Front Desk – Receptionist
Professional Image Building
TANGGAL & WAKTU
12 Juli 2010
08.30 – 17.00
TEMPAT PELATIHAN
Hotel Ciputra Jakarta
Jakarta Barat
BIAYA INVESTASI
Rp. 1.750.000,-,per orang.
Rp. 1.250.000.- per orang untuk pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sampai tanggal 5 Juli 2010.
Biaya termasuk materi pelatihan, sertifikat, coffee break dan makan siang.
LATAR BELAKANG
Sebagai ”pintu gerbang” perusahaan, front desk staff – resepsionis mempunyai peran-peran penting didalam mewujudkan citra perusahaan. Kesan pertama tamu atau mitra bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh sikap dan penampilan mereka.
MATERI PEMBAHASAN
- Apa dan mengapa front desk – resepsionis.
- Syarat seorang front desk – resepsionis.
- Etika menemani tamu.
- Etika bertelepon dan menerima telepon.
- Etika berkomunikasi.
- Keterampilan Interpersonal.
- Menanggapi komplain.
- Personality dan social grace.
- Praktek
FASILITATOR
Carlina Agnes Patuwo
Setelah menyelesaikan pendidikan bidang sekretaris di Akademi Sekretari / Lembaga Pendidikan Kejuruan Tarakanita (Aksek/LPK Tarakanita), Lina memulai kariernya sebagai sekretaris dari Managing Director perusahaan swasta di Jakarta. 11 tahun menduduki posisi sebagai Executive Secretary dan Personal Assistant di berbagai perusahaan multinasional dan perusahaan patungan asing, dan 12 tahun sebagai Corporate Secretary, Administration Manager, Human Resources dan Training Manager di perusahaan patungan Asuransi dan Perbankan. Jabatan beliau terakhir sebagai Human Resource dan Training Manager, juga Administration Manager pada perusahaan perbankan patungan Jepang dan Singapore di Jakarta selama 8.5 tahun. Sejak tahun 2005, beliau mendirikan dan mengembangan PT. Choice Management Consultants, perusahaan yang bergerak di bidang HR Consultancy, Executive Search, dan Learning & Development dan PT. Mileage Communications Indonesia, perusahaan yang bergerak di bidang Public Relations. Lina dikenal sebagai fasilitator untuk bidang services, personal development, communication, secretarial, dan office management sejak tahun 1999.
