Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Excellent Service Skills for Receptionists

Excellent Service Skills for Receptionists

Tanggal
9 Maret 2011

Waktu
Pkl. 09.00 – 16.30 WIB

Lokasi
Hotel Harris Tebet Jakarta

Investasi:
Rp 1.500.000,00/Peserta (full fare)
Rp 1.350.000,00/Peserta (Pembayaran sebelum tanggal 12 Maret 2011) (early bird)

Pembicara
Carlina Agnes Patuwo
Dengan pengalaman selama 30 tahun di bidang Sekretaris, Sumber Daya Manusia, Pelatihan, Manajemen, dan  Konsultansi, Lina mendirikan dan mengembangkan usaha  jasa sendiri. Saat ini Lina adalah seorang advisory personal coach dan fasilitator untuk program komunikasi, layanan, personal branding, dan program pengembangan pribadi.

Pendahuluan
Persaingan ketat saat ini membuat banyak perusahaan atau individu tidak bisa lagi hanya sekadar menjual produk mereka dengan cara-cara yang standar. Banyak perusahaan mulai menerapkan prinsip service excellence atau Pelayanan Prima, dimana mereka memberi pelayanan prima sejak kedatangan pelanggan sampai layanan purna jual.
Prinsip “pelanggan adalah raja” diperhatikan dengan sungguh-sungguh. Kenyataannya kecenderungan orang memilih sebuah produk berdasarkan pelayanan yang baik, sejak paska hingga purna jual dari tahun ke tahun terus meningkat. Kualitas produk mungkin sama, harga mungkin berbeda tipis, tetapi yang membedakan adalah berbagai extra service yang diberikan untuk memuaskan konsumen/pelanggan. Jika sebuah perusahaan ingin sukses dalam memenangkan kompetisi, mereka dituntut untuk memberikan berbagai pelayanan tambahan untuk kemudahan dan kenyamanan konsumen. Kepuasan Pelanggan merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Pelanggan ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan berikan. Bisa dengan menyediakan layanan hotline 24 jam baik lewat telepon atau internet, bisa dengan menyediakan sistem delivery order yang tepat waktu, bisa lewat keramahan customer service yang punya empati terhadap konsumen dan sebagainya. Jika dulu membuat produk dengan kualitas tinggi sudah cukup, jika dulu faktor harga bersaing sudah cukup, saat ini semua itu tidak lagi cukup tanpa service excellence atau sebuah pelayanan prima.

TUJUAN
Setelah mengikuti program ini, Peserta diharapkan dapat:

  • Menumbuhkan kesadaran pentingnya pelayanan.
  • Menjadi lebih percaya diri dalam melakukan pelayanan.
  • Menanamkan kesadaran Standard of Excellence pada setiap bagian organisasi.
  • Mengetahui pentingnya komunikasi dalam pelayanan, baik melalui tatap muka maupun melalui telepon.
  • Memahami bagaimana menghadapi situasi sulit dan penyebabnya.

MATERI PEMBAHASAN
A. LAYANAN TATAP MUKA

  • Pengertian tentang Pelayanan Prima
  • Apa itu Layanan atau Service
  • Siapa Pelanggan atau Customer kita
  • Manfaat Dari Pelayanan yang baik
  • Efisiensi dan Kesopanan
  • Apa itu Kesan atau Image
  • Ciri-ciri Kesan yang Positif
  • Berhadapan dengan Pelangan Eksternal dan Pelanggan Internal
  • Apa itu Keluhan atau Complain
  • Mengapa Pelanggan Mengeluh
  • Cara Menanggani Keluhan

B. LAYANAN BERTELEPON

  • Suara Perusahaan
  • Pengertian Komunikasi
  • Hambatan Komunikasi
  • Proses Komunikasi
  • Etika Bertelepon : Langkah-langkah Berkomunikasi Melalui Telepon
  • Hal-hal yang harus diperhatikan dalam bertelepon
  • Hal-hal yang perlu dihindari pada saat bertelepon

C. MENGHADAPI KELUHAN

  • Ciri-Ciri Pelanggan Yang Sulit
  • Menghadapi dan Mengatasi Situasi Sulit

D. KESIMPULAN & TANYA JAWAB

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246