Daftar SegeraJadwal Training Lengkap 2018
Jadwal Training Pelatihan :

Excellent Telephone Techniques and Ethics For Call Centre Agent

Excellent Telephone Techniques and Ethics For Call Centre Agent

Tanggal
Saturday – Sunday, 8-10-2011 – 9-10-2011

Waktu
08.30-16.30 WIB

Tempat :
Harris Hotel Tebet /Hotel Aryaduta Semanggi

INVESTASI
Rp 3.150.000,- (Full Fare)
Early Bird Rp 2.950.000 untuk pembayaran H-7
Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 5.600.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta

Pembicara
Haikal J. Mukhtar ST, MM
Praktisi yang telah berpengalaman lebih dari 10 tahun di bidang Sales, Keuangan dan Perbankan serta telah bekerja di beberapa perusahaan MNC dalam berbagai posisi managerial. Sebagai seorang lulusan Magister Management – Finance and Banking dari Universitas Indonesia dan the Citibank Asia Pacific Banking Institute, Mr. Haikal menghadirkan suatu percampuran yang unik antara akademisi dan pengalaman praktisional terutama meliputi berbagai project di dalam dan luar negeri, penempatan di berbagai posisi dan wilayah wilayah di dalam negeri serta pengembangan bisnis di sektornya Sebagai fasilitator dari beberapa modul pelatihan khususnya dalam bidang Sales, Keuangan dan Perbankan, Mr. Heikal melengkapi setiap modul pelatihan yang diselenggarakan dengan aplikasi komputer praktis barbasis MS Excel, sehingga materi lebih mudah dipahami sekaligus diimplementasikan di tempat kerja.

Training Description :
The call centre agents are critical factor for companies since they are the first contact to the company’s customer. The Excellent Telephone Techniques and Ethics training provide a comprehensive training program to the participants to increase service level performance and customer satisfaction

Training Objective :
By the end of this course, participants will:

  • Understand the most common barrier to provide customer service by telephone and how to overcome it
  • Understand “self-talk”
  • Be aware of body language and impact
  • Have learned the difference between listening and hearing
  • Identify strength and weaknesses of their telephone styles
  • Identify methods for diffusing customer anger
  • Develop strategies to handle difficult customer

Training Method:
Skills are extensively practised during the workshop so that the participants are ready to implement new directed behaviour on their return to work.

Outline :

  • Introduction
  • Concept of High Quality Customer Service by Telephone
  • Effective Communication Skill
  • Winning Telephone techniques and etiquette
  • Professional Telephone manner
  • Customer Service enthusiasm
  • Active Listening
  • Complain Handling
  • How to handle difficult customer
  • Telephone closing

 

Registrasi Tidak Mengikat
  1. Judul Training di atas bisa dijadikan sebagai topik INHOUSE TRAINING. Jika Anda membutuhkan bantuan free konsultasi bisa hubungi 0851-0197-2488/ 0899-812-1246
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Mohon untuk tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan.
  9. (valid email required)
  10. PENTING : Harga dan Silabus Training sewaktu-waktu bisa berubah. Disesuaikan dengan kondisi terakhir. Jadi MOHON baca email PENAWARAN yang dikirimkan dari Mitra Info Seminar
 

cforms contact form by delicious:days

Silahkan Berbagi :
Jika jadwal yang Anda cari sudah terselenggara (terlewat). Silahkan hubungi kami untuk permintaan jadwal terbarunya di 0899-812-1246