Jadwal Training 2024

Practical Excellent Service Interaction

 

Practical Excellent Service Interaction

Tanggal
24 November 2012

Jam Pelaksanaan
Pkl.09.00 -17.00 wib

Tempat
Apartemen Batavia
Jakarta

Pembicara / Fasilitator
Sondang P Rumapea, SE, MSi
Maria Yessie Soepomo

Investasi:
Full fare  : Rp 1.500.000,-
Early Bird : Rp 1.200.000,-

Biaya termasuk : materi pelatihan, sertifikat, 2 x coffee break & makan siang serta Hidangan Berbuka Puasa

TUJUAN – Di akhir program ini, peserta akan mampu:

  1. Memahami tipe-tipe pelanggan.
  2. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan
  3. Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal
  4. Menunjukkan teknik komunikasi prima dalam situasi sulit

Metode
* Diskusi interaktif
* Aktifitas permainan
* Role play

OUTLINE
A. Dasar-Dasar Service
* Definisi service
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
* Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan.

B. Memahami Pelanggan Anda
* Perbedaan tipe pelanggan
* Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
* Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Interaksi Pelayanan
* Aspek-aspek komunikasi non verbal (postur, gestur, kontak mata, ekspresi)
* Bahasa pelayanan :
* Tidak memerintah
* Memberikan keyakinan
* Fokus pada apa yang dapat dilakukan, bukan pada apa yang tidak dapat dilakukan
* Tidak menyalahkan
* Tidak merendahkan diri sendiri dan perusahaan

D. Menghadapi Situasi Sulit
* Mindset positif dalam menghadapi komplain
* Teknik menghadapi komplain – HEART
* Hadapi dengan tenang
* Empati
* Ajukan pertanyaan yang tepat
* Raih kembali kepercayaan pelanggan
* Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

E. Look Good, Feel Good!
* Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
* Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
* Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek : Pakaian, Asesoris, Tata rias, Kebersihan pribadi

 

Bagikan:

KONTAK CEPAT

Tags

Avatar photo

 

Jika ada kebutuhan Inhouse training atau kelas khusus silahkan hubungi 0851-0197-2488 / 0899-8121-246 Petrus Soeganda. Untuk mengundang Petrus Soeganda sebagai Pembicara Internet Marketing

Tinggalkan komentar

Chat dengan kami
CV INFO SEMINAR
0899-8121-246