role play

OUTLINE
A. Dasar-Dasar Service
* Definisi service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

B. Memahami Pelanggan Anda
* Perbedaan tipe pelanggan
* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Interaksi Pelayanan
* Aspek-aspek komunikasi non verbal (postur, gestur, kontak mata, ekspresi)
* Bahasa pelayanan :
* Tidak memerintah
* Memberikan keyakinan
* Fokus pada apa yang dapat dilakukan, bukan pada apa yang tidak dapat dilakukan
* Tidak menyalahkan
* Tidak merendahkan diri sendiri dan perusahaan

D. Menghadapi Situasi Sulit
* Mindset positif dalam menghadapi komplain
* Teknik menghadapi komplain – HEART
* Hadapi dengan tenang
* Empati
* Ajukan pertanyaan yang tepat
* Raih kembali kepercayaan pelanggan
* Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

E. Look Good, Feel Good!
* Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
* Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
* Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek : Pakaian, Asesoris, Tata rias, Kebersihan pribadi

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246